Hráč z Německa se zaregistroval s promo kódem a získal 125% bonus, ale nedostal slíbených 125 roztočení zdarma. Po dotazu mu bylo sděleno, že je obdrží druhý den. Cítil se frustrovaný, požadoval vrácení své 30eurové zálohy a plánoval napsat veřejnou recenzi kvůli nejasným bonusovým podmínkám. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj! Dnes jsem se zaregistroval s promo kódem (MEGASPINCH) , který naznačoval, že obdržím 125 % a 125 roztočení zdarma. Obdržel jsem 125 %, ale ne otočení zdarma. Když jsem se na to zeptal, bylo mi řečeno, že je dostanu druhý den – co je to za podvod? Připadá mi to jako úplný podvod. Pak jsem se zeptal, jestli bych si mohl přečíst bonusové podmínky, ale ty je ani nemáš k dispozici! Kam směřujeme, když zatočíte, kdykoli budete chtít? Napíšu veřejnou recenzi, abych varoval ostatní, aby se od vás drželi dál. Požaduji také vrácení mých vložených 30 eur. My hráči se řídíme vašimi pravidly a vy byste měli stejně dobře dodržovat své závazky. To není vtip; Budu vymáhat svá práva, a jakmile to udělám, již nebudu vaším zákazníkem. Už mě opravdu nebaví tyhle nesmysly a vaše zdejší podvodné praktiky.
Milý Baddy86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jistě, zde je upravená verze textu:
"Upřesněte prosím, kde jste našli bonusový kód MEGASPINCH. Obdrželi jste od kasina propagační e-mail nebo jste jej našli na webu třetí strany?
Chápu vaši nespokojenost s tím, že jste okamžitě nedostali zatočení zdarma. Zatočení zdarma však často přicházejí se specifickými podmínkami a někdy jsou připsány až po určité době a v dávkách během několika po sobě jdoucích dnů. I když to může být pro některé hráče nepříjemné, není to nic, za co kasina obecně penalizujeme.
Pokud jde o vrácení vašeho vkladu, hráli jste něco s vašimi vloženými penězi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
