DomůStížnostiSpinit Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zablokovány.

Spinit Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 zł

Spinit Casino
Odeslaná: 27.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 0h 40m 5s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z České republiky čelí problémům s výběrem peněz ze Spinit Casino poté, co byl jeho účet zablokován podle předpisů 9.1 a 9.4. Kasino vyžadovalo vícenásobná ověření a nereagovalo adekvátně na jeho dotazy týkající se situace, o které se domnívá, že je neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, v kasinu Spinit hraji asi rok, hrál jsem sporadicky jednou za čas, bohužel při posledním výběru jsem byl požádán o ověření, na začátku mě kasino požádalo o výpis z účtu od 8. prosince 2024 do 8.1.2025 pak asi po týdnu čekání žádali od 8.12 .2024-14.1.2025 pak po dalších 3 dnech čekání potřebovali doklad o zaplacení, poslal jsem a poté byl můj účet zablokován podle předpisů 9.1, 9.4. Mnohokrát jsem se pokoušel kontaktovat toho, kdo se tím zabývá, bezvýsledně, lidé na chatu reagovali texty typu „napište mi prosím e-mail, chat zavírám". Napsal jsem pár e-mailů do kasina, bohužel bez jakékoli odezvy a důkazů. Šlo o přestupy mezi hráči, nedostal jsem příležitost to vysvětlit. Nikdy jsem neposílal peníze jinému hráči, aby „hrál". Druhým hráčem je moje snoubenka, která žije se mnou a jediné převody, které provádím na její účet, jsou za sdílený byt a související poplatky. Jsem znechucený chováním kasina, protože mi byly z jejich strany zablokovány peníze neoprávněně, samozřejmě v případě potřeby doložím jakékoli důkazy, použil jsem překladač, takže mohou být pravopisné chyby, s pozdravem


Pokud potřebujete další důkazy, mohu je poslat, raději bych si promluvil s manažerem kasina spinit




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Dominik430,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spinit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, jestli jste oba ověřeni?
  • Hrajete oba ze stejného zařízení?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicku, jsem ověřený, protože hraji častěji, moje nevěsta hrála jednou v životě a hotovo, nehráli jsme na stejném zařízení, mluvil jsem s kasinem před 3 dny o kontaktování manažera, bohužel asistenta řekl mi, ať ho kontaktuji e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A jedna věc, jsem z Polska, ale bohužel moji zemi nebylo možné vybrat při registraci, ale myslím, že to nevadí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Dominik430,

Můžete mi prosím sdělit, zda jste pro vklad nebo žádost o výběr použili vlastní platební metodu – pod svým jménem, ​​aniž by tam byla uvedena další osoba.


Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, používám platební metodu pouze se svým jménem bez jakékoli osoby. Poslal jsem ti důkazy e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Sry brácho, dnes ti posílám e-mail, ale chybí mi tvé jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Dominik430 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky