DomůStížnostiSpinJo Casino - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o dočasné zablokování.

SpinJo Casino - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o dočasné zablokování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 550 €

SpinJo Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 6.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Irska požádal o dočasné zablokování svého účtu poté, co vyhrál 1 550 €. Následující den však byl účet trvale uzavřen a hráč nemohl získat jasnou odpověď od podpory týkající se jeho výher. Tým pro stížnosti požádal o další informace, ale neobdržel od hráče odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným podrobnostem pro další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Během několika dní jsem vyhrál celkem 1 550 €. Požádal jsem o dočasné zablokování, dokud nedostanu své výhry.. další den se nemohu přihlásit a dostal jsem se k podpoře o 24 hodin později mi řekli, že můj účet je definitivně uzavřen.. poslední dva dny mě staví živý chat, s příslušným oddělením bude na mě brzy .. Díky bohu mám všechny screenshoty mých interakcí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený 1237778,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste hráli - automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
  • Byl váš účet ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nebral jsem žádné bonusy.. Vložil jsem možná 900 € na jejich kasino.. všechny hry, které jsem hrál, byly automaty… sugar rush .. brány Olympu atd. atd.. Včera jsem dostal odpověď, že je to z finančního oddělení a bude to chvíli trvat, ale nemůžu říct, jak dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji za vaši odpověď, 1237778. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 1237778,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky