DomůStížnostiSpinrollz Casino - Hráč požaduje zablokování účtu a vrácení peněz za ztráty.

Spinrollz Casino - Hráč požaduje zablokování účtu a vrácení peněz za ztráty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 18 000 €

Spinrollz Casino
Odeslaná: 2.3.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 19h 39m 6s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa původně požádal o zablokování svého účtu kvůli nadměrnému hazardu, ale neobdržel potvrzovací odpověď, což ho vedlo k domněnce, že jeho účet byl uzavřen. Poté, co obdržel bonusovou nabídku, spadl zpět do hazardních her a následně požádal o opětovné zablokování svého účtu, ale jeho žádosti byly ignorovány. Nyní žádá o vrácení svých vkladů v celkové výši téměř 18 000 EUR, přičemž uvedl, že kasino zanedbávalo ochranu hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dámy a pánové


Již jsem poslal e-mail do kasina 26.08.2024 s obsahem, který jsem chtěl zablokovat kvůli nadměrnému hraní her. Na tento e-mail jsem bohužel nikdy nedostal odpověď kromě toho, že jej obdržela podpora. Protože jsem nevěděl, že tam potřebuji potvrzení, předpokládal jsem, že jsem byl zablokován, a proto jsem tam přestal hrát. Dokud mě nenalákal bonus a vrátil jsem se do hazardu. Poté, co to znovu zcela vyeskalovalo, jsem 20. listopadu 246 napsal další e-mail na S. (předpokládám, že změnili e-mailovou adresu).

Tentokrát jsem výslovně napsal, že jsem závislý na hazardu, a proto chci být zablokován. Dokonce jsem dostal odpověď od Boba, že můj účet je od této chvíle zablokován a nebude znovu otevřen.

Pak jsem dostal další e-mail, že mi nabízejí bonus.

Samozřejmě jsem byl znovu spuštěn a použil jsem to 1. února.

Následkem toho jsem opět propadl své závislosti a v následujících dnech/týdnech se to stupňovalo.

6. února jsem e-mailem požádal o další blokování, ale to bylo také ignorováno.

Napsal jsem také další e-mail 26. února, tentokrát s žádostí o vrácení peněz a opět s žádostí o zablokování mého účtu.


Protože z kasina Spinrollz nic nepřišlo, obracím se nyní na vás a doufám, že mi můžete pomoci.

Zvláště poté, co jsem zde četl o někom, kdo měl podobný problém s tímto kasinem.


Celá věc mě tak rozčiluje, protože ochrana hráčů se nebere vůbec vážně. Zvlášť když mi řeknou, že můj účet je zablokován a nebude znovu otevřen, jen aby mě o 2 měsíce později nalákali bonusem a pak zjistil, že můj účet není zablokován vůbec a v důsledku a také kvůli své závislosti úplně propadám hazardu.


Od mého prvního e-mailu s žádostí o blokaci na konci srpna jsem přišel o téměř 18 000 EUR.

Očekávám, že všechny mé vklady budou vráceny, protože zde byla zjevně ignorována ochrana hráče.

Kromě vrácení zaplacených příspěvků žádám o okamžitou a trvalou blokaci mého účtu.


Děkujeme za vaši podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Royal27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinrollz.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je váš kasino účet v současné době zablokován?
  • Požádali jste již kasino o vrácení peněz z důvodu neúspěšného sebevyloučení prostřednictvím e-mailu na adrese support@spinrollz.com ?
  • Kontaktovali jste kasino pomocí své registrované e-mailové adresy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Můj účet stále není zablokován, bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.

Neobdržel jsem žádné refundace, ale napsal jsem e-mail s předmětem 26. února, ale zatím jsem nedostal odpověď.

Ano, kontaktoval jsem kasino pomocí své registrované e-mailové adresy.

Včera mě napadla otázka: jak zákaz Oasis ovlivňuje toto kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

krátká aktualizace:

Stále nejsem blokován a dostávám reklamní a bonusové nabídky

nekonečně prostřednictvím e-mailu a SMS.


Je jen drzé, že kasino není schopno odpovědět na můj poslední e-mail z 26. února. Z jejich strany nepřišlo absolutně nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Royal27, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Royal27,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Spinrollz ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Navíc i zde by měl platit zákaz Oasis, pak budu požadovat vrácení všech záloh, jelikož jsem tam uveden od 21. srpna 2023. To mi vůbec nemělo umožnit se tam zaregistrovat.


Bohužel je zde ochrana hráčů dost zanedbávána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Aktualizace: Včera, 13. března, jsem obdržel další e-mail od podpory Spinrollz, který mě láká na další bezplatný kredit 100 EUR. Bohužel moje závislost mě přivedla k tomu, abych znovu hrál a pak znovu vkládal.

Dnes, 14. března, mi přišel další e-mail od podpory, že mi nyní blokují účet na základě mého e-mailu z 6. února! Takže jim trvalo více než měsíc, než odpověděli na můj e-mail s žádostí o uzavření mého účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách a nyní můj účet zablokovali.

Samozřejmě to přichází příliš pozdě a já se začínám cítit opravdu využíván.

Jeden den vás nalákají na kredit zdarma a druhý den nakonec zareagují tak, že vás zablokují.

Ochrana hráčů je zde opravdu směšná a v mých očích je čím dál směšnější. Zvlášť vzhledem k tomu, že jsem měl mít ban od 26. srpna 2024!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Email, který mě znovu nalákal.

E-mail s oznámením, že blokují můj účet. Znovu! Uvidíme, jestli je můj účet skutečně zablokován!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Royal27,


Je nám líto, že slyšíte všechny potíže, kterým jste museli čelit. Rádi bychom objasnili, že jsme od vás 26. srpna 2024 nenašli žádný e-mail s žádostí o uzavření, jak jste uvedli. Byla vaše žádost zaslána na prostřednictvím vaší registrované e-mailové adresy? Jakmile jsme však 26. listopadu 2024 obdrželi vaši žádost, váš účet jsme nejdříve uzavřeli a informovali vás o tom. Pokud jde o váš účet znovu otevřený na konci ledna 2025 kvůli technické chybě. Poslali jsme vám e-mail. Také čekáme na vaši aktualizaci. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Pokusíme se vám v této situaci co nejlépe pomoci, nejlépe a co nejdříve.


Děkuju!

s pozdravem

Tým Spinrollz


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, drahý tým Spinrollz,


Napsal jsem e-mail dne 26.08.2024 na Předpokládám, že jste mezi srpnem a listopadem změnili svou e-mailovou adresu. Možná byste mohli zkontrolovat svou starou adresu podpory. Ano, tato žádost byla odeslána z e-mailové adresy, kterou jsem si u vás zaregistroval.


Obdržel jsem Váš email s Vaší nabídkou, kterou se mi snažíte vyhovět. Časový rámec je však nesprávný. Zadali jste období od 8.2.2025 do 14.3.2025 a jak jste zde již psali, mělo to být minimálně od 26.11.2024. I když jsem si jistý, že od 26.8.2024 jsem měl být zablokován.

A za druhé, nabídl jsi mi jen polovinu toho, co jsem vložil, a to si myslím, že je vtip. Protože to nebyla moje chyba a ochranu hráče byste měli brát vážně, zvláště v případě jako já, který je bohužel závislý, očekávám, že mi vrátíte vklady v plné výši.


S pozdravem


Royal27


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Spinrollz,


E-mail ze dne 26. srpna byl odeslán na e-mailovou adresu „ support@spinrollz235518.com ". Můžete mi potvrdit, zda se jedná, nebo spíše byla v té době legitimní e-mailová adresa?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj všichni,


Rádi bychom vyjasnili nedorozumění.


Od Royal27 jsme obdrželi žádost o uzavření dne 26. listopadu 2024 . Proto bychom mohli jeho účet uzavřít.


Na základě jeho žádosti jsme jeho účet uzavřeli a během několika minut, 26. listopadu 2024, jsme mu zaslali potvrzovací e-mail.


Stále však máme otevřeno s nabídkou zaslanou Royal27.


Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám vědět.


s pozdravem

Tým Spinrollz.

Kasino Spinrollz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Spinrollz,


Rozumím tomu správně, že hráči nabízíte vrácení vkladů, které provedl po 26. listopadu 2024?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Michale,


Poslali jsme vám e-mail.


Čekáme na vaši aktualizaci. Děkuju!


s pozdravem

Tým Spinrollz.

Kasino Spinrollz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


E-mail jsem obdržel a již jsem na něj odpověděl.

Problém s vaší koncesí je, že jste zvolili špatné časové období, a tedy špatnou částku, kterou jsem vložil.

Navíc mi nabízíte jen polovinu toho, co jsem zaplatil.

Nejsem s tím spokojen, protože to byla vaše chyba a ne moje.


Také, a také jsem to napsal v e-mailu s odpovědí, jsem si vlastně docela jistý, že jsem měl být zakázán od 26. srpna 2024. Ale bohužel jsem od vás neobdržel odpověď ohledně vaší staré e-mailové adresy podpory.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky