Podvodný web.
Neměl jsem to udělat, protože Iv se rozhodl zkusit přestat hrát, ale dnes jsem vložil dalších 600 $ v online kasinu Spin Jo.
Nehrál jsem ani neuplatňoval bonus.
Tentokrát po výhře jsem se konečně rozhodl, že dnes je den, kdy jsem výhru skutečně vytáhl. Nějakou dobu jsem se vylučoval z renomovanějších kasin a teprve nedávno jsem se připojil ke Spin Jo zhruba před 6 týdny. Pro potvrzení si prohlédnu své bankovní výpisy, ale odhaduji, že od té doby v tomto kasinu vložím více než 6 tisíc.
Dnešní vklad byl přes Apple Pay.
Předchozí vklady v jiné dny zahrnují Apple Pay, bankovní převody a Visa/Master Card.
Své výhry si nikdy neberu, ale protože jsem si právě začal připouštět, že mám vážný problém s hazardem a musím s tím skončit, po dnešní výhře jsem si nastavil limit prohry 500 $ na zůstatku 4914 $. Je to pro mě poprvé, co jsem v online kasinu použil funkci zodpovědného hazardu, a byl jsem na tento krok hrdý.
Bylo to opravdu dobré mít trochu pod kontrolou a odejít s vítězstvím. Měl jsem plán pro velmi malou částku přes velké schéma věcí, abych se dostal dopředu s některými účty.
Typicky jsem prohrál 500 $, o kterých jsem věděl, že to udělám. Zůstalo 4414 $. Poté jsem zahájil proces ověřování, abych si vybral své výhry. Nahrál jsem svůj pas a poté kliknul na ověření mého mobilního čísla. Najednou se webová stránka obnovila a byl jsem odhlášen. Pokusil jsem se znovu přihlásit, ale zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.
Zachoval jsem chladnou hlavu a oslovil jsem agenta prostřednictvím chatu podpory. Byl jsem si jistý, že to byla chyba. Srdce se mi však sevřelo, když se mnou byl agent velmi krátce a agresivně mi to řekl
"Váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrativy." Bohužel je toto rozhodnutí konečné a váš účet nelze znovu otevřít."
Od té doby jsem strávil několik hodin ve dvou samostatných chatech podpory, abych tuto záležitost vyřešil, a je zcela jasné, že se jedná o podvodnou webovou stránku. Překvapuje mě, protože to vypadá velmi profesionálně a rozložení je stejné jako u jiných renomovaných kasin, se kterými jsem předtím uzavřel účty.
Agenti mi neposkytnou vysvětlení, proč byl účet uzavřen. Neodpovím na jednoduché otázky, které by mi jinak a nadále říkali, že mi poslali e-mail s potvrzením a odpovědí na mé otázky a dotazy. Tento email jsem neobdržel. Před touto situací však od nich dnes v pořádku obdrželi e-maily.
Jak již zmínil Iv, jsem docela obeznámen s online kasiny. Určitým klíčem k tomu, že jde o podvod, je způsob, jakým se mnou agent komunikuje. Krátký, agresivní, špatný pravopis, žádné dovednosti v oblasti zákaznických služeb nebo empatie.
Je zvláštní, jak si tento agent podpory v první linii je extrémně jistý, že můj účet je uzavřen a nikdy nebude znovu otevřen (agenti podpory obvykle tyto věci neznají). Závažné eskalace jsou obvykle řešeny prostřednictvím VIP manažera. Je nepravděpodobné, že by mi samotný zástupce podpory poslal e-mail s vysvětlením a dalšími otázkami, které jsem položil.
Vzdal jsem se v chatu po hodinách, kdy jsem žádal o opětovné zaslání e-mailu, zatímco jsem obnovoval svou doručenou poštu a podnikl kroky, které žádají, jako je vymazání mezipaměti. Zjevně se mi pokoušejí stáhnout vlnu přes oči.
Poslal jsem jim e-mail, který poskytnu jako přílohu, ale po této zkušenosti jsem si jistý, že neobdržím odpověď ani nebudu mít příležitost záležitost vyřešit. Je jasné, že jsem byl podveden a s mým sestavením a jasnými důkazy o všem, co jsem zmínil, se to budu snažit eskalovat, jak jen to bude možné.
Mohu poskytnout snímky obrazovky mých dnešních chatů. Pochybuji však, že Ill obdrží historii vkladů a přepisy, o které jsem dnes požádal.
Prosím, pomozte mi a předem děkuji.
Scam website.
I shouldnt have as Iv decided to try and stop gambling, but I deposited another $600 today in the online casino Spin Jo.
I did not play or apply a bonus.
This time after winning, I finally decided today was the day Id actually withdraw the win. Iv been excluding myself from more reputable casinos for some time and only recently joined Spin Jo from roughly 6 weeks ago. Ill look through my bank statements to confirm, but id estimate depositing over 6k with this casino since then.
Todays deposit was via Apple Pay.
Previous deposits on other days include Apple Pay, Bank Transfers & Visa/Master Card.
I never take my wins, but as I have just started to admit to myself that I have a serious gambling problem and need to stop, after this win today I set a lose limit of $500 at the balance of $4914. This is a first for me to use such a gamble responsibly feature at an online casino, and I was proud of taking this step.
It felt really good having some control and walking away with a win. I had a plan for the very small amount over the grand scheme of things to get ahead with some bills.
Typical me lost the $500 I knew I would, The balance of $4414 was remaining. I then started the verification process to withdraw my wins. I uploaded my passport, then clicked the verify my mobile number. Suddenly the webpage refreshed and I was logged out. I attempted to log back in but realised my account had been disabled.
I kept my cool and reached out to an agent via support chat. I was sure this was a mistake. However my heart sank when the agent was very short with me and aggressively told me
"Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened."
I have since spent several hours across two seperate support chats to resolve the matter and its very clear that this is a scam website. It surprises me as it looks very professional and layout is the same as other reputable casinos Iv closed accounts with prior to this.
The agents will not provide me with an explanation why the account has been closed. Will not answer simple questions that they otherwise would and have continued to tell me they have sent me and email confirming and addressing my questions and enquiries. I have not received this email. However successfully received emails from them just fine today prior to this situation.
As Iv mentioned, Im quite familiar with online casinos. Some key give aways to this being a scam is the way the agent is interacting with me. Short, aggressive, poor spelling, no customer service skills or empathy.
Its odd how this front line support agent is extremely certain that my account is closed and will never be re opened (support agents usually dont know this back of house stuff). Serious escalations are usually dealt with via a VIP manager. It’s unlikely the support agent themself would be emailing me with an explanation and other questions that I have asked.
Iv given up in the chat after hours of asking then to resend the email while refreshing my inbox and taking the steps they are asking such as clearing my cache. They are clearly trying to pull the wool over my eyes.
I have sent them an email which I will provide as an attachment but after this experience, Im confident I will not receive a reply or provided with any opportunity to resolve the matter. Its clear Iv been scammed and with my compiling and clear evidence of everything I have mentioned will be looking to escalate this as far as possible.
I can provide screenshots of my chats today. However I doubt Ill receive the deposit history and transcripts I have requested for today.
Please help me and thank you in advance.
Automaticky přeloženo:
