DomůStížnostiSpinsBro Casino - Výběr hráče je příliš opožděn.

SpinsBro Casino - Výběr hráče je příliš opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl problémy se zpožděnými výběry ze svého kasinového účtu. Kasino vyplácelo v malých splátkách po delší dobu, navzdory jeho VIP statusu. Dalších 4000 eur se zaseklo kvůli limitu na výběry. Hráč také vyjádřil obavy ze své závislosti na hazardních hrách a tvrdil, že kasino nedokázalo uzavřít jeho účet navzdory jeho opakovaným žádostem. Během 8 týdnů prohrál kolem 19 000 eur a obvinil kasino, že nebere ochranu hráčů vážně. Po přezkoumání poskytnutých důkazů a informací z obou stran jsme dospěli k závěru, že tvrzení hráče nelze doložit kvůli nedostatku spolehlivých důkazů. Stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nevyplácí a má chatrné výmluvy.


E-mail z kasina:

Vážený Robine L****,

Harmonogram plateb nastavuje finanční oddělení pro každého uživatele individuálně v závislosti na aktivitě a stavu účtu.

Částka 400 EUR bude vyplacena 2. listopadu 2023

Částka 400 EUR bude vyplacena 3. listopadu 2023

Částka 400 EUR bude vyplacena 6. listopadu 2023


co je to za nesmysl? Kvůli velmi velkým a velkým vkladům jsem již několik měsíců VIP členem. Kasino však vyplácí pouze náhodně a tvrdí, že výplatní plán je nastaven individuálně pro každého hráče.

Stále mám na svém hráčském účtu dalších 4000 eur, které nemohu vyplatit, protože můžete provést maximálně 3 výběry po 400 eurech. Pak bych na peníze počkal do ledna.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Robin1989,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinsBro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Ano, nějakou dobu tam hraju. Můj účet je plně ověřen. Už jsem měl pár odběrů. Nikdy však ne více než 400 eur. Tam je limit.

Teď mám například tři nevyřízené výběry po 400 eurech. Finanční oddělení mě informovalo, že jedna výplata bude zpracována 6. listopadu, druhá 8. listopadu a druhá 13. listopadu. Na mém účtu Soieler je stále 4000 eur... které nemohu vybrat, protože jsou možné pouze 3 výběry současně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, můžeme případ uzavřít. Peníze jsou pryč a kasino mi zablokovalo účet.


Kvůli mému problému s hazardními hrami jsem za 8 týdnů prohrál 19 000 eur.


Několikrát jsem požádal kasino o uzavření mého účtu. Udělal jsi to. Stále nabízeli další a další bonusy za můj další vklad.

Dnes jsem kasinu řekl, že chci všechny své peníze zpět, protože moje problémy nebyly vyřešeny. Místo toho mi dnes zablokovali účet, protože jsem vyhrožoval, že si seženu právníka.

Před čtyřmi týdny se mi po třech dnech podařilo zablokovat svůj účet. O čtyři dny později jsem byl schopen ji bez problémů znovu otevřít.


Můj poslední e-mail z 27. října mě žádal, abych konečně uzavřel svůj účet, protože jej již nemohu ovládat. Odpověď:


Vážený Robine L****,


Vaši žádost předáme příslušnému oddělení.


Zatímco se váš problém řeší, řekněte nám, jaké negativní zkušenosti jste měli?


Účet samozřejmě NEBYL uzavřen. Místo toho jsem přišel o dalších 10 000 eur


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

... jak vidíte: účet nebyl pokaždé uzavřen. Naopak... nabídli mi další bonusy, abych vložil více peněz. Jsou to zločinci!!!! Pro ochranu hráčů se zde nic neudělalo. Přišel jsem o finanční prostředky, které mi nepatřily, protože kasino nebere ochranu hráčů vážně.

Můj účet byl dnes po hrozbě zablokován... chat už mi není dostupný. Na emaily se již neodpovídá.

legrační …. Pokud kasino nemá co skrývat, tak proč se takto chovají?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Téměř 20 000 eur za necelých 8 týdnů…. Protože mi prostě nezablokovali účet, jak jsem opakovaně požadoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před mnoha lety mi byla diagnostikována závislost na hazardních hrách. Fungovalo to tolik let a já jsem tak dobře vydržel. Dokud nepřišlo toto kasino a nezničilo všechno...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proč se vám nedaří odpovědět – po více než 5 dnech?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Robin1989,

Doufám, že 7denní časovač je jasně viditelný v horní části stížnosti - označuje čas na odpověď pro každou stranu.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Niku, moc děkuji za odpověď.

Rád bych na vaše otázky odpověděl následovně:


Chtěl jsem si zablokovat účet, protože mi byla dlouhá léta diagnostikována závislost na hazardních hrách.

Byl jsem bez hraní na mnoho let. Dokud jsem náhodou neobjevil SpisBro. Poté, co jsem v prvních dnech prohrál spoustu peněz, jsem v chatu neustále zmiňoval, že svůj účet zavřu, protože nemohu ovládat hry. Tam mi však stále nemohou pomoci a měl bych kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu. Chat zřejmě nemá povoleno zavírat účty. Vždy jsem to dělal přes e-mail. Místo uzavření účtu mi stále nabízeli nové bonusy. I poté, co jsem za téměř 8 týdnů hraní prohrál téměř 20 000 eur, mělo kasino reagovat! Teprve poté, co jsem pohrozil žalobou kasina, byl můj účet uzavřen.

Kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem nyní prohrál téměř 19 000 eur – peníze, které nebyly moje. Teď jsem měl velkou recidivu. Byl bych ochoten se vzdát malé části peněz. Ale ne za těchto okolností. Samovyloučení není na webu možné. ...tohle je určitě děláno schválně. Takže kasino nyní musí nést odpovědnost. Můj poslední e-mail 27. října s žádostí o definitivní uzavření účtu, protože ho neovládám, jsem přišel o dalších 10 000 eur, až mi hrozila žaloba. To nesmí být. Kasino nemá nárok na peníze... Kasino nebere ochranu hráče vážně. Očekávám tedy splacení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

... A renomované kasino by si všimlo, že existují problémy. Žádný normální člověk neprohraje téměř 20 000 eur za méně než 8 týdnů. I s penězi, které hráči ve skutečnosti nepatří!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych také zmínil, že jsem v posledních dnech poslal na podporu několik e-mailů. Nedostal jsem jedinou odpověď. Když vstoupím do chatu, moje IP je okamžitě zablokována a chat již nemohu používat. Co musí toto kasino skrývat? Kdyby neměli co skrývat, tak by tak nereagovali a jen by odpověděli. Ale vědí, že porušili ochranu hráče a vzali peníze znovu a znovu bez uzavření mého účtu.


Prosím, pomozte mi nyní podniknout kroky proti tomuto kasinu a získat zpět své peníze. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Robin1989,

Bylo by možné přeposlat e-mailovou žádost, kde jste zmínili závislost na hazardních hrách, kasinu, protože zatím vidíme pouze žádosti o uzavření účtu a ne o sebevyloučení? Pošlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Odeslal jsem korespondenci s kasinem na výše uvedenou e-mailovou adresu. Prosím, pomozte mi teď 🙁


dík

Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,

co tady tak dlouho trvá? To nemůže být smyslem systému.

Již uplynuly více než dva týdny, aniž by se cokoliv stalo nebo bylo kasino byť jen jednou kontaktováno. Tady jde o spoustu peněz... Pokud se mě na něco zeptáte nebo chcete nějaké dokumenty, mohu to udělat za pár hodin. Tady se nic neděje jen tak... Tak to má být?

Prosím tě, abys to teď trochu urychlil.

Jak jsem řekl, jde o spoustu peněz, které mi nepatřily, a kasino je nelegální.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Robin1989 a děkuji za poskytnutí potřebného důkazu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


To teď opravdu nemůžeš myslet vážně.

Po dalších 8 dnech bude moje stížnost jednoduše přeposlána? Nic z toho nevěřím... Opravdu si myslím, že je to špatný vtip.

Po téměř 4 týdnech ani zdaleka uspokojivý výsledek. Smutný!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Uvědomte si, že proces sebevyloučení nějakou dobu trvá, protože dostáváme stovky stížností týdně. Nejprve vyhodnotíme, zda je případ relevantní. Když se to zdá relevantní, je přiděleno jiné osobě, v tomto případě mně. Nyní žádáme kasino, aby se podílelo na řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

... darebák, co myslí zle :)

Už jsem si myslel, že kasino se k tomu nevyjádří. To ukazuje, jak jednali špatně a podváděli hráče tímto pochybným způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,


Podařilo se mi navázat komunikační linku s týmem kasina, ozveme se vám co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,


Mohl byste nám prosím poskytnout spolehlivější důkazy o níže zaslaných e-mailech? Nejúčinnějším řešením by bylo posílat snímky obrazovky pořízené přímo z vaší poštovní schránky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Jozefe,


Děkuji vám za vaši zprávu.

Bohužel ne. E-maily budou po 30 dnech smazány, pokud je neuložím. Tak jsem si vytiskl e-maily.

Jaký je současný stav?

Mluvil jsem také se svou bankou. Můžeme také získat peníze zpět, protože prostředky byly vloženy kreditní kartou. co na to říkáš? A co na to kasino?

Zdá se, že jsou to docela podvodníci. Poslal jsem již spoustu emailů a doufal v mírovou dohodu. Ona ale vůbec neodpovídá a vždy jsem okamžitě zablokován v chatu.

Je to darebák, který myslí zlo...


s pozdravem

Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,


Omlouváme se za vzniklou situaci, ale domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Tým kasina nám poskytl relevantní důkazy o tom, že takové e-maily nikdy neobdržel. Kromě toho vaše důkazy vykazují jasné známky změn a vy jste potvrdili, že nejste schopni sdílet nic jiného. Nezbývá mi nic jiného, než váš případ odmítnout.


Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky