Hráč z Kanady čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že bonus přijatý hráčem měl maximální výběr, který byl použit na výhry hráče.
Ahoj jmenuji se Melanie B***. Jak se máte, doufám, že je s vámi všechno v pořádku, mám malý problém s tímto kasinem Vyhrál jsem 1 150 $ a teď mi dělají problémy, dobře, jsem naprosto ověřený, úplně 100%, a není to o ověření, o čem to je načasování výběru je v pořádku, stále mi říkají, že jeho platnost vypršela a že si musím znovu vybrat své peníze v pořádku, nejen že ten šílený případ výběru Reeda je, že je to 1 150 $ a oni mi říkají, že je to 900 $ Absolutně netuším, co kasino dělá tohle, ale já ne, ale nemám náladu hrát nějaké hry, mám dost problémů s kasiny, už mě to nebaví, jako by nemohli být upřímní a řádně platit svým lidem dobře, teď to došlo k bodu kde je to, jako bych vám dokonce ukázal snímek obrazovky, kde je jako 400 400 a 350 a jsou jako byste mohli vidět snímek obrazovky 400 400 a 100, víte, že jsem tak otrávený, chci jen své peníze a nemůžu ber to tak, že se s tím prostě nedokážu vypořádat, dostal jsem za to 400 dolarů a teď čekám na zbytek. Nechápu, v čem je problém, stále mi posílají e-maily o odkazech, jejichž platnost vypršela, a pak musím znovu vybrat mé peníze
Dobře, za prvé máš pravdu Christina, dobře, protože za prvé jsem velmi ověřený, dobře moje herní historie Posílal jsem screenshoty dobře nejen, že jsem ukázal výběry, které jsem provedl, a pak byly zrušeny a byly zrušeny a je to od 5. takže děkuji
Udělal jsem výběr za 400 $ a pak mi poslali zprávu a řekli mi, že provedou tři samostatné výběry. A pak, když jsem viděl částku, byl jsem velmi rád, wow, co se děje, vyhrál jsem 1 150 $ a pak vidím svou historii transakcí, kde jsem provedl své výběry, že dostávám pouze 900 $ a nerozumím tomu, takže stejně nemám smysl, že jsem dostal 400 dolarů a od té doby se vymlouvají a já o to nestojím
Děkuji za odpověď, Sweets55. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Kolik dní čekala žádost o výběr, než byla zrušena?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
stále se mi vymlouvají, že víte, že zpožďujete mé platby az nějakého důvodu mi stále dávají 900 $ Hrál jsem s bonusem Vložil jsem 120 $ Hrál jsem, dokud jsem nevsadil vše, a jakmile jsem skončil, měl jsem na svém kasinovém účtu $ 1150 udělali moje ověření, nechal jsem se ověřit a pak najednou řekli, že dobře, jsem ověřený a kleslo to na 900 $, čemuž nerozumím, takže teď jsem dostal 400 $ a pak 300 $, poslali mi e-mail, že " pošlu mi 200 $ 18., což je nyní 18., ale v tuto chvíli je 1:00, kde jsem a stále jsem nic nedostal, faktem je, že jsem vyhrál 1150 $ a oni chtějí jen platit mi 900 dolarů, což nedává smysl, a když se stále ptám, nedávají mi žádné odpovědi, smetají mě, ani o tom nic neříkají. Nemyslím si, že je to fér.
vidíte, toto jsou výmluvy, které dělají, mohli jste přímo vidět, že to bylo 11:50 a pak to prostě rušili znovu a znovu a znovu a znovu se všemi snímky obrazovky, které jsem vám poslal, můžete vidět, jak zrušit a pak mi to udělali znovu, teď to mělo být 18. Právě jsem ti poslal tu zprávu Vím, že mi řekli, abych znovu stáhl, protože řekli, že platnost vypršela, nedává mi žádný smysl
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, vše jsem ti poslala na tvůj email. Dostali jste je?
Děkuji moc, Sweets55, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sweets55,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SpinsBro, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino SpinsBro,
Můžete prosím vysvětlit, proč jsou hráči zamítnuty žádosti o výběr a proč hráč nemá nárok na plné výhry?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji moc Tomáši, vážím si toho. nehodlám to vzdát. To je šílené. Ještě jednou vám děkuji za vše, co děláte. Vy bojujete za to, co je správné, a já také. Nechtěl bych, aby někdo jiný bojoval za mé případy, jen vy. Dnes se zdá, že všichni zapomněli, jak být lidmi. Jste úžasní. Bojuj za to, co je správné. Děkuji
Vážení Sweets55,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že výběr 900 CAD byl úspěšný, zatímco zbytek 250 CAD jste hráli na nulu. V současné době na vašem účtu není aktivní zůstatek ani nevyřízený výběr.
Žádám vás, abyste zkontrolovali svou herní historii a dejte nám vědět, pokud to není správné.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem důkaz na tvůj email Tomáši. Uvidíte, že identifikační čísla jsou na konci v mé herní historii extrémně zmatená a když stisknu pro další výsledky, nedovolí mi to posunout se vpřed a viděli jste také zprávy, které jsem ukázal Krystině? Podívejte se na to a váš e-mail jsem vám právě poslal důkaz. Díky S pozdravem Melanie Beland.
Vážení Sweets55,
Od kasina jsem obdržel informaci, že bylo odečteno 250 CAD kvůli následujícímu ustanovení bonusových podmínek kasina:
" 11. Maximální částka výběru bonusových prostředků je 5x z obdrženého bonusového zůstatku. "
Můžete prosím potvrdit, zda odpovídá vaší situaci?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Takže vám lhali, řekli vám, že jsem to zlehčil a ve skutečnosti jsem neměl pravdu, takže jsem měl pravdu. Ne, lžu, říkám vám, že nikdy neřekli nic takového, když jsem se odvolával, na co jsem se ptal, nikdy neodpověděli. Hraju s kasiny už dlouho a věřte mi, že přesně vím, co můžu a co nemůžu, víte, že byste si mohli zkontrolovat moji historii, kterou znáte, myslím nejen s vámi, ale s vámi vím všechno ostatní, co máte po ruce. Jsem velmi upřímný a víš, když řeknu, že mě někdo bere na projížďku, oni to jsou ty víš, že to tak prostě je a lžou ti od začátku, abys věděl, jak jsem řekl Nemám důvod lhát, chci jen to, co mi dluží
Vážení Sweets55,
Mohu vás prosím požádat o přístup k vaší transakční historii a pořízení snímku obrazovky bonusů, které jste použili před výhrou 1150 CAD?
Můžete to zveřejnit zde nebo poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení Sweets55,
Omlouvám se, ale kasino nám poskytlo dokumenty prokazující, že jste nashromáždili své výhry z bonusu, konkrétně z toho ve výši 180 CAD, takže maximální částka výběru byla x5 přijatého bonusového zůstatku, což znamená, že výhry byly omezeny na 900 CAD. a tato částka vám již byla vyplacena.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, ale tato reklamace bude nyní z výše uvedených důvodů zamítnuta. Vážíme si vašeho pochopení a je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
