Ahoj,
Po obdržení e-mailové reklamy z kasina jsem minulý týden provedl vklad pomocí svého stávajícího uživatelského účtu. Začal jsem hrát v kasinu, přestal jsem spát a plánoval jsem pokračovat další den – jen aby mě přivítalo oznámení, že můj účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. O tento blok jsem nežádal. Kontaktoval jsem kasino, abych nahlásil problém. První zástupce živého chatu, se kterým jsem mluvil, mi řekl, že to byla prostě chyba, a navrhl, abych poslal e-mail s vysvětlením situace – což jsem v sobotu udělal. V neděli mi přišla odpověď. Zde je původní text z tohoto e-mailu:
milý Kevine,
Váš účet byl otevřen a naše kasino má určité technické potíže, ale kasino je nyní opět v provozu. Omlouváme se za technické potíže.
Z tohoto důvodu jsem se pokusil znovu přihlásit, ale neúspěšně. Několik pokusů o vyřešení problému prostřednictvím chatu bylo neúčinných, přičemž každý zástupce odpověděl jinak. Teď jsem od soboty čekal bez jediného slova z kasina.
I když jsem byl zablokován v partnerském kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, bylo povinností kasina okamžitě zablokovat i můj stávající profil. Místo toho mi dovolili vkládat peníze, vyhrávat a teprve potom se rozhodli zablokovat můj účet a jako důvod uvedli závislost. Požaduji, aby kasino vrátilo můj vklad a také výhry nahromaděné na mém účtu.
Jedná se o částku pouze 80 eur.
S pozdravem,
Tým podpory
Hello,
After receiving an email advertisement from the casino, I made a deposit last week using my existing user account. I began to play at the casino, stopped to sleep, and planned to continue the next day – only to be greeted with a notification that my account had been blocked due to gambling addiction. I didn't request this block. I got in touch with the casino to report the problem. The first live chat representative I spoke to told me it was simply an error and suggested I send an email to explain the situation – which I did on Saturday. On Sunday, I received a reply. Here's the original text from that email:
Dear Kevin,
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
In light of this, I attempted to log in again, but was unsuccessful. Several attempts to resolve the issue via the chat were ineffective, with each representative giving a different response. Now, I've been left waiting since Saturday with no word from the casino.
Even if I had been blocked from a partner casino due to gambling addiction, it was the casino’s responsibility to promptly block my existing profile as well. Instead, they allowed me to deposit money, make winnings, and only then decided to block my account, citing addiction as the reason. I demand that the casino refund my deposit as well as the winnings accruing in my account.
The amount in question here is merely 80 Euros.
Best regards,
Support team
Hallo,
Aufgrund einer email von dem Casino mit Werbung habe ich vor einer Woche bei dem Casino eingezahlt, ich hatte schon ein bestehendes Benutzer Konto, ich habe gespielt in dem Casino bin schlafen gegangen und am nächsten Tag wollte ich weiter spielen stand da das mein Account durch spielsucht gesperrt wurde, ich habe diese Sperre nicht beantragt. Ich habe das Casino kontaktiert mit dem Problem der erste live Chat Mitarbeiter sagte mir das dass ganze nur ein Fehler seih ich doch das ganze ein mal per Mail an die email schicke, habe ich getan am Samstag am Sonntag kam eine Nachricht zurück Orginal Text aus der email( Dear, Kevin
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
daraufhin habe ich Versuch mich einzuloggen und das ganze hat wieder nicht geklappt, ich habe noch mehre Male im Chat nach gefragt jeder sagt was anderes jetzt warte ich seit Samstag und höre Nix vom Casino,
selbst wenn ich in einem Partner Casino wegen spielsucht gesperrt bin kam das Casino ihren Pflichten nicht nach mein bestehendes profl sofort auch zu sperren nein sie erlaubten mir Geld in ihrem Casino einzuzahlen Gewinne zu erzielen und dann mein Konto zu sperren wegen dem sucht Grund, ich forde meine Einstellung sowie Gewinne von dem Casino zurück die sich auf meinem Konto befinden.
es handelt sich hier lediglich um 80 Euro
Best regards,
Support team
Automaticky přeloženo: