Hráč z Ázerbájdžánu má potíže s dokončením ověření účtu v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
SpinsBro Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 520 €
SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již je to více než měsíc, co nemohu získat platbu z kasina Spinsbro. Už jsem provedl ověření rozpoznáním obličeje a poslal jsem jim kopii mého účtu za energie. Ale automatický program ověřování kasina stále odmítá mé účty za energie jeden po druhém. Už mi došly možnosti po nahrání 3 různých účtů pro kasino, které byly všechny zamítnuty. Mnohokrát jsem požádal podporu kasina, aby přijala mé dokumenty ručně. Odmítají to udělat a žádají mě, abych nahrál dokumenty do automatického programu, kde je okamžitě odmítnou.
Mám podezření, že program je úmyslně nastaven tak, aby odmítl jakýkoli dokument, který nahraji. To je nepřijatelná situace, kdy se kasinové stánky stahují a veškerou odpovědnost za to přenášejí na počítačový program, který je zase 100% řízen samotnými kasinovými lidmi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený emirovi806,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že ověření vašeho bydliště je poslední překážkou před úplným ověřením vašeho účtu? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že ověření adresy je posledním krokem potřebným k ověření mého účtu. Počítačový program však odmítá mé kopie, aniž by poskytl jasné vysvětlení nebo uvedl nekonzistentní důvody pro odmítnutí stejného dokumentu. Je zřejmé, že systém je chybný, ale pokaždé, když požádám tým podpory kasina o pomoc, trvají na tom, abych se řídil pouze jejich automatickým ověřovacím procesem. Jejich odpověď je obvykle: „Nahrajte prosím své dokumenty znovu, aby byl váš účet ověřen a abyste mohli využívat naši platformu." Poslali mi stejnou odpověď a nabídli, že si vychutnám mé potíže s ověřením v jejich kasinu - 3krát!
Bohužel se zdá, že jsem uvízl ve smyčce a zdá se, že skutečným záměrem kasina je oddálit můj výběr na neurčito. Jak již bylo zmíněno, vyčerpal jsem všechny možnosti vyúčtování energií na své jméno a zbývá mi chybný proces ověřování (nebo možná jednání s nepoctivým kasinem).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za vysvětlení, emirovi806.
Mohli byste mi poslat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Níže je e-mail, který mi kasino poslalo 3krát za sebou jako odpověď na mou výzvu k pomoci. Vypadá to, že nechtějí se mnou skutečně komunikovat ohledně mého problému.
*****
Rádi bychom vás informovali, že jsme resetovali dokumenty, které jste odeslali do našeho softwaru pro automatické ověřování.
Nahrajte prosím své dokumenty znovu, aby byl váš účet ověřen a abyste mohli využívat naši platformu .
Poskytněte prosím platný doklad o adrese. Měl by splňovat následující požadavky: může to být buď účet za energie, výpis z bankovní/kreditní karty, daňový doklad nebo jiný státem vydaný výpis/certifikát o bydlení, který není starší než 3 měsíce.
Upozorňujeme, že nepřijímáme snímky obrazovky, účty za mobilní telefony, účty za lékařskou péči, potvrzení o nákupu nebo výpisy z pojištění.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem, finanční oddělení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím popsat, jaké dokumenty jste se pokusili nahrát za účelem vyúčtování energií a jaký formát jste, prosím, použili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Několikrát jsem provedl živé ověření obličeje na jejich webu. Protože pokaždé, když zamítli můj účet za energie, resetovali systém, takže musím třikrát projít stejným ověřením obličeje. Také jsem nahrál svůj účet za energie ve formátu jpeg.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj tým Emimix15 a CasinoGuru!
Omlouváme se za nepříjemnosti s naším automatickým softwarem KYC. Zkontrolujte prosím svůj e-mail, abyste mohli ručně projít ověřením KYC.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený emirovi806,
Dejte nám prosím vědět, jak probíhalo ověřování vašich dokumentů a pokud potřebujete další pomoc.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Platba přijata v plné výši. Velké díky, tým Casino.guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený emirovi806,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu SpinsBro za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
