Hráč z Finska čelil problémům s výběrem finančních prostředků po splnění sázkových požadavků na uvítací bonus. Navzdory splnění požadavku 8 000 € kasino opakovaně tvrdilo, že sázky zbývají, poskytující nekonzistentní částky a historii sázek, které hráč zpochybnil. Hráč později potvrdil, že kasino vyplatilo výhru na jeho účet, což vedlo k vyřešení případu. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Provedl jsem svůj první vklad pomocí uvítacího bonusu, po dokončení 100 % sázení 8 000 EUR jsem podal žádost o výběr, která byla zamítnuta.
Kasino tvrdilo, že mi zbývá „x" množství sázek. Šel jsem pokračovat v sázení požadované částky, načež kasino stále tvrdilo, že zbývá požadavek na sázení, tentokrát s jinou částkou. Tento vzorec se několikrát opakoval, poté jsem přestal sázet, protože mé prostředky byly plýtvány a kasino zjevně nemělo žádné informace o skutečné potřebě sázení. Jako by jen za běhu vymýšleli nové částky. Požádal jsem je o dokument o historii sázení, který ukazuje pouze sázky 1875e, což nemůže být pravda. Tento dokument přikládám.
Dobrý den, InfinireWager,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SpinJo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen přibližně ve stejnou dobu jako první vklad, ale nyní mě s tímto problémem se sázením nedávno požádali o další dokumenty o vkladu a také selfie.
Historii sázek vám pošlu na vámi požadovanou adresu.
Poslední rozhovor je ze včerejška 20. března 2025, kdy v chatu uvedli, že sázení bylo dokončeno a vše by mělo být v pořádku, ale žádost o výběr v době psaní zprávy ještě nebyla schválena. Dříve se situace s problémem sázení vyvíjela stejně, nejprve říkali, že je vše v pořádku, ale po podání žádosti o výběr byla vždy zamítnuta a na dotaz v chatu jim bylo řečeno o požadavku na sázení.
Nyní kasino vyplatilo mé výhry na můj účet a tento případ může být uzavřen.
Vážený InfinireWager,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
