DomůStížnostiSpinnalot Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Spinnalot Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 200 €

Spinnalot Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.1.2022 | Vyřešena : 17.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokusil vybrat nahromaděné výhry, ale kasino po ověření jeho účet zablokovalo. Kasino se rozhodlo, že již nebude hráči poskytovat služby, nicméně zbývající zůstatek hráče byl vyplacen a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Včera jsem se zaregistroval u Spinnalot, vložil celkem 90 € a skutečně vyhrál přes 3 000 €. Poté, co jsem dokončil ověření a vše bylo v pořádku (viz snímek obrazovky), chtěl jsem si nechat vyplatit peníze. Když jsem se chtěl dnes ráno přihlásit, dostal jsem následující zprávu (viz 2. snímek obrazovky). Živý chat mi zřejmě nemůže pomoci, protože mě vedení zablokovalo.

Mohl byste mi možná pomoci.


Díky předem.


S pozdravem Adrian S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Adriane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Také jsem nenašel žádné snímky obrazovky připojené k této stížnosti. Přepošlete je prosím na kristina.s@casino.guru nebo je pošlete sem.

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Adrian za odpověď. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Dostali jste nějaké vysvětlení? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samozřejmě jsem kasino kontaktoval. Živá podpora mi nemohla pomoci, protože by tyto úkoly neplnila, protože mě osobně vedení zablokovalo. Dále jsem byl informován, že mě kasino bude kontaktovat e-mailem do 2 dnů, to se také nestalo. Vždy dostávám stejnou odpověď od živé podpory (viz snímek obrazovky) file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji mcadriano za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za snahu 🙂

Bude mě pak Martin kontaktovat e-mailem?


Zdravím Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adriane!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat zde v tomto vláknu. Rád bych pozval zástupce kasina Spinnalot, aby nám poskytli jakékoli vysvětlení a pomohli nám najít řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Po několika otázkách jsem nyní obdržel následující odpověď (viz snímek obrazovky)

Myslím, že problém je vyřešen nebo jsem e-mail špatně pochopil?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adriane!


děkujeme za sdílení informací. Pokud jsem správně pochopil sdělení kasina, znamená to, že si již nepřejí poskytovat vám své služby. Zbývající zůstatek by měl být vyplacen. Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, kdy začnete dostávat své prostředky, do té doby bude tato stížnost otevřena.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Dnes jsem obdržel své peníze.

Musím Vám moc poděkovat a popřát hezký týden.


Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adriane!


Děkujeme, že jste nám poskytli informace o přijímání finančních prostředků. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky