The player from Finland faced issues with the casino rejecting his winnings and only returning his original deposit amount. The Complaints Team attempted to assist by requesting further information and clarifications regarding his situation, including communication with customer support and KYC verification status. However, as the player did not respond to the inquiries, the investigation could not proceed, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Finska čelil problémům s kasinem, které odmítlo jeho výhry a vrátilo pouze původní částku vkladu. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a objasnění týkající se jeho situace, včetně komunikace se zákaznickou podporou a stavu ověření KYC. Jelikož však hráč na dotazy nereagoval, vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino odmítlo mé výhry a vrátilo mi původní částku vkladu.
The casino rejected my winnings and returned my original deposit amount.
Kasino hylkäsi minun voittorahat ja palautti minulle alkuperäisen talletus summan.
drahý stenld,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co byla vaše výhra zabavena? Přepošlete mi prosím e-mail nebo přepis chatu (snímky obrazovky) vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina na adrese veronika.f@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC nebo jste kasinu alespoň předložili nějaké doklady totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear stenld,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted customer support after your winnings were confiscated? Please forward me the email or chat transcripts (screenshots) of your communication with the casino customer support at veronika.f@casino.guru.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear stenld,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
