Hráč z Německa se pokusil vybrat nahromaděné výhry, ale kasino po ověření jeho účet zablokovalo. Kasino se rozhodlo, že již nebude hráči poskytovat služby, nicméně zbývající zůstatek hráče byl vyplacen a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Spinnalot Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 200 €
Spinnalot Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Včera jsem se zaregistroval u Spinnalot, vložil celkem 90 € a skutečně vyhrál přes 3 000 €. Poté, co jsem dokončil ověření a vše bylo v pořádku (viz snímek obrazovky), chtěl jsem si nechat vyplatit peníze. Když jsem se chtěl dnes ráno přihlásit, dostal jsem následující zprávu (viz 2. snímek obrazovky). Živý chat mi zřejmě nemůže pomoci, protože mě vedení zablokovalo.
Mohl byste mi možná pomoci.
Díky předem.
S pozdravem Adrian S***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Adriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Také jsem nenašel žádné snímky obrazovky připojené k této stížnosti. Přepošlete je prosím na kristina.s@casino.guru nebo je pošlete sem.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Adrian za odpověď. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Dostali jste nějaké vysvětlení? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samozřejmě jsem kasino kontaktoval. Živá podpora mi nemohla pomoci, protože by tyto úkoly neplnila, protože mě osobně vedení zablokovalo. Dále jsem byl informován, že mě kasino bude kontaktovat e-mailem do 2 dnů, to se také nestalo. Vždy dostávám stejnou odpověď od živé podpory (viz snímek obrazovky) 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji mcadriano za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za snahu 🙂
Bude mě pak Martin kontaktovat e-mailem?
Zdravím Adriane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adriane!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat zde v tomto vláknu. Rád bych pozval zástupce kasina Spinnalot, aby nám poskytli jakékoli vysvětlení a pomohli nám najít řešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Po několika otázkách jsem nyní obdržel následující odpověď (viz snímek obrazovky)
Myslím, že problém je vyřešen nebo jsem e-mail špatně pochopil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adriane!
děkujeme za sdílení informací. Pokud jsem správně pochopil sdělení kasina, znamená to, že si již nepřejí poskytovat vám své služby. Zbývající zůstatek by měl být vyplacen. Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, kdy začnete dostávat své prostředky, do té doby bude tato stížnost otevřena.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Dnes jsem obdržel své peníze.
Musím Vám moc poděkovat a popřát hezký týden.
Adriane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adriane!
Děkujeme, že jste nám poskytli informace o přijímání finančních prostředků. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
