Estonský hráč zažil nečekané zablokování účtu v kasinu Spinsbro poté, co vložil 20 € a pokusil se vybrat výhru ve výši 150 €. Zákaznický servis kasina neuvedl důvod pro uzavření účtu. Hráč tvrdil, že na jeho konci nebyl vytvořen žádný duplicitní účet. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 20 € kvůli porušení jejich podmínek. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz a problém byl vyřešen.
Dnes jsem si otevřel nový účet v kasinu Spinsbro, předložil všechny své dokumenty k ověření (v profilu mají automatické ověření, kam můžete nahrát své dokumenty) a bylo ověřeno. Provedl jsem vklad 20 € a vyhrál nějaké peníze, nejprve jsem provedl výběr 176 €, ale pak jsem to zrušil a můj konečný výběr byl 150 € (bohužel mám pouze snímek obrazovky prvních 176 €, které jsem vybral), pak bez důvodu mě zablokovali z mého účtu, když jsem kontaktoval chat a zeptal se jich, proč jsem byl zablokován, dostal jsem odpověď "Toto je rozhodnutí administrativy, jak vidíme. Žádné podrobnosti, bohužel." Takže mi v podstatě vzali peníze a zablokovali můj účet a mám pocit, že jsem podveden. Můžete mi prosím pomoci vyřešit tento problém?
Milá Belle222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinsBro.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, hrál jsem a pak uprostřed hry (hra na automatu) se v horním rohu objevila červená chybová zpráva "uživatel zakázán" a byl jsem zablokován, pak jsem se pokusil přihlásit, ale nešlo to a zpráva říkala uživatel je uzamčen. Pak jsem kontaktoval chat a řekli mi, že ano, váš účet jsme zablokovali, ale nemohu vám uvést důvod, nakonec mi dali e-mailovou adresu podpory a bylo mi řečeno, abych je kontaktoval. Odtamtud jsem dostal odpověď: „Váš účet byl uzavřen pro porušení pravidel našeho kasina, bez práva na otevření!
Přečtěte si prosím také pravidla našeho kasina v sekci Smluvní podmínky, jste na černé listině našich kasin a již nemáte právo s námi hrát" Stále jsem na ně tlačil z nějakého důvodu a nakonec mi řekli „Byl duplicitní účet detekovaný naším bezpečnostním systémem pomocí profilu a hesla." Nemám na jejich webu jiný účet a řekl jsem jim to a dokonce jsem jim navrhl, že pokud se mnou budou mít problém, měli by mi vrátit alespoň peníze z vkladu 20 € a poté jsem nikdy nedostal odpověď ani mi nepřevedli peníze z mého vkladu, abych to shrnul: nevyužil jsem žádné bonusy, vyhrál jsem automaty, účet byl nejprve ověřen a můj vklad ve výši 20 € mi nevrátili.
Velmi vám děkuji, Belle222, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Belle222 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino SpisBro o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj Bella22 a tým Casino Guru!
Váš účet byl deaktivován z důvodu našich podmínek, naše bezpečnostní oddělení našlo uzavřený jiný účet s problémem závislosti na hazardních hrách se stejným heslem a adresou.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro.
Už jsem řekl, že jsem u nich ještě nikdy neměl účet. Dříve se mnou bydlel jiný člověk, ale tohle jsem nebyl já. Jak jsem již řekl, chtěl bych získat zpět alespoň částku svého vkladu ve výši 20 €. Také jejich další kasino Cosmicslot (stejný management) mi stále posílá zprávy každý den, abych si s nimi přišel zahrát, což je podle mě velmi stinné a zavádějící.
Ahoj Bella22 a tým Casino Guru!
Rádi bychom vám připomněli, že byly porušeny naše T&C, ale rádi bychom, aby byl náš klient pokaždé spokojený, takže v tomto případě můžeme udělat ústupky a poslat 20 euro zpět. Naše finanční oddělení na něm již pracuje, takže jej dostanete co nejdříve.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro.
Malá aktualizace: zašlete prosím podrobnosti o svém účtu Skrill prostřednictvím tohoto e-mailu kyc@spinsbro.com .
Až to bude hotové, dejte nám prosím vědět.
Milá Belle222, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi své peníze zpět. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den, oznamuji vám, že jsem dostal zpět svůj vklad 20 EUR a můžeme tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za vaši pomoc Casino guru!
Milá Belle222,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
