Hráč z Německa dostal zákaz vstupu do kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, což omezuje přístup k jeho účtu a brání výběru přibližně 1100 eur. Navzdory předchozím úspěšným výběrům a ujištění o obdržení zbývajících prostředků je nyní hráč v komunikaci ignorován.
Ahoj,
Dostal jsem ban kvůli závislosti na hazardních hrách. Všechny mé výběry, které jsem dříve požadoval, byly zpracovány (3 x 400 Euro). Stále však mám na účtu asi 1100 EUR, které již nemohu vybrat, protože již nemám přístup ke svému účtu. Původně jsem byl ujištěn, že tyto peníze stále dostanu, ale nyní mě každý e-mail ignoruje a právě mě vyhodí z živého chatu. Bohužel nemám jinou možnost, než Vám napsat, protože 1100 Euro je značná částka.
Vážený FlynnKhne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste kontaktovali finanční oddělení kasina na adrese kyc@spinsbro.com, jak navrhl zástupce zákaznické podpory v jednom z vašich rozhovorů?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?
Kdy jste naposledy obdrželi výplatu z tohoto kasina?
Chápu to správně, že jste v tomto kasinu trvale vyloučeni?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážený FynnKhn a vedení kasina guru,
Tento hráč byl zablokován na vlastní žádost z důvodu "Závislosti", ale s herním zůstatkem na účtu, aby se předešlo zbytečným ztrátám a problémům s hrami pro hráče
V tuto chvíli jsou mu všechny peníze vyplaceny a v dohledné době by měly dorazit na hráčský účet
S úctou, kasino Spinsbro!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
