Ahoj,
Zde je můj problém:
Už nějakou dobu hraji na spinsbro vypnuto a zapnuto.
Nedávno jsem poprvé vyhrál značnou částku peněz a úspěšně jsem ověřil svůj účet.
Před několika dny jsem požádal o své první tři výběry.
Pokračoval jsem ve hře se zbývajícími prostředky na mém účtu a zaměřil jsem se na automaty a živé kasino.
Včera jsem se rozhodl zkusit malý bonusový lov. Odehrál jsem ze zbylých 2800 €
na 2300 € a dokázal si zajistit otočení zdarma ve čtyřech hrách PlayNGo. Můj plán byl otevřít všechny hry a hrát volná zatočení.
Bohužel se vyskytl problém: chyběla předchozí herní seance, která měla odstartovat bezplatná otočení. To znamená, že otočení zdarma a sázkové peníze byly pryč.
Pochopil jsem, že může dojít k technickým chybám, kontaktoval jsem jejich podporu a požádal jsem o kontrolu, aby byla obnovena herní relace, ve které jsem byl.
E-mailová podpora okamžitě zareagovala dočasnou deaktivací mého účtu, aby se problém prověřil.
Požádal jsem, aby mě informovali, jakmile bude problém vyřešen.
Asi před hodinou jsem požádal o krátkou aktualizaci. Co následovalo, byl šok a důvod, proč podávám tuto stížnost:
___________________________
Vážený hráč!
Váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez nároku na vymáhání z důvodu porušení pravidel našeho kasina.
Podle našich smluvních podmínek:
13.4.1. Podvodné praktiky zahrnují:
- podvodné činnosti související se zpětným zúčtováním a rake-backem;
- použití odcizené, klonované nebo jinak neoprávněné kreditní nebo debetní karty jako zdroje finančních prostředků;
- tajná dohoda Majitele účtu s jinými uživateli za účelem získání nespravedlivé výhody (včetně prostřednictvím bonusových programů nebo podobných pobídek nabízených námi);
- pokus o použití nepravdivých nebo zavádějících informací při registraci účtu;
- jakékoli nezákonné jednání v příslušné jurisdikci, které jste provedli nebo se o to pokusili. Podvodné praktiky zahrnují také nevěrné činy nebo takové, které byly učiněny za účelem nás podvést a obejít jakákoli smluvní či zákonná omezení (ať už nám takové jednání skutečně způsobí škodu/škodu či nikoliv).
13.5. V případě, že byl nárokován bonus, je zakázáno praktikovat „Bonus Hunt" (otevřít všechna bezplatná otočení nashromážděná v různých hrách současně) poté, co zůstatek klesne pod 0,50 EUR (nebo ekvivalent v jiných měnách)
s pozdravem
Podpořte tým kasina SpinsBro
_______________________________
Jsem si jistý, že jsem žádnou z těchto podmínek neporušil; Neměl jsem ani aktivní bonus. Všechny peníze, se kterými jsem hrál, byly skutečné peníze!
Chtěl jsem pouze nahlásit problém a získat zpět svá ztracená otočení zdarma.
Nyní jednoduše uzavřeli můj herní účet s přibližně 4 000 € s uvedením některých podmínek, které se na mě vůbec nevztahují.
Prosím o vaši pomoc. Už jsem informoval svého právníka, ale doufám, že společně najdeme řešení.
s pozdravem
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
Automaticky přeloženo:
