Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zatímco jsem měl nabídku 100% bonusu až do výše 300 eur, provedl jsem vklad a bonus byl použit podle očekávání. Když jsem však pokračoval ve hře, dostal jsem možnost vybrat si, se kterými penězi budu hrát. Zpočátku jsem hrál s vyjímatelnými penězi, prohrál je a pak hrál s bonusem. Bonus měl k odemčení limit 1750 eur. Po překročení tohoto limitu jsem se pokusil vybrat své peníze, ale zjistil jsem, že nebyly převedeny na můj výběrový zůstatek. Žádali o ověření mobilního telefonu, ale i přes správné zadání mého čísla, jak jsem ho deklaroval, mi neposlali ověřovací kód. Zákaznický servis nereaguje. Manažer nereaguje. Moje peníze zmizely. V mé historii vkladů změnili vklady z „50 eur + 50 bonus" na „10 + 10 bonus" a když si vyžádám historii transakcí, pošlou mi odkaz, který neexistuje. Co můžeme udělat?
Děkuji za odpověď, sakislew. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Zapsaly se vaše výhry do herní historie? Obdrželi jste nějaké jasné vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.