Hráč z Rakouska si vybral 2000 eur na svou ověřenou kreditní kartu; společnost vydávající kreditní kartu jej však nepřijala a částku vrátila. Peníze se nevrátily ani na jeho hráčský účet, navzdory četným e-mailům a předloženým důkazům. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které si vyžádalo další dokumentaci a navrhlo alternativní způsob výběru. Nakonec hráč potvrdil příjem výhry na svůj běžný účet a stížnost byla označena jako vyřešená.
Drahý pane nebo paní,
Zaregistroval jsem se na Spinch před několika týdny a po provedení několika vkladů jsem vyhrál 2000 eur na automatech. Plný radosti jsem převedl částku na svůj již ověřený účet kreditní karty. Společnost vydávající kreditní kartu bohužel částku nepřijala a převedla ji zpět. Peníze se však na mém hráčském účtu neobjevují. Už jsem poslal mnoho e-mailů s bankovními výpisy a snímky obrazovky, ale dostávám jen prázdné sliby a hry. Existuje nějaká naděje, že mi můžete pomoci získat mé výhry?
Milá kristinp50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinch.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem vám e-mailem část své korespondence
s pozdravem christine
Děkuji mnohokrát, kristinp50, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kristinp50,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Spinch Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Milá Kristinp50,
Rádi bychom vám poděkovali za laskavou pozornost a trpělivost při řešení tohoto problému, který mohl vážně ovlivnit vaši náladu a zážitek v našem kasinu. Vážíme si toho, že jste se nevzdali snahy o logické řešení, a abychom udělali maximum a napravili věci, rádi bychom vám vysvětlili kroky, které jsme dosud podnikli.
Kromě toho jsme vám již zaslali několik dopisů obsahujících informace potřebné k vyřešení problémů a těšíme se na vaši další odpověď.
Nejprve jsme si vyžádali PDF vašeho bankovního výpisu, který je nezbytnou součástí ve finančních záležitostech. Toto prohlášení nám umožňuje identifikovat všechny nuance, zkontrolovat přítomnost nebo nepřítomnost určitých transakcí a je jakýmsi důkazem pro naši i vaši stranu.
Ve druhém dopise, po vaší žádosti týkající se nemožnosti přihlásit se k vašemu účtu, jsme se vám pokusili pomoci nastavit dočasné heslo. Jedná se o spolehlivý a rychlý způsob, jak znovu získat přístup ke svému účtu a nadále jej plně využívat. Chcete-li takové heslo obdržet, musíte vlastním jménem odeslat oficiální žádost a převzít plnou odpovědnost za tuto akci a uvést to odpovídajícím způsobem písemně. Poté budete moci toto heslo obdržet a nadále používat Službu.
Na základě posledních zpráv od vás jsme vám již nabídli řešení problému tím, že navrhneme zpracování výběru alternativní metodou.
Chápeme, že vás tato situace může znepokojovat, ale ujišťujeme vás, že náš tým zpracoval vaše požadavky a nyní čeká na vaši odpověď a akci. Naším hlavním cílem je poskytovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče.
S pozdravem,
Tým Spinch.
Včera jsem obdržel výhru 2000 eur převedenou na můj hráčský účet,
což mě velmi potěšilo,
Poté jsem převedl výhru na svůj běžný účet,
Platba mi byla potvrzena e-mailem, ale žádné peníze mi nebyly převedeny
Běžný účet přijat.
Jakmile budou peníze k dispozici, oznámím to a dám pozitivní zpětnou vazbu
s pozdravem christine
Rád bych vás informoval, že výhry byly nyní připsány na můj běžný účet
Děkuji za pomoc
a pozitivní výsledek
Milá kristinp50 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
