Výběr hráče byl zrušen kvůli probíhajícím požadavkům na sázení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vložil jsem 100 GBP bez bonusu. Vyhrál jsem 1145 GBP a tuto částku jsem vybral. Později během dne jsem provedl ještě pár vkladů a získal bonus. To nemělo nic společného s mým prvním vkladem. Kasino nyní říká, že mám sázkovou částku a zrušilo 1145 GBP a poslalo zpět svůj první vklad. Moje stížnost je, že při prvním vkladu nebyla přijata žádná záloha, mělo by být zaplaceno 1145 GBP
Ahoj simongoldsmith1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spins Deluxe. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste požádali o první výběr a jak dlouho poté bylo zamítnuto? Je možné přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne. Vložil jsem vklad 100 GBP bez požadavku na bonus. Když jsem toho využil, vyhrál jsem a to, co zbylo z mých 100 liber, bylo 1145 liber. Požádal jsem o výběr a řekli, že můj účet potřebuje ověření. Prošel jsem tím a byl ověřen. Provedl jsem výběr bankovním převodem, který prý bude trvat 7-21 dní
E-mail se vrátil dovečer řekl výše uvedené
Jak můžete vidět z transakce, bylo to 1077 výher
Dobré odpoledne, mohl byste mi to prosím sdělit, protože 1145 liber je hodně peněz
Ahoj simongoldsmith1,
Je možné připojit vaši bonusovou historii nebo aktuální bonusový stav z vašeho kasinového účtu?
Podíval jsem se na historii vkladů a neukazuje žádný přidaný bonus. Nezískal jsem bonus na první vklad a získal jsem bonus až poté, co jsem vybral 1145 GBP a hrál znovu s vkladem 100 GBP, poté jsem získal bonus. Říká se, že pozdější vklady s bonusem byly přidány k prvnímu vkladu jsme nevzal žádný bonus
Ahoj simongoldsmith1,
Pokud existuje jasná bonusová historie, bylo by možné přeposlat alespoň historii vkladů nebo úplnou historii sázek (pokud je možné ji stáhnout z webu) a také ji přeposlat na nikolas.b@casino.guru?
Dobré odpoledne, jedinou historii transakcí, kterou vidím, je to, co jsem odeslal. Nemůžete zúžit transakce, vše, co ukazuje, je to, co jsem vám poslal
Dobrý den simongoldsmithe1 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože bychom stále potřebovali více informací o tom, co se přesně stalo, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj simongoldsmith1,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, že kasino Spins Deluxe s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, pokusím se kasino kontaktovat, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Spins Deluxe, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spins Deluxe,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl výběr hráče zpracován? Pokud se vyskytla chyba, kterou jste uvedli v e-mailu odeslaném hráči dříve, můžete se o ní podělit o další informace?
Vážený simongoldsmith1,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
