Hráč z Finska požádal o stažení 6 dní před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Spinnalot Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 €
Spinnalot Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověření účtu dokončeno: 21.2.2023 (před 6 dny).
První výběr proveden: 21.2.2023 (před 6 dny).
Na webových stránkách Spinnalot je jasně uvedeno, že existuje 24 hodin čekání a „poté odesláno další dostupný pracovní den". Po 6 dnech stále nezpracováno.
Minulý týden jsem kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím chatu (před 3 dny po 3 dnech čekání na zahájení procesu) a řekli, že můj dotaz bude předán platebnímu oddělení. Neobdržel jsem žádný kontakt od platebního oddělení ani žádné jiné odpovědi zákaznického servisu.
Takže neexistuje žádný způsob, jak se dostat do kontaktu s platebním oddělením, proces výběru trvá 5 dní a počítá se a jako jsem udělal druhý výběr v sobotu (před 2 dny), to samé s tím. Nic se nestalo.
Celková částka, na kterou čekám, je 1600 eur.
Nehrál jsem s žádným bonusem a vsadil jsem minimální vklad šestkrát, jak bylo požadováno. Také jsem hrál pouze jeden slot s méně než 5 EUR sázkou, takže by z mé strany nemělo být nic divného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dmndmn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nakonec jsem obdržel peníze, ale když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistilo se, že můj účet byl trvale uzavřen. Zákaznický servis nemohl sdělit důvod, ale uzavření bylo provedeno "rozhodnutím vedení a je konečné"
Moc jsem nehazardoval, nikdy jsem nepoužil bonusové peníze ani žádné pochybné hazardní hry. Vše podle jejich pravidel. Účet byl plně ověřen. Jednou vklad a jednou výběr. Zjevně nechtějí, aby lidé na jejich stránkách příliš vyhrávali? Přesně to samé se stalo v jejich sesterském kasinu Omnislots. Zpožděná platba a poté uzavření účtu bez jakéhokoli důvodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Dmndmn. Zablokovaný účet mě mrzí, ale rád bych zdůraznil, že za uzavření vašeho účtu nemůžeme kasino penalizovat. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Platby byly přijaty, ale byly bezdůvodně zakázány. Velmi špatné kasino, nedoporučuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dmndmn,
Vzhledem k tomu, že dále neprošetřujeme zablokované účty, které nemají žádný zůstatek a hlavní problém této stížnosti – zpožděná platba, byl vyřešen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
