Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj účet. Rozhodl se, že už nemá zájem hrát v tomto kasinu. Protože jeho důvod pro uzavření účtu nebyl dostatečně platný, abychom do této situace zapojili kasino, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Casino z odmítá uzavřít můj účet. Uplynulo pět dní a poté, co jsem každý den kontaktoval živou podporu, poslal jsem jim bezpočet e-mailů na Xblock@casino-z.com, že stále odmítají uzavřít můj účet. Důvodem uzavření mého účtu je to, že se jedná o stejné kasino jako 888starz pouze pod různými názvy společností. To je pro mě vážná červená vlajka a nechci tam hrát. Právě jsem otevřel účet, díky bohu, nikdy jsem nevložil žádné peníze, ale nyní je to téměř týden a odmítají můj účet uzavřít. Mluvit s chatem je jako mluvit se zlomeným robotem a jediná odpověď, kterou jsem dostal z jejich e-mailu, byla:
Vážený zákazníku,
Vyplňte prosím všechna povinná pole v sekci Osobní profil co nejúplněji a nejpřesněji.
S pozdravem,
Casino-Z
co to je?? žádám o okamžité zrušení mého účtu
Vážený maxhtecu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít, kasino nemá vůči hráči žádné závazky a přesto se může snažit hráče přesvědčit, aby zůstali a pokračovali ve hře.
Pokud jste požádali o prosté uzavření účtu z důvodu nespokojenosti se službami a jejich jedinou podmínkou pro uzavření účtu je vyplnění vašeho profilu, doporučuji vám tak učinit co nejdříve.
Nicméně, i kdyby kasino váš účet neuzavřelo, nepovažovali bychom to za vážný problém, protože důvod k tomu není dostatečně silný na to, abyste v tomto případě pokračovali a kontaktovali kasino. Navíc nevidím žádnou souvislost mezi dvěma kasiny, které jste zmínil. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Chci říct, podívejte se na odpověď, kterou mi dali. Neříkám absolutně nic a stále odmítám zavřít svůj účet. pokud je tak jednoduché zavřít účet, proč se týden trápím a jako odpověď dostávám zpět levné výmluvy. Ne, nemůžete hráče přesvědčit, aby pokračoval ve hře ve vašem kasinu, pokud hráč nechce. To je v rozporu s mými osobními právy, která popíráte, proto znovu žádám o okamžité uzavření účtu.
Je mi líto, ale nemůžeme žádat kasina, aby se zapojila do řešení stížností, jako je tato. Nejsme v pozici, abychom je nutili k uzavření účtů hráčů bez platného důvodu, zvláště když jste se rozhodli ignorovat pokyny kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
