Dámy a pánové
Již jsem poslal e-mail do kasina 26.08.2024 s obsahem, který jsem chtěl zablokovat kvůli nadměrnému hraní her. Na tento e-mail jsem bohužel nikdy nedostal odpověď kromě toho, že jej obdržela podpora. Protože jsem nevěděl, že tam potřebuji potvrzení, předpokládal jsem, že jsem byl zablokován, a proto jsem tam přestal hrát. Dokud mě nenalákal bonus a vrátil jsem se do hazardu. Poté, co to znovu zcela vyeskalovalo, jsem 20. listopadu 246 napsal další e-mail na S. (předpokládám, že změnili e-mailovou adresu).
Tentokrát jsem výslovně napsal, že jsem závislý na hazardu, a proto chci být zablokován. Dokonce jsem dostal odpověď od Boba, že můj účet je od této chvíle zablokován a nebude znovu otevřen.
Pak jsem dostal další e-mail, že mi nabízejí bonus.
Samozřejmě jsem byl znovu spuštěn a použil jsem to 1. února.
Následkem toho jsem opět propadl své závislosti a v následujících dnech/týdnech se to stupňovalo.
6. února jsem e-mailem požádal o další blokování, ale to bylo také ignorováno.
Napsal jsem také další e-mail 26. února, tentokrát s žádostí o vrácení peněz a opět s žádostí o zablokování mého účtu.
Protože z kasina Spinrollz nic nepřišlo, obracím se nyní na vás a doufám, že mi můžete pomoci.
Zvláště poté, co jsem zde četl o někom, kdo měl podobný problém s tímto kasinem.
Celá věc mě tak rozčiluje, protože ochrana hráčů se nebere vůbec vážně. Zvlášť když mi řeknou, že můj účet je zablokován a nebude znovu otevřen, jen aby mě o 2 měsíce později nalákali bonusem a pak zjistil, že můj účet není zablokován vůbec a v důsledku a také kvůli své závislosti úplně propadám hazardu.
Od mého prvního e-mailu s žádostí o blokaci na konci srpna jsem přišel o téměř 18 000 EUR.
Očekávám, že všechny mé vklady budou vráceny, protože zde byla zjevně ignorována ochrana hráče.
Kromě vrácení zaplacených příspěvků žádám o okamžitou a trvalou blokaci mého účtu.
Děkujeme za vaši podporu.
Ladies and Gentlemen
I already sent an email to the casino on 26.08.2024 with the content that I wanted to block my account due to excessive gaming. Unfortunately, I never received a reply to this email except that it was received by support. Since I didn't know that I needed confirmation there, I assumed that I was blocked and therefore stopped playing there. Until I was lured with a bonus and fell back into gambling. After it completely escalated again, I wrote another email to S on November 26, 2024. (I assume they changed the email address).
This time I wrote explicitly that I am addicted to gambling and therefore want to be blocked. I even got a reply from a Bob saying that my account is blocked from now on and will not be opened again.
Then I got another email saying they were offering me a bonus.
Of course I was triggered again and used it on February 1st.
As a result, I fell into my addiction once again and it escalated over the following days/weeks.
On February 6th I requested another block via email, but this was also ignored.
I also wrote another email on February 26th, this time requesting a refund and again requesting that my account be blocked.
Since nothing has come from the Spinrollz casino, I am now turning to you and hope you can help me.
Especially after I read about someone here who had a similar problem with this casino.
The whole thing makes me so angry because player protection is not taken seriously at all. Especially when they tell me that my account is blocked and will not be reopened, only to lure me with a bonus 2 months later and then I find out that my account is not blocked at all and as a result and also because of my addiction I completely fall back into gambling.
Since my first email requesting a block at the end of August, I have lost almost €18,000.
I expect that all of my deposits will be refunded, as player protection has clearly been disregarded here.
In addition to the refund of the contributions paid, I request that my account be blocked immediately and permanently.
Thank you for your support.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Beim dem besagten Casino habe ich bereits am 26.08.2024 eine Mail an support@spinrollz235518.com geschrieben mit dem Inhalt, dass ich aufgrund exzessiven Spielens mein Konto sperren will. Auf diese Mail habe ich leider nie eine Antwort bekommen außer dass diese beim Support eingegangen ist. Da ich nicht wusste, dass ich dort eine Bestätigung brauche bin ich davon ausgegangen, dass ich gesperrt bin und habe deswegen dort auch nicht mehr gespielt. Bis ich dann mit einem Bonus gelockt wurde und wieder dem Spielen verfallen bin. Nachdem es wieder komplett eskaliert ist habe ich am 26.11.2024 wieder eine Mail geschrieben an Support@spinrollz.com ( ich vermute sie haben die Mailadresse geändert).
Dieses Mal habe ich explizit geschrieben, dass ich Spielsüchtig bin und deshalb die Sperre will. Daraufhin habe ich sogar eine Antwort bekommen von einem Bob, dass mein Konto absofort gesperrt ist und auch nicht mehr eröffnet wird.
Dann habe ich wieder eine Mail bekommen, dass sie mir einen Bonus anbieten.
Natürlich wieder getriggert worden und habe diesen am 01.02. dann auch genutzt.
Daraufhin bin ich meiner Sucht ein weiteres Mal verfallen und es ist eskaliert über die darauf folgenden Tage/Wochen.
Am 06.02. habe ich nochmal eine Sperre beantragt per Mail, doch auch diese wurde ignoriert.
Ebenfalls habe ich dann nochmal am 26.02. eine Mail geschrieben, diesmal schon mit der Bitte der Rückzahlung und ebenso wieder die Bitte mein Konto zu sperren.
Da von Seiten des Casinos Spinrollz so gar nichts kommt, wende ich mich jetzt hier an euch und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
Vor allem nachdem ich hier bereits von jemanden gelesen habe, der ein ähnliches Problem mit diesem Casino hatte.
Das Ganze macht mich deswegen auch so Sauer, weil der Spielerschutz hier überhaupt nicht Ernst genommen wurde. Vorallem wenn man mir sagt, dass mein Konto gesperrt ist und auch nicht wieder eröffnet wird, nur um mich dann 2 Monate später mit einem Bonus zu locken und ich dann feststelle dass mein Konto gar nicht gesperrt ist und ich daraufhin und auch wegen meiner Sucht wieder total dem Spielen verfalle.
Seit meiner ersten Mail mit der Bitte auf Sperre Ende August habe ich fast 18.000 € verspielt.
Ich erwarte, dass mir sämtliche Einzahlung zurückerstattet werden, da der Spielerschutz hier eindeutig missachtet worden ist.
Neben der Rückzahlung der eingezahlten Beiträge bitte ich, dass mein Account sofort gesperrt wird für immer.
Ich danke für eure Unterstützung.
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