Hráč z Brazílie provedl vklad, aby získal 200% bonus a 200 roztočení zdarma, ale zatočení fungovala pouze v EUR namísto BRL. Podpora ho zkusila přepnout na jinou hru, která v BRL také nefungovala. Hráč požadoval hru, kde měna fungovala správně. Problém byl vyřešen po několika dnech, ale hráč zůstal nespokojený, protože zatočení byla dána na méně výhodnou hru, která přinesla minimální bonus. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Udělal jsem boost vklad, abych získal 200 % + 200 FS. Dostal jsem bonus, ale zatočení nefungují v měně BRL. Když přistoupím ke hře, měna se automaticky změní na EUR. Mluvil jsem s podporou přes chat a přepnuli mě na jinou hru, která také nefunguje v BRL. Nechtějí problém řešit. Mohli by jednoduše přidat hru, kde měna funguje, ale nefunguje! Navíc hra, na které trvají, že hraji, nenabízí žádné výherní výhody! Prosím, pomozte mi, casinoguru!
Dobrý den, leandrog532,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SpinJoCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je problém hrát s měnou EUR? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
můj účet nebyl ověřen a není potřeba získat bonus, takže jsem s nimi mluvil 2 dny po sobě mezi včerejškem a dneškem a nic se nevyřešilo, když vstoupím do hry, na kterou se bonus vztahuje, automaticky je měna BRL změněno na EUR, kola jsou v BRL, požádejte je o vydání v jiné hře, ale nevydají, trvají na této hře, která nefunguje.
Dobrý den, leandrog532,
Je problém, že se měna ve hře liší? Nemůžete využít tato bezplatná otočení?
Je to tak, vyřešilo se to, ale trvalo to mnoho dní, než se to vyřešilo, navíc by točení bylo na 2 výhodné hry a bylo to přidáno pouze do hry, ve které žádné z 200 točení neaktivovalo točení zdarma, to je podle mě absurdní , z 200 zatočení, které jsem dal, jsem získal 24 BRL!
Dobrý den, leandrog532,
Chápu, že je věc vyřešena?
Ano, bylo to vyřešeno, ale dostal jsem zatočení pouze u jedné hry, která se úplně lišila od 2 her, které by měly nárok na propagaci, tato udělená hra nebyla výhodná s několika řádky, takže v podstatě z těchto 200 otočení jsem získal VELMI malý bonus, takže s vědomím těchto chyb můžete tuto stížnost uzavřít!
Vážený leandrogu532,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
