Hráč z Německa zažívá opakované žádosti o stejné ověřovací dokumenty, což zpozdilo výplatu. Jejich účet byl také uzamčen kvůli probíhajícímu procesu ověřování.
Automaticky přeloženo:
SpinsBro Casino - Výplata hráče je zpožděna kvůli opakovaným žádostem o ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Ahoj.
Celé týdny kasino zdržovalo mou výplatu neustálým vyžadováním nových požadavků na ověření. Všechny potřebné dokumenty byly několikrát zaslány jejich finančnímu oddělení. Přesto stále znovu a znovu požadují stejné dokumenty. Mezitím byl můj účet zablokován. Byl jsem informován, že je to kvůli probíhajícímu procesu ověřování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený meisteryoda0815,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Ahoj.
Poslední dokumenty byly odeslány na adresu kyc@spinsbro.com dne 10. září 2023.
Dne 24. září jsem poslal další doklad totožnosti, protože s těmi předchozími opět nebyli spokojeni. Ještě dnes čekám na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Ahoj meisteryoda0815!
Doufám, že se vám dnes daří!
Váš účet je nyní ověřen, nastavte prosím svou žádost o výběr a my uděláme vše pro to, aby platba proběhla co nejrychleji.
Měj krásný zbytek dne
Tým kasina SpinBro
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený zástupce kasina SpinsBro,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a že jste nás informovali, že hráčský účet je nyní ověřen.
Vážený meisteryoda0815,
Můžete prosím potvrdit, zda jste požádali o vyplacení výhry? Prosím, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
\
Překlad
Ahoj.
Ano, nakonec vše fungovalo. Můj účet je ověřen a první výběr je na mém účtu. Viz přiložený obrázek. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
To rád slyším! Měli bychom nechat toto vlákno stížnosti otevřené, dokud neobdržíte druhé stažení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Ano prosím. Jakmile bude druhá platba na účtu, budu Vás opět kontaktovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Ahoj. Přišla také 2. výplata. Mnohokrát děkujeme za podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený meisteryoda0815,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock