Hráč nemůže odstoupit kvůli nedostupným platebním metodám. Stížnost byla uzavřena, protože hráč ztratil veškerý zůstatek a požádal o uzavření účtu.
The player's unable to withdraw due to unavailable payment methods. The complaint was closed as the player lost all of his balance and requested to close his account.
Hráč nemůže odstoupit kvůli nedostupným platebním metodám. Stížnost byla uzavřena, protože hráč ztratil veškerý zůstatek a požádal o uzavření účtu.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Janquel,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino -Z. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste kasino kontaktovali s tímto problémem? Byli byste schopni vytvořit kryptopeněženku pro zpracování výběru? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Mnoho kasin nyní upřednostňuje posílat peníze prostřednictvím těchto peněženek, protože jsou mnohem rychlejší a bezpečnější, a pokud nebude existovat žádný možný způsob, jak vám kasino vyplatit peníze, může být vyžadováno vytvořit si ho – bylo by to také jednodušší pro ty taky.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Janquel,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino -Z. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you contact the casino with this issue? Would you be able to create a crypto wallet to process the withdrawal? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Many casinos now prefer to send the money through these wallets as they are much faster and safer and if there won't be any possible way for the casino to pay you out, it might be required to create one - it would be also easier for you too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, v den otevření, 23. dne, jsem provedl dva vklady a měl jsem štěstí a dostal jsem dvě dobré ceny a chtěl jsem tentýž den provést výběr, kontaktoval jsem je s tím, že nemám jinou metodu výběru než kryptoměny.
Převezli ho na speciální oddělení.
Každý den jsem chatoval a posílal e-maily a žádný případ.
Do dnešního dne žádná odezva.
Hello, on the opening day, the 23rd, I made two deposits and I was lucky and I received two good prizes and I wanted to make a withdrawal that same day, I contacted them telling them that I had no withdrawal method other than cryptocurrencies.
They transferred him to a special department.
I was chatting and sending emails every day and no case.
To this day no response.
Hola el día de la apertura día 23 hice dos ingresos y tuve suerte y me tocaron dos Premios buenos y quise hacer un retiro ese mismo día me puse en contacto con ellos diciéndoles que no tenía método de retiro que no fuera criptomonedas.
Lo pasaron a un departamento especial.
Estuve chateando y mandando correos todos los días y nada de caso.
A día de hoy sin respuesta.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Janquel,
Nemáme žádné informace o těchto 2 kasinech, která spolu souvisí. Mohli byste mi prosím poradit, zda se vám kasino od té doby snažilo pomoci s výběrem, nebo po vás stále chce jen výběr pomocí kryptopeněženky?
Dear Janquel,
We have no information about those 2 casinos being related. Could you please advise if the casino tried to help you to withdraw since then or they still just want you to withdraw with a crypto wallet?
Dodnes mi řekli, že ho poslali na oddělení, aby mi dal řešení pro výběr do elektronické peněženky, vůbec nic, čekají, až to všechno utratím, vědí, kolik hodin je připojeno k Kasino, že mám problémy s hazardními hrami. Dříve nebo později, když to nebudu moci stáhnout, ztratím to. Škoda, že se tak chovají.
To this day of what they told me that they sent him to a department to give me a solution for a withdrawal to an electronic wallet, nothing at all, they are waiting for me to spend it all, they know for the hours hooked to the Casino that I have problems with gambling. Sooner or later not being able to withdraw it I will end up losing it. A shame they act like that.
A día de hoy de lo que me dijeron de que lo mandaban a un departamento para darme una solución de un retiro a un monedero electrónico nada de nada.Estan esperando ha que me lo gaste todo.Ellos saben por las horas enganchado al Casino que tengo problemas con el juego.Mas tarde o temprano al no poder retirarlo terminaré perdiéndolo.Una pena que actúen así.
Děkuji Janquel za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Janquel for all the information you provided. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj janquel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino-Z do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello janquel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino-Z into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nemám kryptoměnový účet ani kryptoměnám nerozumím.
Požádal jsem pouze o alternativu nebo kartu nebo nějakou elektronickou peněženku, jako je Skrill Neteller atd. ... Vše perfektní pro vaše zájmy.
Děkuji za odpověď.
I do not have a cryptocurrency account nor do I understand cryptocurrencies.
I only asked for an alternative or card or some electronic wallet like Skrill Neteller ect ... All perfect for your interests.
Thanks for answering.
Yo no tengo cuenta de criptomonedas ni entiendo de criptomonedas.
Sólo pedí una alternativa o tarjeta o algún monedero electrónico como skrill Neteller ect... Todo perfecto para vuestros intereses.
Gracias por contestar.
Máme Skrill a Neteller, ale pro naši licenci nejsou ve vaší zemi dostupné.
Pokud můžete, řekněte mi, jaké platební systémy jsou ve Španělsku oblíbené pro vklady a výběry v kasinech.
S pozdravem,
Tým Casino-Z
We have Skrill and Neteller, but they are not available in your country for our license.
If you can, please tell me which payment systems are popular in Spain for casino deposits and withdrawals.
Sincerely,
Casino-Z team
Здравствуйте, janquel
У нас есть Skrill и Neteller, но они недоступны в Вашей стране для нашей лицензии.
Если можете, подскажите, пожалуйста, какие платежные системы популярны в Испании для депозитов и выводов в казино.
С уважением,
команда Casino-Z
No z mastercard, jak jsem si dělal příjmy na vašem portálu, Visa, elektronické peněženky jako Neteller, skrill, Astropay atd... je to poprvé, co se mi to stalo, že nehledali alternativu platba pomocí mastercard a nenašli mi řešení, jako je výběr, který není kryptoměnami. Když jsem nevydělal příjmy s kryptoměnami.
Mnohokrát jste z chatu odeslali požadavek na řešení, které nebylo nikdy hledáno ani se mu nevěnovala pozornost.
Děkuji, že jste si dal alespoň tu práci s odpovědí.
Well, from mastercard, as I did my income on your portal, Visa, electronic wallets such as Neteller, skrill, Astropay, etc.... it is the first time that this has happened to me that they did not look for an alternative paying with mastercard and they did not find me a solution like withdrawal that is not cryptocurrencies. When I have not made income with cryptocurrencies.
Having sent a claim from the chat a lot of times for a solution that was never sought or paid attention to.
Thank you for at least taking the trouble to reply.
Pues desde mastercard como yo hice mis ingresos en vuestro portal ,Visa, monederos electrónicos como Neteller ,skrill,Astropay ect....es la primera vez que me ocurre esto qué no me busquen una alternativa pagando con martercard y no encontrarme una solución como retiro que no sea criptomonedas.Cuando yo no he hecho ingresos con criptomonedas.
Habiéndose mandado una reclamación desde el chat un montón de veces para una solución nunca buscada ni haciéndome caso al respecto.
Agradecer por lo menos tomaros las molestias de poder responder.
Rádi bychom požádali Casino-Z o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino-Z to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received an answer from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Stížnost bude nyní znovu otevřena na základě požadavku kasina. Obdrželi jsme e-mail s tvrzením, že hráč obdržel svůj výběr.
Milá janquel,
Můžete mi prosím poradit, zda peníze dorazily?
The complaint will be now reopened based on the casino's request. We received an e-mail claiming that the player received his withdrawal.
Dear janquel,
Could you please advise if the money has arrived?
Vážený janquel & CasinoGuru,
Jak jsme již řekli, ve výsledku hráč úspěšně vybírá peníze z účtu a věříme, že tento případ lze považovat za vyřešený.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Dear janquel & CasinoGuru,
As we have already said, as a result, the player successfully withdraws money from the account, and we believe that this case can be considered resolved.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Výběr nelze provést vůbec.
Jak říkám, nikdy jsem neviděl, že by vás požadovali
Chcete-li provést výběr v cristomonedas.
You can't make a withdrawal at all.
As I say, I have never seen that they demand you
To make a withdrawal in cristomonedas.
Para nada se puede hacer un retiro.
Como digo no he visto jamás que te exijan
A hacer un retiro en cristomonedas.
Milé kasino SpinBetter,
Můžete prosím předat důkaz o tom, že hráč byl vyplacen, protože tvrdí, že peníze ještě nedostal? Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Dear SpinBetter Casino,
Can you please forward an evidence showing that the player has been paid out as he claims he did not receive the money yet? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Nicku,
Na vaši poštu jsme zaslali dopis s vysvětlením a důkazy.
Čekáme na vaše rozhodnutí.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Dear Nick,
We sent a letter with an explanation and evidence to your mail.
We are waiting for your decision.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Milé kasino SpinBetter,
E-mail předán pro další informace. Doufám, že se nám to nyní podaří vyřešit.
Bude čekat na mail.
Pozdravy,
Nicku
Dear SpinBetter Casino,
E-mail forwarded for additional information. I hope we will be able to resolve it now.
Will be waiting for the mail.
Regards,
Nick
Milé kasino SpinBetter,
Poslední e-mail od vás přišel 24. února. Můžete mi prosím poradit, pod jakým předmětem nebo z jakého e-mailu jste zaslali nové důkazy, nemohu je najít ve své schránce.
Dear SpinBetter Casino,
The last e-mail from you arrived at 24th of February. Can you please advise under what subject or from which e-mail did you send the new evidence as I can't find it in my mailbox.
milý Nicku,
Poslali jsme vám zprávu v dialogu 7. března z e-mailu claims@spinbetter.com. Pokud chcete, můžeme tyto informace duplikovat.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Nicku,
Poslali jsme vám zprávu v dialogu 7. března z e-mailu claims@spinbetter.com. Pokud chcete, můžeme tyto informace duplikovat.
S pozdravem, SpinBetter Claims Department.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Právě teď se více než polovina světa snaží oklamat druhou polovinu světa a na téma těchto kasin 99 % jedná klamavě nebo ve zlé víře.
Neověřují účty, aby je dotyčný utratil, kladou nejrůznější překážky, aby peníze nikdy nešly k hráči.
Velmi dobře znají hráče a hazardní hráče.
Pokud hráč dokonale prohraje a pokud hráč vyhraje, kladu mu všechny druhy překážek, abych se vyhnul placení.
Kulatý podnik.
Right now there are more than half the world trying to deceive the other half the world and on the subject of these casinos 99% act in a deceptive or bad faith manner.
They do not verify accounts so that the person spends it, they put all kinds of impediments so that the money never goes to the player.
They know the players and gamblers very well.
If the player loses perfectly and if the player wins I put all kinds of obstacles to avoid paying.
A round business.
Ahora mismo ahí más de Medio mundo intentando engañar al otro medio mundo y en el tema de estos casino el 99% actúan de forma de engaño o mala fé.
No verifican cuentas para que la persona se lo gasté,ponen todo tipo de empedimentos para que el dinero nunca vaya al jugador.
Conocen muy bien a los jugadores y a los jugadores ludópatas.
Si el jugar pierde perfecto y si el jugador gana les pongo todo tipo de trabas para no pagar.
Un negocio redondo.
Vážení kasino SpinBetter a Janquel,
Celou reklamaci jsme prošli znovu od začátku a zjistili jsme některé skutečnosti, na základě kterých bude reklamace nyní zamítnuta.
Nemluvě o tom, že k incidentu došlo již dávno, ale hráč také potvrdil, že ztratil rovnováhu, a proto stížnost již nebyla relevantní.
Vzhledem k tomu, že hráčský účet je nyní uzavřen bez zůstatku, stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Dear SpinBetter Casino and Janquel,
We have gone through the whole complaint again from the beginning and we have found some facts based on which the complaint will be now rejected.
Not to mention that the incident happen long time ago but the player has also confirmed that he lost his balance therefor the complaint was no longer relevant.
As the player's account is now closed with no balance, the complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.