DomůStížnostiSpinsBro Casino - Hráčský účet zablokován po vkladu a výhrách.

SpinsBro Casino - Hráčský účet zablokován po vkladu a výhrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Francouzské Guyany vložil do kasina 80 eur, hrál a vyhrál, ale poté byl jeho účet zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách. Přestože mu bylo řečeno, že to byla chyba, jeho účet zůstal zablokován i přes několik pokusů kontaktovat kasino. Kasino tvrdilo, že hráč měl dva účty s různými osobními informacemi, a proto uzavřel druhý účet a vrátil vklady. Hráč však popřel, že by obdržel náhradu. Snažili jsme se situaci zprostředkovat dotazem na podrobnosti transakce a prodloužením doby řešení stížnosti, ale poté hráč přestal reagovat. Věříme, že dostal náhradu, ale bez potvrzení. Reklamaci jsme museli zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Po obdržení e-mailové reklamy z kasina jsem minulý týden provedl vklad pomocí svého stávajícího uživatelského účtu. Začal jsem hrát v kasinu, přestal jsem spát a plánoval jsem pokračovat další den – jen aby mě přivítalo oznámení, že můj účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. O tento blok jsem nežádal. Kontaktoval jsem kasino, abych nahlásil problém. První zástupce živého chatu, se kterým jsem mluvil, mi řekl, že to byla prostě chyba, a navrhl, abych poslal e-mail s vysvětlením situace – což jsem v sobotu udělal. V neděli mi přišla odpověď. Zde je původní text z tohoto e-mailu:


milý Kevine,


Váš účet byl otevřen a naše kasino má určité technické potíže, ale kasino je nyní opět v provozu. Omlouváme se za technické potíže.


Z tohoto důvodu jsem se pokusil znovu přihlásit, ale neúspěšně. Několik pokusů o vyřešení problému prostřednictvím chatu bylo neúčinných, přičemž každý zástupce odpověděl jinak. Teď jsem od soboty čekal bez jediného slova z kasina.


I když jsem byl zablokován v partnerském kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, bylo povinností kasina okamžitě zablokovat i můj stávající profil. Místo toho mi dovolili vkládat peníze, vyhrávat a teprve potom se rozhodli zablokovat můj účet a jako důvod uvedli závislost. Požaduji, aby kasino vrátilo můj vklad a také výhry nahromaděné na mém účtu.


Jedná se o částku pouze 80 eur.




S pozdravem,

Tým podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Kevbo1337,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem SpinsBro navrhli problém s hazardními hrami?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Sám jsem nikdy nenařídil zákaz tohoto kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Často jsem si blokoval různá kasina kvůli závislosti na hazardních hrách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kevbo1337,

Doufám, že od naší poslední diskuse došlo k aktualizacím. Pokud kasino minulý týden tvrdilo, že problém byl pouze technický a váš účet byl obnoven, dokázali jste úspěšně vybrat své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


kasino nereaguje na mé e-maily, poslal jsem několik e-mailů na různá oddělení, žádný úspěch! Live chat mi pokaždé řekne, že bych měl počkat, ukázalo se, že je to obtížnější, než se očekávalo, a pak mě odkážou zpět na e-maily, kde nikdo neodpovídá, požádám je, aby zapnuli kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Právě jsem se pokusil znovu kontaktovat live chat, zdá se, že jsem byl zablokován z živého chatu, už nemám symbol živého chatu, jen jsem tam řekl pánovi, v čem je problém, a najednou byl chat ukončen a mohu Pokud neotevřete okno, kasino zde funguje podvodným způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Kevbo1337, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Kevbo1337,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru & Kevbo1337!


Pokud jde o váš případ, vidíme, že Kevbo1337 používal různé osobní údaje v našich dvou značkách. Z tohoto důvodu systém nemohl propojit vaše dva účty, z nichž jeden byl dříve uzavřen. Když to naše bezpečnostní oddělení zjistilo, váš druhý účet byl okamžitě uzavřen a všechny vaše vklady byly vráceny.


Datum vrácení peněz: 2023-12-12 11:15:21


S pozdravem,

Tým kasina SpinBro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bylo by zajímavé vidět, kam převedli těch 80 eur, protože je určitě nepřevedli na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nechal jsi mě hrát, nechal jsi mě vyhrát a jen jsi mi chtěl vrátit můj vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Kevbo1337,

můžete potvrdit, že vaše vklady byly vráceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Potřebuji informace z převodu, abych mohl celou věc přiřadit, mám několik převodů za posledních 14 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina SpinsBro,

v první řadě Vám velmi děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím uvést více podrobností o platbě, aby ji hráč mohl identifikovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru a Kevbo1337!


Vaše transakce byla úspěšná 27. 12. 2023 09:34:48


S pozdravem,

Tým kasina SpinBro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Josefe, můžeš mi dát e-mail a já ti pošlu screenshoty mého bankovního účtu. V ten den ani dny po 27. prosinci 2023 nebyly z kasina připsány žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Kevbo1337,

můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .


Zkusili jste kontaktovat přímo podporu kasina? Tyto situace často nastávají a obvykle je lze snadno vyřešit komunikací s týmem podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kevbo1337,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky