Hráčka z Německa měla zpoždění s výplatou 5 000 € a čekala týden. Kasino mělo pravidla o omezení aktivních výběrů, což způsobilo potíže při zpracování jejích výplat. Po několika komunikacích hráčka úspěšně obdržela své výplaty a problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti a podpory kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.
Ahoj, mám problém s výplatou! Čekám 1 týden a
Kasino mě neustále odrazuje. Vyhrál jsem 5000 € a výplaty,
Za den lze vybrat 500 €.
Nyní přichází věc, můžete mít pouze 3 probíhající výběry, než budete moci vybrat další částku,
Některé ze 3 výplat musely být provedeny. Částka pro výplaty se liší podle úrovně. V každém případě to mají s výplatami těžké.
Milá Sina42283,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Sina42283,
děkuji za odpověď. Koncem následujícího týdne se vám ověřím, zda jsou nějaké aktualizace ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Mezitím mě prosím informujte o každém novém vývoji, jako je komunikace ze strany kasina nebo jakékoli změny stavu vašeho výběru.
Oceňuji vaši trpělivost a doufám, že se problém brzy vyřeší.
Dámy a pánové
Bohužel kasino zatím nic nemá
vyplaceno. S pozdravem S. M*****
Děkuji mnohokrát, Sina42283, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sina42283,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Jako první věc bych rád pozval zástupce Spinrollz Casino, aby vstoupil do diskuse.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo? Chápu, že existuje možnost, že kasino bude zahlceno velkým počtem výběrů, ale existuje konkrétní časový rámec, ve kterém může Sina42283 očekávat, že bude jeho výběr zpracován?
Ahoj Martine, 3 výplaty 500€ se stále zpracovávají a
1000 € na účtu kasina…. Stále existují
2500 €, na které čekám. Jsem nadšená 🤩
Ahoj, kasino nyní jednou vyplatilo 500 EUR a jednoduše zrušilo dva výběry. To by byl problém s výplatou, což nemůže být tento případ. To se často děje proto, aby lidé mohli pokračovat ve hře s penězi. To opravdu není správné.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci Sina42283. Poskytlo vám kasino důvod, proč byly výběry zrušeny? Je také možné, abyste znovu požádali o výběr?
Milá Sina42283,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme. Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběry co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Spinrollz
Ano, Martine, je to skutečně tak, znovu požádat o výplatu. Jestli to takhle půjde dál, budu mít za 5 měsíců částku 2500🤷♀️☹️
Spinrollz jednoduše tvrdí, že můj způsob výběru nefunguje,
ale už se to dvakrát povedlo...
Oh, přišla druhá výplata,
i po 3 dnech.... Uvidíme, jestli 2
poslední s 500 €, tedy celkem 1000 €
být také vyplacen....
Jsem nadšená 😬
Dobrý den, Sina42283,
Jsem rád, že slyším, že se věci ubírají správným směrem. Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud nebudou zpracovány poslední platby. Informujte nás o každém novém vývoji.
Dobrý den, milý Martine a Spinrollzi,
Takže s takovou rychlou výplatou
Spinrollz, to jsem nečekal.
Všechny výplaty byly dokončeny 👍 velké díky Casino Guru🤩
Martine, všechno nejlepší, děkujeme za aktivní podporu, je dobře, že existuješ 🥰
Milá Sina42283,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a ještě jednou bychom rádi poděkovali týmu podpory v kasinu Spinrollz za pomoc s vyřešením záležitosti. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Martin
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
