Hráč z Německa provedl vklad, ale byl okamžitě zablokován. Kasino přislíbilo vrácení vkladu, ale ještě nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme hráči dokázali pomoci. Hráč potvrdil, že obdržel zpět počáteční vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Minulou středu jsem se zaregistroval ve výše uvedeném kasinu a provedl vklad 100 €.
Vklad byl úspěšný, ale můj účet tam byl následně zablokován, pravděpodobně proto, že jsem se sám vyloučil v jiném kasinu ve stejné skupině.
Po několika e-mailech s finančním oddělením a živém chatu kasina mi bylo přislíbeno, že mi peníze byly vráceny, bohužel na můj účet nebylo do dnešního dne nic připsáno a nedostal jsem žádné další odpovědi na své e-maily od finanční oddělení.
Doufám, že mi pomůžete nějak vyřešit problém co nejdříve.
s pozdravem
Emmanuel T***
Vážený immigainzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste neučinili žádné sázky, než vás kasino zablokovalo?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neuzavřel jsem žádné sázky, k banu došlo ihned po mém vkladu.
Ahoj Emmanueli a tým CasinoGuru!
Rádi bychom vás informovali, že refundace byla provedena 22.03.2023. Peníze byste měli dostat do 3–5 bankovních dnů po tomto datu.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro
To samé se mi stalo 17. března. již sděleno emailem. Můžete mi poslat důkaz, že je transakce viditelná?
Velice vám děkuji, immigainz, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj immigainzi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a od kasina SpinsBro jsem obdržel doklad o platbě, že váš počáteční vklad ve výši 100 EUR vám byl zaslán zpět, obdrželi jste prostředky?
Další věc, můžete prosím upřesnit toto "Stejná věc se mi stala 17. března." Byl to od vás další pokus o vklad do kasina SpinsBro?
Děkuji mnohokrát, nyní jsem obdržel peníze.
Dne 17.03.2017 Ale bylo mi oznámeno, že peníze byly vráceny, ve výpisu výše je najednou uvedeno 22.03.
Děkuji za odpověď, immigainz.
Předpokládám, že váš požadavek musel projít interním procesem kasina a skutečná výplata byla provedena 22.03.2022, takže možná to byl důvod časového posunu.
Jak jste napsal, vaše záloha byla úspěšně vrácena, můžeme tedy považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Vážený immigainzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
