SpinBetter Casino recenze

Hráč ''SIMUDINLALIC'' z Berlína uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Poté stále dostával propagační e-maily z kasina, takže požádal o své vložené částky zpět. Kasino tuto žádost odmítlo. Od té doby žádné informace.

Hráč ''WAILBEN'' provedl vklad a vyhrál. Když však chtěl odstoupit, jeho žádost byla zamítnuta. Hráč byl informován, že porušil smluvní podmínky. Kasino uvedlo, že účet hráče měl být zablokován jejich bezpečnostním systémem ihned po registraci, ale kvůli zpoždění byl hráč schopen provést vklad a hrát. Jeho vklad byl vrácen, ale výhry byly zabaveny. Od té doby žádné informace.

Hráč z Polska se potýkal s opakujícím se problémem poklesu výběru přes Jeton ve stejném kasinu. Jeho pokusy kontaktovat zákaznickou podporu a použít jiné způsoby výběru byly neúspěšné. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Kasino informovalo, že výběry hráče probíhají úspěšně a jakékoli zpoždění mohlo být způsobeno bankovními operacemi. Hráč potvrdil příjem některých prostředků prostřednictvím převodu SEPA, ale vyjádřil nespokojenost se ztrátami při směně měn a denním limitem výběru. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že některé platební metody mohou být někdy nedostupné z různých důvodů, které kasino nekontroluje. Případ byl odložen na potvrzení hráče o obdržení sporné částky.

Hráčka z Řecka nemohla vybrat své výhry kvůli tvrzení kasina, že její identifikace není platná. Hráč trval na tom, že její ID je platné v Řecku a nepotřebuje obnovení. Byla frustrovaná touto nedůsledností při vyřizování vkladů a výběrů. Navzdory naší snaze získat další informace a objasnit situaci hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Požádali jsme také hráče, aby poskytl další podrobnosti a důkazy o svém problému, včetně snímku obrazovky s jeho historií výběrů a komunikací s kasinem. Hráč však nereagoval v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Řecka požádal o uzavření účtu v kasinu, ale žádost nebyla zpracována. Požádal o pomoc tým pro stížnosti, aby účet uzavřel. Tým požádal hráče o další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Finska vyhrál 2750 € v kasinu SpinBetter, ale při pokusu o výběr našel zůstatek na svém účtu prázdný. Navzdory tvrzení kasina, že hrál prostřednictvím fondů, hráč trval na tom, že po žádosti o výběr neproběhla žádná herní aktivita. Předchozí problémy v tomto kasinu byly také hlášeny. Tým pro stížnosti oslovil kasino a požádal o přihlášení hráče a historii hry. Po přezkoumání důkazů nenašli žádné nesrovnalosti v hráčské herní historii nebo přihlašovací aktivitě. Hráč byl skutečně aktivní v den, kdy jeho zůstatek klesl na nulu, a nebyla zjištěna žádná podezřelá aktivita. Proto byla stížnost hráče zamítnuta kvůli nedostatku důkazů podporujících jeho tvrzení.

Hráč z Nigérie měl problémy s kasinem Spinbetter. Kasino deaktivovalo její účet, přestože předložilo všechny požadované ověřovací dokumenty. Po přezkoumání všech nezbytných podrobností a informací jsme dospěli k závěru, že existují rozumné důvody se domnívat, že se hráč zapojoval do podvodné/zakázané činnosti a jeho účet nebyl primárně používán pro herní účely. Ověření navíc nebylo možné dokončit kvůli nesrovnalostem v osobních údajích. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Hráč z Polska má v kasinu zpoždění při výběru. Zpočátku byl jejich výběr Jeton zrušen kvůli nesouladu metod vkladu a výběru. Následné žádosti o výběr kreditní karty byly opakovaně zrušeny nebo zpožděny kvůli údajným problémům s procesorem plateb. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Polska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Trvala na tom, že zpoždění způsobila systémová chyba, protože podobný problém měla již dříve. Navzdory pokusu týmu pro stížnosti problém vyřešit, hráč neodpověděl na jejich dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska vložil do kasina 20 eur, ale finanční prostředky nebyly nikdy připsány na jeho účet. Přestože jste třikrát nahráli screenshot vkladu z banky a čekali měsíc, problém zůstává nevyřešený. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Polska měl s kasinem SpinBetter problém ohledně výběru jeho výher. Hráč obvinil kasino, že lže o stavu svého výběru a že má nekonzistentní limity výběru. Vyjádřil také frustraci ze zákaznického servisu kasina a tvrdil, že nereagovali na jeho dotazy. Kasino připisovalo zpoždění technickým závadám a ujistilo hráče, že všechny jeho prostředky byly úspěšně vybrány. Hráč také požádal o uzavření svého účtu, o kterém kasino původně tvrdilo, že neobdrželo žádnou žádost. Nakonec kasino potvrdilo, že hráčský účet byl uzamčen podle jeho žádosti a všechny jeho žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Řecka několikrát během 10denního období požádal o uzavření svého kasinového účtu. Navzdory uvedení důvodu kasino původně nesplnilo požadavek. Hráč také vyjádřil obavy ohledně zůstatku na účtu v době uzavření. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k dočasnému odblokování hráčského účtu pro účely výběru. Poté, co hráč potvrdil úspěšný výběr prostředků, označili jsme problém za vyřešený.

Hráč z Polska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval, že jeho problém byl vyřešen a peníze byly nakonec přijaty, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa si nemůže vybrat své výhry ve výši 1 700 eur prostřednictvím bankovního převodu SEPA, což je podle nich způsobeno tím, že kasino očekává, že pro vklady a výběry bude použita stejná metoda. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska vyhrál 1200 eur a poté se jeho účet stal neaktivním. Navzdory odeslání požadovaných dokladů totožnosti k ověření nepřišla žádná odpověď. Hráč se potýká s nedostatkem užitečné podpory. Bohužel, jelikož se problém týká sportovního sázení, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa má negativní zkušenost s přijímáním bonusů z kasina. Stížnost jsme prozatím uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože ačkoliv byl hlavní problém hráče s uzavřením účtu hráče vyřešen, kasino přestalo spolupracovat na vrácení posledního vkladu hráči zpět.

Hráč z Argentiny si aktivoval bonus k prvnímu vkladu, ale zdá se, jako by nebyly k dispozici žádné výherní automaty, které by dokončily sázení bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka měl problém s výběrem svých prostředků. Výběry byly zpožděny a poté zrušeny. Kasino si vyžádalo nějaké dokumenty pro dodatečné ověření. Mezitím nás hráč informoval, že sporné prostředky byly úspěšně přijaty dříve, než kasino odpovědělo v otevřeném vláknu. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Bulharska má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení. Po uzavření všech informací jsme případ posoudili jako „neoprávněný“. Případ má právo uzavřít účet, pokud zjistí známky problémů s hazardem.

Hráč z Malajsie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Později hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr byl kompletně zpracován přibližně 1 týden poté, co kasinu poskytl potřebné dokumenty pro dodatečné ověření. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj účet. Rozhodl se, že už nemá zájem hrát v tomto kasinu. Protože jeho důvod pro uzavření účtu nebyl dostatečně platný, abychom do této situace zapojili kasino, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Švýcarska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl účet v minulosti ověřen. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.