DomůStížnostiSpinBetter Casino - Výběr hráče je opožděný.

SpinBetter Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 403 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatímco jsem měl nabídku 100% bonusu až do výše 300 eur, provedl jsem vklad a bonus byl použit podle očekávání. Když jsem však pokračoval ve hře, dostal jsem možnost vybrat si, se kterými penězi budu hrát. Zpočátku jsem hrál s vyjímatelnými penězi, prohrál je a pak hrál s bonusem. Bonus měl k odemčení limit 1750 eur. Po překročení tohoto limitu jsem se pokusil vybrat své peníze, ale zjistil jsem, že nebyly převedeny na můj výběrový zůstatek. Žádali o ověření mobilního telefonu, ale i přes správné zadání mého čísla, jak jsem ho deklaroval, mi neposlali ověřovací kód. Zákaznický servis nereaguje. Manažer nereaguje. Moje peníze zmizely. V mé historii vkladů změnili vklady z „50 eur + 50 bonus" na „10 + 10 bonus" a když si vyžádám historii transakcí, pošlou mi odkaz, který neexistuje. Co můžeme udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sakislew,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

můj problém je, že mi zmizely peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, sakislew. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.


Zapsaly se vaše výhry do herní historie? Obdrželi jste nějaké jasné vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sakislew,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky