Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Vážený týme Casino.Guru, v sobotu jsem zaplatil do tohoto kasina přes Volt, což je ve skutečnosti převod v reálném čase.
Neexistoval žádný přenos v reálném čase, pouze normální přenos.
Dostal jsem e-mail, že vklad byl nesprávný, ale peníze byly stejně vybrány. Příznivec řekl, že u Volta by to bylo normální. Dnes je pondělí, peníze byly odepsány, ale ne na můj hráčský účet. Podle supportu by na něm měly být peníze do pár minut. Teď mám běžet po vkladu a zavolat do své banky, kam ty peníze šly. Podpora říká, že jsme to neobdrželi.
s pozdravem
náramek
Milý Armande,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den,
po rozhovoru s mou domácí bankou se převod uskutečnil dnes ráno.
IBAN
Účel použití
vše k dispozici.
Koho mám nyní kontaktovat?
volt nebo do Altaprime/do kasina?