DomůStížnostiSpinsBro Casino - Výběr hráče je opožděný.

SpinsBro Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Berlína požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Později si všiml, že jeho výhry byly sníženy. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože výhry byly omezeny v souladu s bonusovými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dámy a pánové,


Měl jsem dobré zkušenosti se Spinsbro .. ale v aktuálním případě už jsem ty coiny neměl, vyměnil jsem je za 200 € v bonusových penězích a úspěšně jsem to implementoval x50. Nakonec jsem byl až 2080 €, které jsem měl na účtu. Byly také úspěšně převedeny na skutečné peníze převedené, když jsem požádal o 3 výběry, které byly schváleny ve výši 1200 €, když jsem se znovu zaregistroval

můj účet byl zablokován. Napsali živý chat a znovu to otevřeli! A co vidím? 880 € je právě pryč! Live chat mi potvrdil, že dostanu vše, když to implementuji x50 a to mám taky a teď je pryč 880€ zbývá jen 1000€ jako 800€ na platbu a 200€ na účtu (skutečné peníze) něco jako to vůbec nejde! !! Doufám, že tým Casino Guru

pomoz mi ! Myslím 1080 €

stále dostává velké díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denizdeno,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý týme, jde o to, že 1080 € bylo jednoduše smazáno, měli 2080 € na výplaty, hráli s bonusovými penězi a bylo mi řečeno, že MŮŽU VYPLATIT VŠECHNO, pokud jsem to úspěšně implementoval a také jsem to udělal. Nyní mi bylo řečeno, že můžete vyplatit maximálně x5 € s bonusem 200 €! To vůbec nejde! Těch 1080 € by mi mělo zaplatit taky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, denizdeno. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.


Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:

" 11. Maximální částka výběru bonusových prostředků je 5x z obdrženého bonusového zůstatku."


Obvykle se na všechny bonusy vztahuje maximální limit pro výběr uvedený v bonusových podmínkách, pokud není uvedeno jinak. Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že vás kasino informovalo, že tento konkrétní bonus nemá maximální limit pro výběr? Pronajměte si veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Kristino, moc děkuji za odpověď🙂 Vše jsem Vám poslala na email..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za email. Bohužel nikde nevidím, že by vás kasino před aktivací bonusové nabídky informovalo, že má speciální maximální výběr. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme kasino donutit, aby vyplatilo celou vaši výhru, protože se zdá, že byla zabavena v souladu s bonusovými smluvními podmínkami.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denizdeno,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Kristino. Stížnost můžete smazat. Bohužel je to opravdu tak...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky