Hráč z Polska má v kasinu zpoždění při výběru. Zpočátku byl jejich výběr Jeton zrušen kvůli nesouladu metod vkladu a výběru. Následné žádosti o výběr kreditní karty byly opakovaně zrušeny nebo zpožděny kvůli údajným problémům s procesorem plateb. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Můj problém je, že kasino odkládá mé výběry po dobu 17 dní. Původně jsem žádal o výběr přes Jeton, ale ten to zakrátko zrušili s tím, že výběry musí být provedeny stejným způsobem jako vklady. Požádal jsem tedy o výběr na svou kreditní kartu, kterou jsem používal pro vklady. Po 6 dnech zrušili výběr s tím, že to bylo kvůli problémům s procesorem plateb. Poté jsem požádal o další výběr pomocí stejné metody a za posledních 12 dní kasino tvrdí, že na mém problému pracují specialisté. Zkoušel jsem výběr zrušit a požádat o něj jinou metodou, ale kasino říká, že to není možné, protože se zpracovává platba.
Vážený patryk198631,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nikdo mi nikdy nenabídl alternativní možnost výběru. Po žádosti o výběr u Jettonu jsem byl informován, že bych měl výběr zahájit způsobem, který jsem použil pro vklad. Po 5 dnech od žádosti o výběr jsem kontaktoval váš bezpečnostní tým a ten tvrdil, že výběr byl zpracován a mám počkat na schválení prostředků na mém účtu. Po dalším čekání asi 2 dny výběr nedorazil na můj účet a byl vrácen na účet kasina. Včera jsem se pokusil zrušit výběr, abych ho zahájil jiným způsobem. Podpora říká, že výběr nemohou zrušit, protože se zpracovává, tak jak mohu použít jakoukoli alternativní možnost výběru?
Dobrý den, řídil jsem se radou podpory, provedl jsem vklad jiným způsobem a požádal jsem o výběr stejným způsobem. Peníze byly na mém účtu do 15 minut. Děkuji vám za asistenci. Pozdravy.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, patryk198631, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
