Hráč ze Švédska si vytvořil účet a provedl sedm vkladů. Po pokusu o výběr kasino jeho účet uzavřelo s odkazem na Švédsko jako omezenou zemi a ponechalo si jeho výhry. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že byly zpracovány dva úspěšné výběry v celkové výši 235 EUR, ale hráč nereagoval, aby situaci dále objasnil. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, zatímco kasinu bylo poděkováno za spolupráci.
Ahoj, udělal jsem zde účet a provedl jsem 7 vkladů poté, co jsem provedl výběr, můj účet byl uzavřen, řekli mi, že Švédsko je omezená země a ponechají si mé peníze
Vážený mdarowiche1978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinJo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, jak mám sdílet svou komunikaci, když mi kasino neodpovídá ani na emaily?
Vyhrál jsem bez bonusu, můžete jít sami a vytvořit si u nich účet a vybrat si Švédsko jako zemi, tak jak za to mohou?
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Přepošlete prosím komunikaci s obviněními kasina proti vám na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Jak vám kasino řeklo, že Švédsko je omezená země? Bylo to přes live chat nebo e-mail? Uložili jste si tuto interakci a mohli byste ji se mnou prosím sdílet? Můj email je tomas@casino.guru
Bylo to přes chat, bohužel nemám uloženou historii chatu, což bych měl
Velice vám děkuji, mdarowiche1978, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mdarowiche1978,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a mohu s vámi souhlasit, že kasino mohlo nastavit blokování IP a nastavit svůj systém tak, aby se zákazníci z omezených zemí nemohli registrovat, hrát a hlavně vkládat jejich kasino. Protože však každé kasino používá svou vlastní platformu, není to vždy možné a ještě se to nestalo průmyslovým standardem, proto vždy doporučujeme hráčům, aby si před registrací přečetli a seznámili se s podmínkami kasina. Při kontrole podmínek kasina jsem našel toto.
Obrátím se na kasino pro další objasnění této záležitosti; zdá se však, že jediným schůdným řešením může být získání vašich vkladů.
Rádi bychom pozvali kasino SpinJo, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SpinJo,
Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit okolnosti, které umožnily hráči zaregistrovat se a provést vklad z omezené země. Navíc, pokud tato záležitost ještě nebyla vyřešena, mohl byste laskavě zajistit vrácení hráčského vkladu?
Vážený mdarowiche1978 ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že byly zpracovány dva úspěšné výběry v celkové výši 235 EUR.
Mohl byste prosím objasnit, které finanční prostředky byly podle vás zadrženy? Chceme zajistit, aby bylo vše správně vyřešeno.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na další pomoc.
s pozdravem
Tým Spinjo
Vážený mdarowiche1978,
Ačkoli se zdá, že problém byl vyjasněn a s největší pravděpodobností jste obdrželi všechny výhry, které vám náleží, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, , bohužel nucen tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
