Spins Deluxe Casino recenze

Hráč ze Spojeného království se snažil sebevyloučit z kasina navzdory několika pokusům prostřednictvím chatu a e-mailů. Tým pro stížnosti se opakovaně pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Tým vyjádřil lítost nad tím, že nemůže dále pomoci, a doporučil hráči, aby zvážil recenze kasina a hodnocení pro budoucí volby.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ji, že výběry mohou trvat až 14 dní, a požádali jsme o další podrobnosti o jejím nevyřízeném výběru a stavu ověření účtu. Po prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl požadované informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa čelil problémům s kasinem SpinsDeluxe ohledně výběru svých výher. Kasino prosadilo minimální limit výběru 200 €, na rozdíl od 100 € uvedených na jejich webových stránkách. Kromě toho byl výběr hráče ve výši 222 € odložen od 8. února 2024. Také oznámil skryté poplatky za vklady a sporné licencování kasina. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že jediným problémem v naší působnosti byla opožděná platba. Hráč však později oznámil, že jeho výběr byl připsán zpět na jeho herní účet a kasino odmítlo zaplatit kvůli údajným falešným recenzím hráče. Navzdory naší snaze problém vyřešit, hráč požádal o uzavření stížnosti.

Hráč ze Švédska měl i přes několik pokusů potíže s uzavřením účtu u Spinsdeluxe. Stěžoval si na nereagující zákaznický servis a neustálé propagační zprávy. Trval na uzavření účtu kvůli nespokojenosti s kasinem, spíše než kvůli problému s hazardem. Navrhli jsme hráči, aby se odhlásil z komunikace kasina a přestal používat účet, protože jsme nemohli donutit kasino k uzavření účtu, pokud hráč neměl problémy s hazardními hrami. Také jsme hráče informovali, že většina online kasin nakonec neaktivní účty zavře.

Hráč ze Spojeného království utratil více než 500 GBP hraním hry Spin Deluxe a měl potíže s výběrem svých výher. Vyžádali jsme si od hráče další informace, abychom problém lépe porozuměli, a prodloužili jsme časový rámec pro řešení o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Výběr hráče byl zrušen kvůli probíhajícím požadavkům na sázení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.