Hráč z Irska požádal o dočasné zablokování svého účtu poté, co vyhrál 1 550 €. Následující den však byl účet trvale uzavřen a hráč nemohl získat jasnou odpověď od podpory týkající se jeho výher. Tým pro stížnosti požádal o další informace, ale neobdržel od hráče odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným podrobnostem pro další vyšetřování.
Během několika dní jsem vyhrál celkem 1 550 €. Požádal jsem o dočasné zablokování, dokud nedostanu své výhry.. další den se nemohu přihlásit a dostal jsem se k podpoře o 24 hodin později mi řekli, že můj účet je definitivně uzavřen.. poslední dva dny mě staví živý chat, s příslušným oddělením bude na mě brzy .. Díky bohu mám všechny screenshoty mých interakcí
Vážený 1237778,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nebral jsem žádné bonusy.. Vložil jsem možná 900 € na jejich kasino.. všechny hry, které jsem hrál, byly automaty… sugar rush .. brány Olympu atd. atd.. Včera jsem dostal odpověď, že je to z finančního oddělení a bude to chvíli trvat, ale nemůžu říct, jak dlouho
Velice vám děkuji za vaši odpověď, 1237778. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
