Hráč z Belgie nebyl schopen vybrat 600 eur ze svého účtu po několika předchozích výběrech. Kasino jí omezilo přístup pro ověření a neodpovědělo na její dotazy. Hráčka uvedla, že hrála automatové hry a měla aktivní i neaktivní bonusy. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti získat více informací a nabídnout pomoc hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit ani navrhnout možná řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 600 euro.
poprvé si vzali 200 eur, protože jsem provedl výběr, zeptal jsem se, proč tomu tak je, a řekli mi, že to není pravda, tak jsem to nechal, protože jsem si myslel, že jsem udělal něco špatně. Podruhé jsem trochu naštvaný.
poprvé jsem vybral 370 eur. Podruhé o něco méně jako 150? Zablokovali mě, nereagují na mě a nemůžu nic zkontrolovat. Chci zpět svých 600 eur, které jsem vložil na tento účet. Stažení, které nechci. Chci to opravdu rychle, prosím
Vážený Ydj123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj
Vložil jsem 600 eur z vlastních peněz.
nevidím, kolik jsem stáhl, ale bylo to asi 500?
Chatoval jsem s nimi, protože jsem hrál pouze výherní automaty a nedostal jsem bonusy a řekli mi, že to není problém, když jsem se jich zeptal, proč po výběru byly moje peníze 0 eur. Vzali 2krát jako 200 eur. nechápal jsem. Ale pak jsem se chtěl přihlásit pomocí svého iphone a macbooku a už jsem neměl přístup. Měl jsem účet asi 1 týden. Vzali mé vlastní peníze a peníze, které jsem vyhrál. Také s aktivními bonusy ale i bez bonusů. Výběr nevidím, jestli dostanu, ale mám obavy, protože můj účet je uzavřen a oni mě ignorují
Ahoj Ydj123,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
