Hráč ze Španělska nebyl schopen vybrat výběry a kasino mu řeklo, že jde o problém s jejich bankou. Hráč nahlásil několik zrušení svých žádostí o výběr. Přes několik pokusů získat od hráče více informací, neodpověděl na doplňující otázky. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Nemohu proplatit své výběry... Vždycky mě omluví, říkají, že je to problém s mojí bankou.
Vážený Torrontere19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne!
Právě mi opět zrušili výběr.
Říkají mi, že jsou problémy s mojí bankou (nikdy jsem neměl problémy s vyzvednutím výběru v žádné sázkové kanceláři), v pondělí půjdu do své banky, jestli je pravda, že problém je kvůli nim.
Víte, jestli už bylo více takových případů, které se neúčtují?
Děkuji.
Ahoj Torrentere19,
Děkuji.
Ahoj Torrentere19,
Mohl byste prosím zkontrolovat mé dvě předchozí odpovědi a pokusit se pomoci?
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
