Hráč z Německa úspěšně vybral 1100 eur, ale zaznamenal zpoždění s následným výběrem 1000 eur, které byly schváleny, ale ještě nebyly připsány na její účet. Od kasina obdržela nekonzistentní odpovědi ohledně stavu jejího výběru. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobré ráno všem.
Jsem plně ověřen a minulý týden jsem požádal o výběr 1100 Euro, které jsem obdržel. Byl mi okamžitě připsán na účet. Tento týden jsem požádal o výběr 1000 EUR. Byl schválen, ale nebyl připsán na můj účet. Od kasina dostávám pokaždé jiné odpovědi. Řekli mi cokoli od „už to bylo zpracováno, ověřte si to u své banky" přes „předáváme to našemu poskytovateli služeb, bude to chvíli trvat, než bude zaplaceno" až po „může být zaplaceno kdykoli". Nevím, co si o tom mám myslet a zda kasino skutečně zpracovalo můj výběr.
Nemůže dojít k chybě účtu, protože jsem uložil své bankovní údaje, které jsem použil naposledy.
Jak dlouho může něco takového trvat? Jsem v koncích.
Ahoj floriandieter,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování jakéhokoli druhu výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za rychlou odpověď. Účet byl plně ověřen po dobu 2 týdnů.
Své výhry jsem vydělal skutečnými penězi.
Na podporu jsem psal naposledy včera a řekli mi, že to bude trvat 5 dní, což je divné, protože používají poskytovatele služby Thunes, který také na webu uvádí, že provádí okamžité převody. S posledním převodem to přišlo rovnou a Thunes je v detailech uveden i s tuzemským IBANem, takže podle směrnic EU by měl dorazit do jednoho pracovního dne, pokud je skutečně něco objednáno.
Lg
Ahoj floriandieter,
Každému hráči vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování jakéhokoli výběru, bez ohledu na to, které kasino nebo co slíbí.
Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
