Hráč z Irska požádal o uzavření účtu, aby mohl kontrolovat své chování při hazardních hrách. Kasino nereagovalo a on pokračoval ve hře a utratil 375 eur. Poté požádal o vrácení peněz. Doporučili jsme hráči, aby požádal o trvalé sebevyloučení, a poskytli jsme mu pokyny, jak to kasinu efektivně sdělit. Hráč se rozhodl stížnost zrušit a uznal, že původně neuvedl důvod své žádosti o uzavření účtu, a pochyboval o možnosti vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.
Ahoj. Přišel jsem sem, abych podal stížnost na toto kasino.
V tomto kasinu jsem utratil spoustu peněz a rozhodl jsem se požádat toto kasino, aby 16. května uzavřelo můj účet, aby podpořilo e-mail, zastavilo mě a ovládlo se.
Kasino neodpovídá a nyní jsem dnes utratil 375 eur a jsem frustrovaný, protože kasino by mi mělo umožnit získat přístup do kasina a hrát v něm.
Mohu něco udělat pro vrácení peněz?
s pozdravem
Vitor *****
Vážený Bufalo42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinJo.
Snažil jsem se zkontrolovat web, ale bohužel pro mě nebyl odkudkoli dostupný. Zkontroloval jsem naši recenzi a na základě informací, které jsem shromáždil, má kasino několik odpovědných možností hraní, které vám mohou pomoci kontrolovat vaše hazardní hry.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, jen se ptám na livechatu, jak zrušit svůj účet, protože jsem utrácel příliš mnoho peněz a chci přestat. Živý agent mi řekl, abych poslal e-mail closeaccount@spinjo.com a udělal jsem to v 16. květnu.
Webová stránka nemá žádné zodpovědné herní nástroje.
Pošlu screenshot e-mailu.
s pozdravem
Vitor ****
Vážený Bufalo42,
Pokud máte problémy s ovládáním svého hazardu, doporučil bych vám požádat o trvalé vyloučení z kasina
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu SpinJo,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu closeaccount@spinjo.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Testoval jsem kontaktování podpory kasina prostřednictvím živého chatu a samovyloučení kvůli problémům s hazardem fungovalo také:
Předem děkuji za jakoukoli aktualizaci.
Díky za odpověď. Udělám to, ale když o tom přemýšlím, nevěřím, že se mi vrátí peníze, které jsem utratil, a kasino mi tuto částku nevrátí, protože jsem neuvedl důvod, proč jsem chtěl svůj účet zrušit. Možná je lepší s tím pokročit a reklamaci zrušit, protože to bude trvat věčnost a nestojí za to psychické vypětí čekat na odezvu.
opatrně
Vitor ***
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
