Hráč z Německa vložil velkou částku na Spinch a byl kontaktován VIP manažerem. Po úspěšném ověření požádala o výběr, který nebyl zpracován do slíbených 48 hodin. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Navzdory počátečním obavám kvůli rozporuplným prohlášením kasina a negativním online recenzím hráčka obdržela své výhry a vyjádřila spokojenost s procesem. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Ahoj,
Ve Spinchi jsem úplně nový. Vzhledem k tomu, že jsem první den udělal velký vklad, okamžitě mi přišel email od VIP manažera. Ověřovací proces je podle něj ukončen a prošel. Požádal jsem o stažení. Nejprve mi bylo řečeno, že to bude urychlené, pak že to bude trvat maximálně 48 hodin. Tato doba nyní uplynula. Pak mi bylo slíbeno, že to bude vykonáno ve stejný den, ale nic se nestalo. Protože mnozí hlásili podobné problémy, podávám stížnost. A to nehledě na to, že ještě neuplynulo 14 dní.
Milá Jenny1306,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Jak již víte, proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ano, počkám. Teď říkají, že mě musí ověřit finanční oddělení, i když mám email s potvrzením, že je s ověřením vše v pořádku a doklady byly zkontrolovány. Vím, že tady něco není v pořádku. Všechna tvrzení jsou protichůdná a recenze a diskuze zde říkají podobné věci. Pokud budu muset čekat 14 dní, tak to udělám.
Peníze tam jsou. Jsem pozitivně překvapen.
Byl jsem trochu moc podezřívavý kvůli špatným zkušenostem s jinými kasiny.
Mohu doporučit. Všechno je úžasné.
Milá Jenny1306,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
