Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj účet. Rozhodl se, že už nemá zájem hrát v tomto kasinu. Protože jeho důvod pro uzavření účtu nebyl dostatečně platný, abychom do této situace zapojili kasino, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
The player from Germany has been trying to close his account. He decided he was no longer interested in playing at this casino. Since his reason for account closure wasn't valid enough for us to involve the casino in this situation, we decided to reject this complaint.
Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj účet. Rozhodl se, že už nemá zájem hrát v tomto kasinu. Protože jeho důvod pro uzavření účtu nebyl dostatečně platný, abychom do této situace zapojili kasino, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Casino z odmítá uzavřít můj účet. Uplynulo pět dní a poté, co jsem každý den kontaktoval živou podporu, poslal jsem jim bezpočet e-mailů na Xblock@casino-z.com, že stále odmítají uzavřít můj účet. Důvodem uzavření mého účtu je to, že se jedná o stejné kasino jako 888starz pouze pod různými názvy společností. To je pro mě vážná červená vlajka a nechci tam hrát. Právě jsem otevřel účet, díky bohu, nikdy jsem nevložil žádné peníze, ale nyní je to téměř týden a odmítají můj účet uzavřít. Mluvit s chatem je jako mluvit se zlomeným robotem a jediná odpověď, kterou jsem dostal z jejich e-mailu, byla:
Vážený zákazníku,
Vyplňte prosím všechna povinná pole v sekci Osobní profil co nejúplněji a nejpřesněji.
S pozdravem,
Casino-Z
co to je?? žádám o okamžité zrušení mého účtu
Casino z are refusing to close my account. It's been five days and after i contacted live support every day, send them countless emails at block@casino-z.com they are still refusing to close my account. The reason behind my account closure is that they are the same casino as 888starz only operating under different company names. This is a serious red flag for me and i don't want to play there. i just opened the account, thank god, never deposited any money but now it's been almost a week and they are refusing to close my account. Talking with the chat is like talking to a broken robot and the only answer i got from their email was:
Dear Customer,
Please fill in all the mandatory fields in the Personal Profile section as completely and accurately as possible.
Best regards,
Casino-Z
What is this?? i demand for my account to be closed immediately
Vážený maxhtecu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít, kasino nemá vůči hráči žádné závazky a přesto se může snažit hráče přesvědčit, aby zůstali a pokračovali ve hře.
Pokud jste požádali o prosté uzavření účtu z důvodu nespokojenosti se službami a jejich jedinou podmínkou pro uzavření účtu je vyplnění vašeho profilu, doporučuji vám tak učinit co nejdříve.
Nicméně, i kdyby kasino váš účet neuzavřelo, nepovažovali bychom to za vážný problém, protože důvod k tomu není dostatečně silný na to, abyste v tomto případě pokračovali a kontaktovali kasino. Navíc nevidím žádnou souvislost mezi dvěma kasiny, které jste zmínil. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear maxhtec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, the casino has no obligation to the player, and they can still try to persuade players to stay and continue playing.
If you’ve requested a simple account closure due to being dissatisfied with the services, and their only condition in order to close your account is to fill in your profile, I would recommend that you do so as soon as possible.
However, even if the casino didn't close your account, we wouldn't consider it to be a serious issue, since the reason for it, is not strong enough to proceed with this case and contact the casino. Moreover, I don't see any connection between the two casinos you mentioned. Thank you very much for understanding.
Best regards,
Kristina
Chci říct, podívejte se na odpověď, kterou mi dali. Neříkám absolutně nic a stále odmítám zavřít svůj účet. pokud je tak jednoduché zavřít účet, proč se týden trápím a jako odpověď dostávám zpět levné výmluvy. Ne, nemůžete hráče přesvědčit, aby pokračoval ve hře ve vašem kasinu, pokud hráč nechce. To je v rozporu s mými osobními právy, která popíráte, proto znovu žádám o okamžité uzavření účtu.
I mean look at the answer they gave me. Stating absolutely nothing and still refusing to close my account. if it's that simple to close an account down why am i struggling for a week and getting cheap excuses back as an answer. No you can not persuade a player to keep playing on your casino if the player doesn't want to. This comes in conflict with my own personal rights which you are denying, so i request once again of my immediate account closure.
Je mi líto, ale nemůžeme žádat kasina, aby se zapojila do řešení stížností, jako je tato. Nejsme v pozici, abychom je nutili k uzavření účtů hráčů bez platného důvodu, zvláště když jste se rozhodli ignorovat pokyny kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
I am sorry, but we cannot ask casinos to get involved in resolving complaints like this one. We are not in a position to force them to close players' accounts without a valid reason, especially when you decided to ignore the casino's instructions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.