Hráč z Berlína požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Později si všiml, že jeho výhry byly sníženy. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože výhry byly omezeny v souladu s bonusovými podmínkami.
Dámy a pánové,
Měl jsem dobré zkušenosti se Spinsbro .. ale v aktuálním případě už jsem ty coiny neměl, vyměnil jsem je za 200 € v bonusových penězích a úspěšně jsem to implementoval x50. Nakonec jsem byl až 2080 €, které jsem měl na účtu. Byly také úspěšně převedeny na skutečné peníze převedené, když jsem požádal o 3 výběry, které byly schváleny ve výši 1200 €, když jsem se znovu zaregistroval
můj účet byl zablokován. Napsali živý chat a znovu to otevřeli! A co vidím? 880 € je právě pryč! Live chat mi potvrdil, že dostanu vše, když to implementuji x50 a to mám taky a teď je pryč 880€ zbývá jen 1000€ jako 800€ na platbu a 200€ na účtu (skutečné peníze) něco jako to vůbec nejde! !! Doufám, že tým Casino Guru
pomoz mi ! Myslím 1080 €
stále dostává velké díky!
Dobrý den, milý týme, jde o to, že 1080 € bylo jednoduše smazáno, měli 2080 € na výplaty, hráli s bonusovými penězi a bylo mi řečeno, že MŮŽU VYPLATIT VŠECHNO, pokud jsem to úspěšně implementoval a také jsem to udělal. Nyní mi bylo řečeno, že můžete vyplatit maximálně x5 € s bonusem 200 €! To vůbec nejde! Těch 1080 € by mi mělo zaplatit taky!
Děkuji za odpověď, denizdeno. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
" 11. Maximální částka výběru bonusových prostředků je 5x z obdrženého bonusového zůstatku."
Obvykle se na všechny bonusy vztahuje maximální limit pro výběr uvedený v bonusových podmínkách, pokud není uvedeno jinak. Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že vás kasino informovalo, že tento konkrétní bonus nemá maximální limit pro výběr? Pronajměte si veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den Kristino, moc děkuji za odpověď🙂 Vše jsem Vám poslala na email..
Děkuji za email. Bohužel nikde nevidím, že by vás kasino před aktivací bonusové nabídky informovalo, že má speciální maximální výběr. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme kasino donutit, aby vyplatilo celou vaši výhru, protože se zdá, že byla zabavena v souladu s bonusovými smluvními podmínkami.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.