Hráč z Quebecu požádal o výběr před třemi týdny, ale kasino zpozdilo platbu pomocí různých výmluv, jako jsou technické problémy, ověření a příliš mnoho výherců. Přes každodenní komunikaci s podporou a VP manažerem zůstal výběr nezpracovaný. Pokusili jsme se shromáždit další informace, které nám pomohou problém vyřešit, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
kasino mi přestalo platit s mnoha výmluvami, technickými, verifikačními, čekáním na poskytovatele plateb, příliš velkým počtem výherců atd. Snažil jsem se každý den mluvit s podporou, také s VP manažerem, který říká, že je příliš mnoho vítězů a finanční oddělení může držet krok
nevím jaké kroky podniknout, prosím poraďte
Vážený derozariom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
