Hráč z Německa narazil na systémovou chybu, která resetovala jeho bonusový zůstatek na nulu, když byl uprostřed hry. Je si jistý, že bonus nezrušil a žádá o vysvětlení. Hráč se domníval, že kasino vyjasnilo nepochopení situace a požádal nás, abychom stížnost uzavřeli.
Dámy a pánové,
Kvůli neznámé chybě by byl můj zůstatek během hry nastaven na 0 (bonusové sázení), ačkoli jsem měl bonusový zůstatek přes 1 tisíc eur.
Bohužel.
Žádám o vysvětlení, co se zde stalo, jsem si na 300 procent jistý, že jsem svůj bonus nezrušil.
Prosím o pomoc a osvětu.
S pozdravem,
Stajic *****
Milý Pepe73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinsBro.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Kontaktovali jste kasino ohledně chyby? Co kasino odpovědělo?
Mohl byste mi poradit, kdy přesně k incidentu došlo a zda máte nějaké záznamy o tom, že máte zůstatek na účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Ano, napsal jsem do kasina.
Ne, nedostal jsem žádnou odpověď, pouze e-maily s bonusovými akcemi.
Ano, mám screenshot své herní historie.
Tento obrázek ukazuje můj bonusový zůstatek a moji poslední sázku, kterou jsem udělal. poté již nebyla žádná další herní aktivita
Vložím obrázek, abyste to viděli!
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem
Dobrý den Tomáši,
Ano, napsal jsem do kasina.
Ne, nedostal jsem žádnou odpověď, pouze e-maily s bonusovými akcemi.
Ano, mám screenshot své herní historie.
Tento obrázek ukazuje můj bonusový zůstatek a moji poslední sázku, kterou jsem udělal. poté již nebyla žádná další herní aktivita
Vložím obrázek, abyste to viděli!
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem
Hezký den Pepe73 & Tomas!
Tomáši, můžeš nám prosím poslat svůj email? Musíme vám poslat nějaké důkazy pro tento případ.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený zástupce kasina SpinsBro,
Zašlete prosím důkazy týkající se případu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Děkujeme za e-mail zástupci kasina.
Milý Pepe73,
Podle vysvětlení kasina jste zrušili bonus, který je aktuálně na vašem účtu.
Mohlo to mít za následek, že vaše finanční prostředky zmizely.
Pamatujete si na zrušení bonusu na vašem účtu?
Prosím dej mi vědět.
Díky, dobře, pak je to jasné!
Stížnost můžete uzavřít
s pozdravem
Pepe73
Vzhledem k tomu, že situace byla nedorozuměním, přistoupíme k uzavření stížnosti na žádost hráče.
Milý Pepe73,
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
