DomůStížnostiSpinsBro Casino - Výplata hráče je zpožděna kvůli opakovaným žádostem o ověření.

SpinsBro Casino - Výplata hráče je zpožděna kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.9.2023 | Vyřešena : 9.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa zažívá opakované žádosti o stejné ověřovací dokumenty, což zpozdilo výplatu. Jejich účet byl také uzamčen kvůli probíhajícímu procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Celé týdny kasino zdržovalo mou výplatu neustálým vyžadováním nových požadavků na ověření. Všechny potřebné dokumenty byly několikrát zaslány jejich finančnímu oddělení. Přesto stále znovu a znovu požadují stejné dokumenty. Mezitím byl můj účet zablokován. Byl jsem informován, že je to kvůli probíhajícímu procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meisteryoda0815,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Poslední dokumenty byly odeslány na adresu kyc@spinsbro.com dne 10. září 2023.

Dne 24. září jsem poslal další doklad totožnosti, protože s těmi předchozími opět nebyli spokojeni. Ještě dnes čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj meisteryoda0815!


Doufám, že se vám dnes daří!


Váš účet je nyní ověřen, nastavte prosím svou žádost o výběr a my uděláme vše pro to, aby platba proběhla co nejrychleji.


Měj krásný zbytek dne

Tým kasina SpinBro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina SpinsBro,

Děkujeme, že jste se s námi spojili a že jste nás informovali, že hráčský účet je nyní ověřen.


Vážený meisteryoda0815,

Můžete prosím potvrdit, zda jste požádali o vyplacení výhry? Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj.


Ano, nakonec vše fungovalo. Můj účet je ověřen a první výběr je na mém účtu. Viz přiložený obrázek. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To rád slyším! Měli bychom nechat toto vlákno stížnosti otevřené, dokud neobdržíte druhé stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano prosím. Jakmile bude druhá platba na účtu, budu Vás opět kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Přišla také 2. výplata. Mnohokrát děkujeme za podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meisteryoda0815,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky