Hráč z Finska si nemůže vybrat svou výhru ve výši 2 961,00 € z kasina Spinjo poté, co byl jeho účet po jeho výhře uzamčen. Požaduje vysvětlení ohledně uzavření účtu a pomoc s procesem ověření, protože už týdny nedostal odpovědi na své e-maily.
Ahoj, 1.3.2025 jsem hrál v kasinu Spinjo a vyhrál 2 961,00 €. Od té doby jsem se snažil ověřit svůj účet, ale zablokovali můj účet a několik týdnů nereagovali na mé e-maily. Chtěl bych trochu pomoci se situací v kasinu, protože se mi zdá opravdu divné, proč mi zablokovali účet bez řádného zdůvodnění hned poté, co jsem vyhrál. Zkopíroval jsem e-mail, který mi poslali po výhře o uzavření mého účtu.
"Milý Antone,
Váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrativy. Bohužel je toto rozhodnutí konečné a váš účet nelze znovu otevřít.
Vezměte prosím na vědomí, že ke zpracování vaší žádosti o výběr je nutné ověření účtu.
Rádi bychom vás požádali, abyste v odpovědi na tento e-mail nahráli následující:
1) Doklad o platebních metodách
Prosíme vás o nahrání bankovního výpisu s dokladem o vašem posledním provedeném vkladu. Doklad o vkladu musí odrážet:
-množství
-datum
- jméno obchodníka
-jméno odesílatele + IBAN je jeden příkaz.
2) Nahrajte selfie s ID na kartu Ověření. Selfie s ID musí být pořízeno tak, jak je zřejmé, že vaše vlastní paže drží vaše ID. Pamatujte, že všechny informace musí být jasně viditelné. Vaše ruka držící tyto dokumenty by měla být také viditelná.
s pozdravem
Podpora kasina Spinjo"
Ahoj Doomedoome,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SpinJo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
