DomůStížnostiSpinBetter Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

SpinBetter Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

SpinBetter Casino
Odeslaná: 24.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska čelí problému, kdy jeho účet zůstává otevřený navzdory několika žádostem o uzavření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Navzdory několika žádostem nebyl můj účet uzavřen a všechny mé e-maily jsou ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený TinoReschi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností

(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

  • Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
  • Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
  • Můžete prosím vysvětlit, o jakou spornou částku se jedná 10 000 EUR se v této situaci týká?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za Vaše emaily a vysvětlení situace.

Upozorňujeme, že naše doporučení bude stejné jako v podobném problému, který jste vznesli v minulosti:

https://casino.guru/quickwin-casino-player-has-deposit-and-customer-support

konkrétně žádá o sebevyloučení. Kasino obvykle očekává důvod pro uzavření účtu a bez něj by takové žádosti nemuselo vyhovět.

Pošlete prosím nový e-mail a požádejte o sebevyloučení:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

Datum narození:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:

„Zdravím kasino SpinBetter,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (souvisí s problémy s hazardními hrami/nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Můžete mě zahrnout do svého e-mailu pro podporu kasina, můj e-mail je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená TinoResch,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky