The player from Canada has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the casino provided evidence confirming the bonus taken by the player had a maximum cashout which was applied to the player's winnings.
Hráč z Kanady čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že bonus přijatý hráčem měl maximální výběr, který byl použit na výhry hráče.
Ahoj jmenuji se Melanie B***. Jak se máte, doufám, že je s vámi všechno v pořádku, mám malý problém s tímto kasinem Vyhrál jsem 1 150 $ a teď mi dělají problémy, dobře, jsem naprosto ověřený, úplně 100%, a není to o ověření, o čem to je načasování výběru je v pořádku, stále mi říkají, že jeho platnost vypršela a že si musím znovu vybrat své peníze v pořádku, nejen že ten šílený případ výběru Reeda je, že je to 1 150 $ a oni mi říkají, že je to 900 $ Absolutně netuším, co kasino dělá tohle, ale já ne, ale nemám náladu hrát nějaké hry, mám dost problémů s kasiny, už mě to nebaví, jako by nemohli být upřímní a řádně platit svým lidem dobře, teď to došlo k bodu kde je to, jako bych vám dokonce ukázal snímek obrazovky, kde je jako 400 400 a 350 a jsou jako byste mohli vidět snímek obrazovky 400 400 a 100, víte, že jsem tak otrávený, chci jen své peníze a nemůžu ber to tak, že se s tím prostě nedokážu vypořádat, dostal jsem za to 400 dolarů a teď čekám na zbytek. Nechápu, v čem je problém, stále mi posílají e-maily o odkazech, jejichž platnost vypršela, a pak musím znovu vybrat mé peníze
Hi my name is Melanie B***. How are you guys I hope all is well with you I'm having a little issue with this casino I won $1,150 and now they're giving me problems okay I'm totally verified completely 100%, and it's not about the verification it's about the withdrawal timing okay they keep telling me that it's expired and that I have to re withdrawal my money okay I not only that freaking case about Reed withdrawing is that it's $1,150 and they're telling me it's $900 I have absolutely no idea what casino does this but I am no but I am not in the mood to play any games I've had enough problems with casinos I'm tired of it like can't they just be honest and pay their people properly okay now it came to a point where it's like I even showed you the screenshot where it's like 400 400 and 350 and they're like you could see a screenshot of 400 400 and 100 you know I'm just so fed up I just want my money and I can't take it anymore like I just I can't deal with it I got $400 worth of it and now I'm waiting for the rest I don't understand what the issue is they keep sending me emails about expired links and then I have to re withdrawal my money
Dear Sweets55,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobře, za prvé máš pravdu Christina, dobře, protože za prvé jsem velmi ověřený, dobře moje herní historie Posílal jsem screenshoty dobře nejen, že jsem ukázal výběry, které jsem provedl, a pak byly zrušeny a byly zrušeny a je to od 5. takže děkuji
Well number one you are right Christina okay because number one I'm very verified okay my gaming history I sent screenshots okay not only that I showed the withdrawals that I made and then they were canceled and they were made canceled and it's been since the 5th so thank you
Udělal jsem výběr za 400 $ a pak mi poslali zprávu a řekli mi, že provedou tři samostatné výběry. A pak, když jsem viděl částku, byl jsem velmi rád, wow, co se děje, vyhrál jsem 1 150 $ a pak vidím svou historii transakcí, kde jsem provedl své výběry, že dostávám pouze 900 $ a nerozumím tomu, takže stejně nemám smysl, že jsem dostal 400 dolarů a od té doby se vymlouvají a já o to nestojím
I made it withdrawal for $400 and then they messaged me and told me that they're going to make three separate withdrawals. And then when I saw the amount I was very like wow what's going on I won $1,150 and then I see my transaction history where I made my withdrawals that I'm only getting $900 and I don't understand so anyways no point is I got $400 and ever since then they're making excuses and I'm not standing for it
Děkuji za odpověď, Sweets55. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Kolik dní čekala žádost o výběr, než byla zrušena?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, Sweets55. Have you made any successful withdrawals before? How many days was the withdrawal request pending before it was canceled?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
stále se mi vymlouvají, že víte, že zpožďujete mé platby az nějakého důvodu mi stále dávají 900 $ Hrál jsem s bonusem Vložil jsem 120 $ Hrál jsem, dokud jsem nevsadil vše, a jakmile jsem skončil, měl jsem na svém kasinovém účtu $ 1150 udělali moje ověření, nechal jsem se ověřit a pak najednou řekli, že dobře, jsem ověřený a kleslo to na 900 $, čemuž nerozumím, takže teď jsem dostal 400 $ a pak 300 $, poslali mi e-mail, že " pošlu mi 200 $ 18., což je nyní 18., ale v tuto chvíli je 1:00, kde jsem a stále jsem nic nedostal, faktem je, že jsem vyhrál 1150 $ a oni chtějí jen platit mi 900 dolarů, což nedává smysl, a když se stále ptám, nedávají mi žádné odpovědi, smetají mě, ani o tom nic neříkají. Nemyslím si, že je to fér.
they keep giving me excuses about you know delaying my payments and for some reason they're still giving me $900 I played with the bonus I deposited $120 I played until I wagered everything and as soon as I was done I had $1150 inside my casino account they did my verification I got verified and then all of a sudden they said that okay I'm verified and it went down to $900 which I don't understand so now I got $400 and then $300 they sent me an email stating that they're going to send me the $200 on the 18th which is now the 18th but at this time it's it's 1:00 a.m. where I am and I still haven't received anything the fact of the matter is that I won $1150 and they only want to pay me $900 which makes no sense and when I keep asking they don't give me any answers they brush me off they don't even say anything about it I don't think it's fair.
vidíte, toto jsou výmluvy, které dělají, mohli jste přímo vidět, že to bylo 11:50 a pak to prostě rušili znovu a znovu a znovu a znovu se všemi snímky obrazovky, které jsem vám poslal, můžete vidět, jak zrušit a pak mi to udělali znovu, teď to mělo být 18. Právě jsem ti poslal tu zprávu Vím, že mi řekli, abych znovu stáhl, protože řekli, že platnost vypršela, nedává mi žádný smysl
see these are the excuses that they're making you could see straight up that it was 11:50 and then they just kept canceling it over and over and over and over again with all the screenshots I sent you you can see to cancel cancel and then they did it again to me just now it was supposed to be on the 18th I just sent that message to you I know they told me to rewithdrawal again because they said it expired doesn't make any sense to me
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Sweets55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Kristino, vše jsem ti poslala na tvůj email. Dostali jste je?
Hi Kristina I sent everything to you at your email. Did you receive them?
Děkuji moc, Sweets55, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sweets55, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sweets55,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SpinsBro, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino SpinsBro,
Můžete prosím vysvětlit, proč jsou hráči zamítnuty žádosti o výběr a proč hráč nemá nárok na plné výhry?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello Sweets55,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite SpinsBro Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear SpinsBro Casino,
Can you please explain why the player is getting withdrawal requests rejected and why the player is not eligible for full winnings?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Děkuji moc Tomáši, vážím si toho. nehodlám to vzdát. To je šílené. Ještě jednou vám děkuji za vše, co děláte. Vy bojujete za to, co je správné, a já také. Nechtěl bych, aby někdo jiný bojoval za mé případy, jen vy. Dnes se zdá, že všichni zapomněli, jak být lidmi. Jste úžasní. Bojuj za to, co je správné. Děkuji
Thank you very much Thomas I appreciate it. I'm not going to give up. This is insane. Thank you guys againfor everything you do. You guys fight for what's right and so do I. I wouldn't want anyone else fighting my cases only you guys . It seems today that everyone forgot how to be human beings. You guys are awesome. Fight for what's right. Thank you
Vážení Sweets55,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že výběr 900 CAD byl úspěšný, zatímco zbytek 250 CAD jste hráli na nulu. V současné době na vašem účtu není aktivní zůstatek ani nevyřízený výběr.
Žádám vás, abyste zkontrolovali svou herní historii a dejte nám vědět, pokud to není správné.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Sweets55,
The casino has provided evidence confirming that the withdrawal of 900 CAD had been successful, while the rest of 250 CAD you played down to zero. Currently, there is neither an active balance nor a pending withdrawal in your account.
I kindly ask you to check your game history and let us know if this is not correct.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Nikdy jsem to nehrál na 250 $ tam ležet.
I never played it down to 250$ there lying .
Poslal jsem důkaz na tvůj email Tomáši. Uvidíte, že identifikační čísla jsou na konci v mé herní historii extrémně zmatená a když stisknu pro další výsledky, nedovolí mi to posunout se vpřed a viděli jste také zprávy, které jsem ukázal Krystině? Podívejte se na to a váš e-mail jsem vám právě poslal důkaz. Díky S pozdravem Melanie Beland.
I sent the proof to your email Thomas. You'll see the id numbers are extremely messed up at the end in my gaming history and when I press for more results it doesn't let me move forward and did you also see the messages I showed Krystina? Check it out and your email I just sent you proof . Thanks Regards Melanie Beland.
Vážení Sweets55,
Od kasina jsem obdržel informaci, že bylo odečteno 250 CAD kvůli následujícímu ustanovení bonusových podmínek kasina:
" 11. Maximální částka výběru bonusových prostředků je 5x z obdrženého bonusového zůstatku. "
Můžete prosím potvrdit, zda odpovídá vaší situaci?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Sweets55,
I have received the information from the casino that 250 CAD was deducted because of the following clause of the casino's bonus T&Cs:
"11. The maximum withdrawal amount of bonus funds is x5 of the received bonus balance."
Can you please confirm if it matches your situation?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Thomasi,
Takže vám lhali, řekli vám, že jsem to zlehčil a ve skutečnosti jsem neměl pravdu, takže jsem měl pravdu. Ne, lžu, říkám vám, že nikdy neřekli nic takového, když jsem se odvolával, na co jsem se ptal, nikdy neodpověděli. Hraju s kasiny už dlouho a věřte mi, že přesně vím, co můžu a co nemůžu, víte, že byste si mohli zkontrolovat moji historii, kterou znáte, myslím nejen s vámi, ale s vámi vím všechno ostatní, co máte po ruce. Jsem velmi upřímný a víš, když řeknu, že mě někdo bere na projížďku, oni to jsou ty víš, že to tak prostě je a lžou ti od začátku, abys věděl, jak jsem řekl Nemám důvod lhát, chci jen to, co mi dluží
Hi Thomas,
So they lied to you they told you that I played it down and in fact I didn't right so I was right. No There lying I'm telling you they never said anything of the sort when I was making a withdrawal I had asked they never answered. I've been playing with casinos for a long time and trust me I know exactly what I can and cannot do you know you could check my you know history I mean not only with you guys but with you know everything else at hand I mean I'm I'm very honest and you know when I say that somebody's taking me for a ride they they are you know I'm just that's the way it is and they lie to you from the get-go so you know like I said I don't have no reason to lie I just want what's owed to me
Vážení Sweets55,
Mohu vás prosím požádat o přístup k vaší transakční historii a pořízení snímku obrazovky bonusů, které jste použili před výhrou 1150 CAD?
Můžete to zveřejnit zde nebo poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Sweets55,
May I please ask you to access your transaction history and take a screenshot of the bonuses you have used before making the winnings of 1150 CAD?
You can post it here or send it to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Sweets55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážení Sweets55,
Omlouvám se, ale kasino nám poskytlo dokumenty prokazující, že jste nashromáždili své výhry z bonusu, konkrétně z toho ve výši 180 CAD, takže maximální částka výběru byla x5 přijatého bonusového zůstatku, což znamená, že výhry byly omezeny na 900 CAD. a tato částka vám již byla vyplacena.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, ale tato reklamace bude nyní z výše uvedených důvodů zamítnuta. Vážíme si vašeho pochopení a je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Sweets55,
I apologize, but the casino gave us documents showing that you have accumulated your winnings from a bonus, specifically the one amounting to 180 CAD, thus the maximum withdrawal amount was x5 of the received bonus balance, which means the winnings were capped at 900 CAD, and this amount had already been paid out to you.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
I'm sorry, but this complaint will now be rejected due to the aforementioned reasons. I appreciate your understanding, and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
