DomůStížnostiSpinit Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zablokovány.

Spinit Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 zł

Spinit Casino
Odeslaná: 27.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

0d 13h 44m 26s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z České republiky čelí problémům s výběrem peněz ze Spinit Casino poté, co byl jeho účet zablokován podle předpisů 9.1 a 9.4. Kasino vyžadovalo vícenásobná ověření a nereagovalo adekvátně na jeho dotazy týkající se situace, o které se domnívá, že je neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, v kasinu Spinit hraji asi rok, hrál jsem sporadicky jednou za čas, bohužel při posledním výběru jsem byl požádán o ověření, na začátku mě kasino požádalo o výpis z účtu od 8. prosince 2024 do 8.1.2025 pak asi po týdnu čekání žádali od 8.12 .2024-14.1.2025 pak po dalších 3 dnech čekání potřebovali doklad o zaplacení, poslal jsem a poté byl můj účet zablokován podle předpisů 9.1, 9.4. Mnohokrát jsem se pokoušel kontaktovat toho, kdo se tím zabývá, bezvýsledně, lidé na chatu reagovali texty typu „napište mi prosím e-mail, chat zavírám". Napsal jsem pár e-mailů do kasina, bohužel bez jakékoli odezvy a důkazů. Šlo o přestupy mezi hráči, nedostal jsem příležitost to vysvětlit. Nikdy jsem neposílal peníze jinému hráči, aby „hrál". Druhým hráčem je moje snoubenka, která žije se mnou a jediné převody, které provádím na její účet, jsou za sdílený byt a související poplatky. Jsem znechucený chováním kasina, protože mi byly z jejich strany zablokovány peníze neoprávněně, samozřejmě v případě potřeby doložím jakékoli důkazy, použil jsem překladač, takže mohou být pravopisné chyby, s pozdravem


Pokud potřebujete další důkazy, mohu je poslat, raději bych si promluvil s manažerem kasina spinit




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Dominik430,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spinit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, jestli jste oba ověřeni?
  • Hrajete oba ze stejného zařízení?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicku, jsem ověřený, protože hraji častěji, moje nevěsta hrála jednou v životě a hotovo, nehráli jsme na stejném zařízení, mluvil jsem s kasinem před 3 dny o kontaktování manažera, bohužel asistenta řekl mi, ať ho kontaktuji e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A jedna věc, jsem z Polska, ale bohužel moji zemi nebylo možné vybrat při registraci, ale myslím, že to nevadí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Dominik430,

Můžete mi prosím sdělit, zda jste pro vklad nebo žádost o výběr použili vlastní platební metodu – pod svým jménem, ​​aniž by tam byla uvedena další osoba.


Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, používám platební metodu pouze se svým jménem bez jakékoli osoby. Poslal jsem ti důkazy e-mailem

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky