SpinJo Casino recenze

Hráč ze Švýcarska čelil problému s resetováním svého účtu na 20 eur poté, co vyhrál 238 eur, přičemž kasino tvrdilo, že porušilo pravidlo maximální sázky během jediné náhodné sázky. Po pokusech o komunikaci a vysvětlení situace měl hráč pocit, že jednání kasina bylo nepřiměřené a neprofesionální a požadovalo zrušení rozhodnutí. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale dospěl k závěru, že nemůže dále pomoci, protože vymáhání pravidla maximální sázky kasinem bylo v souladu s průmyslovými standardy a porušení mělo vliv na výhry hráče. Proto byla stížnost uzavřena bez dalšího zásahu.

Hráč z Austrálie narazil na problémy s uzavřením účtu poté, co se pokusil vybrat výhry z kasina Spin Jo, kde vložil přes 6 000 $. Po zahájení ověřovacího procesu byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, což vedlo k tomu, že hráč obdržel svůj zůstatek 4 415,28 $. Problém byl rychle vyřešen, jakmile byla navázána komunikace, ačkoli hráč během procesu zaznamenal nedostatek adekvátní zákaznické podpory ze strany kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti považována za úspěšně vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr po uplatnění bonusu, ale peníze byly zadrženy. Tým pro stížnosti požádal o další informace, které by mu pomohly problém vyřešit, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Irska požádal o dočasné zablokování svého účtu poté, co vyhrál 1 550 €. Následující den však byl účet trvale uzavřen a hráč nemohl získat jasnou odpověď od podpory týkající se jeho výher. Tým pro stížnosti požádal o další informace, ale neobdržel od hráče odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným podrobnostem pro další vyšetřování.

Hráč z Quebecu požádal o výběr před třemi týdny, ale kasino zpozdilo platbu pomocí různých výmluv, jako jsou technické problémy, ověření a příliš mnoho výherců. Přes každodenní komunikaci s podporou a VP manažerem zůstal výběr nezpracovaný. Pokusili jsme se shromáždit další informace, které nám pomohou problém vyřešit, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska si vytvořil účet a provedl sedm vkladů. Po pokusu o výběr kasino jeho účet uzavřelo s odkazem na Švédsko jako omezenou zemi a ponechalo si jeho výhry. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že byly zpracovány dva úspěšné výběry v celkové výši 235 EUR, ale hráč nereagoval, aby situaci dále objasnil. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, zatímco kasinu bylo poděkováno za spolupráci.

Hráč z Brazílie provedl vklad, aby získal 200% bonus a 200 roztočení zdarma, ale zatočení fungovala pouze v EUR namísto BRL. Podpora ho zkusila přepnout na jinou hru, která v BRL také nefungovala. Hráč požadoval hru, kde měna fungovala správně. Problém byl vyřešen po několika dnech, ale hráč zůstal nespokojený, protože zatočení byla dána na méně výhodnou hru, která přinesla minimální bonus. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Irska požádal o uzavření účtu, aby mohl kontrolovat své chování při hazardních hrách. Kasino nereagovalo a on pokračoval ve hře a utratil 375 eur. Poté požádal o vrácení peněz. Doporučili jsme hráči, aby požádal o trvalé sebevyloučení, a poskytli jsme mu pokyny, jak to kasinu efektivně sdělit. Hráč se rozhodl stížnost zrušit a uznal, že původně neuvedl důvod své žádosti o uzavření účtu, a pochyboval o možnosti vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.