DomůStížnostiSpinJo Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o uzavření účtu.

SpinJo Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 375 €

SpinJo Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 23.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska požádal o uzavření účtu, aby mohl kontrolovat své chování při hazardních hrách. Kasino nereagovalo a on pokračoval ve hře a utratil 375 eur. Poté požádal o vrácení peněz. Doporučili jsme hráči, aby požádal o trvalé sebevyloučení, a poskytli jsme mu pokyny, jak to kasinu efektivně sdělit. Hráč se rozhodl stížnost zrušit a uznal, že původně neuvedl důvod své žádosti o uzavření účtu, a pochyboval o možnosti vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Přišel jsem sem, abych podal stížnost na toto kasino.

V tomto kasinu jsem utratil spoustu peněz a rozhodl jsem se požádat toto kasino, aby 16. května uzavřelo můj účet, aby podpořilo e-mail, zastavilo mě a ovládlo se.

Kasino neodpovídá a nyní jsem dnes utratil 375 eur a jsem frustrovaný, protože kasino by mi mělo umožnit získat přístup do kasina a hrát v něm.

Mohu něco udělat pro vrácení peněz?

s pozdravem

Vitor *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Bufalo42,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinJo.

Snažil jsem se zkontrolovat web, ale bohužel pro mě nebyl odkudkoli dostupný. Zkontroloval jsem naši recenzi a na základě informací, které jsem shromáždil, má kasino několik odpovědných možností hraní, které vám mohou pomoci kontrolovat vaše hazardní hry.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Aktivovali jste nějaké nástroje RG buď ve svém účtu nebo požádali o jejich aktivaci prostřednictvím živého chatu nebo e-mailové podpory?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Informovali jste kasino o nějakých problémech s hazardem, aby vám mohlo zabránit v dalším hraní?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, jen se ptám na livechatu, jak zrušit svůj účet, protože jsem utrácel příliš mnoho peněz a chci přestat. Živý agent mi řekl, abych poslal e-mail closeaccount@spinjo.com a udělal jsem to v 16. květnu.

Webová stránka nemá žádné zodpovědné herní nástroje.

Pošlu screenshot e-mailu.

s pozdravem

Vitor ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Bufalo42,

Pokud máte problémy s ovládáním svého hazardu, doporučil bych vám požádat o trvalé vyloučení z kasina

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím podporu SpinJo,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu closeaccount@spinjo.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.

Testoval jsem kontaktování podpory kasina prostřednictvím živého chatu a samovyloučení kvůli problémům s hazardem fungovalo také:

file Předem děkuji za jakoukoli aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za odpověď. Udělám to, ale když o tom přemýšlím, nevěřím, že se mi vrátí peníze, které jsem utratil, a kasino mi tuto částku nevrátí, protože jsem neuvedl důvod, proč jsem chtěl svůj účet zrušit. Možná je lepší s tím pokročit a reklamaci zrušit, protože to bude trvat věčnost a nestojí za to psychické vypětí čekat na odezvu.

opatrně

Vitor ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji také za odpověď.

Bylo vaše úsilí o sebevyloučení v kasinu úspěšné?

Pokud byl váš účet uzavřen, uzavřeme stížnost podle vašeho požadavku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, uzavřít stížnost. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

S ohledem na okolnosti a vaši žádost bude nyní stížnost uzavřena.

Vážený Bufalo42,

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky