Hráč z Německa zažívá opakované žádosti o stejné ověřovací dokumenty, což zpozdilo výplatu. Jejich účet byl také uzamčen kvůli probíhajícímu procesu ověřování.
Ahoj.
Celé týdny kasino zdržovalo mou výplatu neustálým vyžadováním nových požadavků na ověření. Všechny potřebné dokumenty byly několikrát zaslány jejich finančnímu oddělení. Přesto stále znovu a znovu požadují stejné dokumenty. Mezitím byl můj účet zablokován. Byl jsem informován, že je to kvůli probíhajícímu procesu ověřování.
Vážený meisteryoda0815,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj.
Poslední dokumenty byly odeslány na adresu kyc@spinsbro.com dne 10. září 2023.
Dne 24. září jsem poslal další doklad totožnosti, protože s těmi předchozími opět nebyli spokojeni. Ještě dnes čekám na odpověď.
Ahoj meisteryoda0815!
Doufám, že se vám dnes daří!
Váš účet je nyní ověřen, nastavte prosím svou žádost o výběr a my uděláme vše pro to, aby platba proběhla co nejrychleji.
Měj krásný zbytek dne
Tým kasina SpinBro
Vážený zástupce kasina SpinsBro,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a že jste nás informovali, že hráčský účet je nyní ověřen.
Vážený meisteryoda0815,
Můžete prosím potvrdit, zda jste požádali o vyplacení výhry? Prosím, informujte nás.
Ahoj.
Ano, nakonec vše fungovalo. Můj účet je ověřen a první výběr je na mém účtu. Viz přiložený obrázek. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
To rád slyším! Měli bychom nechat toto vlákno stížnosti otevřené, dokud neobdržíte druhé stažení?
Ano prosím. Jakmile bude druhá platba na účtu, budu Vás opět kontaktovat
Vážený meisteryoda0815,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru