Hráč z Japonska čelil uzavření účtu bez vysvětlení po žádosti o výběr. Domnívali se, že uzavření bylo nespravedlivé, a podali stížnost týkající se jejich výher. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení a po dalším vyšetřování kasino znovu otevřelo hráčský účet pro výběr nebo potvrdilo, že výhry budou zpracovány bez opětovného otevření účtu. Hráč úspěšně dokončil výběr a problém byl označen jako vyřešený.
Když jsem požádal o výběr, můj účet byl náhle uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení.
Použil jsem bonus, který jsem vložil, ke hře, a když jsem požádal o výběr, obdržel jsem tento druh odpovědi. Mám pocit, že se jedná o nespravedlivé uzavření účtu a podávám stížnost.
Vážený easygoinglife0125,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
・Hráné automaty a stolní hry.
Nemohu zkontrolovat váš účet, protože se nemohu přihlásit.
-To je jediné vysvětlení.
Velice vám děkuji, easygoinglife0125, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, easygoinglife0125,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina SpinsBro ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly sporné výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hezký den všem!
Po důkladném prošetření bychom rádi situaci objasnili: ode dneška bude hráčský účet znovu otevřen pro možnost výběru nebo výběr prostředků bude proveden bez opětovného otevření účtu.
Po úspěšném výběru bude hráčský účet uzavřen.
s pozdravem
Tým kasina SpinBro.
Nemohu se přihlásit ke svému účtu.
Ahoj yamato0016!
Zkuste to znovu, účet by měl být otevřen a vaše výhry by měly být na vašem zůstatku.
s pozdravem
Tým kasina SpinBro.
Váš výběr byl dokončen.
Problém vyřešen.
Děkuji všem.
Děkujeme, yamato0016, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým kasina SpinsBro, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
