The player from Germany had three withdrawals canceled without explanation, totaling 280 euros, and had been waiting for ten days for processing. Despite her account being verified and previous successful withdrawals, the current requests remained unprocessed after four days. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries for further investigation. Consequently, the complaint was rejected, but the player had the option to reopen it at any time.
Hráč z Německa měl bez vysvětlení zrušeny tři výběry v celkové výši 280 eur a na zpracování čekal deset dní. Navzdory ověření jejího účtu a předchozím úspěšným výběrům zůstaly aktuální požadavky po čtyřech dnech nezpracované. Problém zůstal nevyřešený, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti k dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale hráč měl možnost ji kdykoli znovu otevřít.
Dobrý den, následující výběr byl 3x bez vysvětlení zrušen. Nyní existují 3 čekající výběry: 100 eur, 100 eur a 80 eur, všechny prostřednictvím bankovního převodu. Deset dní neproběhlo žádné zpracování. Už jsem měl dvě výhry před pár týdny a výběr tehdy fungoval. Nyní se vždy ruší. Účet je ověřený a hrál jsem bez bonusových prostředků. Všechny hry byly sázky o skutečné peníze. Nyní uplynuly 4 dny bez zpracování.
Hello, the following withdrawal has been canceled 3 times without any explanation. There are now 3 pending withdrawals: 100 euros, 100 euros, and 80 euros, all via bank transfer. For ten days, there has been no processing. I already had two winnings a few weeks ago and the withdrawal worked then. Now they are always being canceled. The account is verified, and I played without bonus funds. All games were real money bets. It has now been 4 days with no processing.
Hallo folgende Auszahlung wurde storniert 3x ohne Aussage einer Begründung es stehen nun 3x Auszahlung aus. 100euro 100 Euro und 80 Euro alle per Banküberweisung seid tshen liegt keine Bearbeitung vor ich hatte schonmal 2gewinne vor Wochen da hat die Auszahlung funktioniert jetzt wird immer storniert das konto ist verifiziert ich habe ohne bonus Gelder gespielt alles spiele waren echt geld Einsätze es ist jetzt 4 tage her ohne Bearbeitung
Ahoj Damaco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SpinJo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Damaca,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ověřeno na 3 týdny vklad kreditní karta výběr bankovním převodem nikdo není dostupný v chatu
Verified for 3 weeks deposit credit card withdrawal bank transfer no no one is available in chat
Seid 3 Wochen verifiziert einzahlung Kreditkarte Auszahlung Banküberweisung nein im Chat ist keiner verfügbar
Ahoj Damaco,
Zkusili jste kontaktovat také e-mailovou podporu kasina?
Doporučuji vždy kontaktovat e-mailovou asistenci v jakémkoli online kasinu, pokud potřebujete něco vyřídit, protože ve většině případů je podpora live chatu outsourcována a nemohou hráči poskytnout polovinu informací jako e-mail podpora.
Pozdravy,
Nicku
Hello Damaca,
Did you try to contact the casino e-mail support as well?
I would advise always to contact the e-mail assistance in any online casino if you need to handle something as in most cases, the live chat support is outsourced and they can't provide half of the information to the player as the e-mail support.
Regards,
Nick
Moje výplata je na cestě už několik dní, počkám
My payout has been on the way for days now, I'll wait
Bei meinen Auszahlung steht nun unterwegs seid Tagen auch ich warte mal ab
Dobrý den, nyní mám na chatu 3 zrušení výplat a emailem bez pomoci bez vysvětlení 180 euro chci vyplatit 1x 100 euro bylo přijato a připsáno 180 euro vždy zrušeno bankovním převodem kreditní kartou nemám jiné možnosti výplaty prosím pomozte
Hello, I now have 3 cancellations of the payouts in the chat and by email no help no explanation 180 euros I want to pay out 1x 100 euros was accepted and credited 180 euros always canceled with bank transfer with credit card I have no other payout options please help
Hallo ich habe nun wieder 3 Stornierungen der Auszahlungen vorliegen im Chat sowie per Email keine Hilfe keine Erklärung 180 Euro möchte ich auszuzahlen 1x 100 Euro wurde akzeptiert und gutgeschrieben 180 Euro immer storniert mit bank Transfer mit Kreditkarte ich habe keine anderen Auszahlungsmöglichkeiten bitte um Hilfe
E-mailová podpora není užitečná
Email support is not helpful
Email Support ist nicht hilfreich
Milá Damaco,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear Damaca,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Damaca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
