DomůStížnostiSpinnalot Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Spinnalot Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 CHF

Spinnalot Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.10.2024 | Vyřešena : 17.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švýcarska čelil problémům s výběrem, protože kasino odmítlo dokončit proces ověření, přestože zaslalo potřebné dokumenty, které byly zamítnuty. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty včetně občanky, kreditní karty a výpisu z bankovního účtu. Problém byl vyřešen, protože výhry hráče byly vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, toto kasino odmítá dokončit proces ověření a uvolnit mé prostředky. Poslal jsem dokumenty, ale byly zamítnuty!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Sero123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poskytl jsem vše, co chtěli. Občanka, kreditka, okopírovaná kreditka z obou stran a selfie s občankou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Také výpis z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za pomoc. moje výhry byly vyplaceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Sero123,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky