DomůStížnostiSpinBetter Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli zpoždění ověření účtu.

SpinBetter Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli zpoždění ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 R$

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.2.2024 | Vyřešena : 22.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher. Přestože úspěšně navýšil svůj bonusový kredit a splnil požadavek na převrácení, nemohl získat své prostředky, protože jeho účet ještě nebyl ověřen, i když předložil všechny potřebné dokumenty. Hráč byl v kontaktu s týmem podpory kasina, což vedlo ke změně jeho e-mailu a chybě v jeho čísle CPF, což způsobilo další zablokování jeho účtu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti však hráč potvrdil, že platbu obdržel a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kluci, musím se podělit o svou hroznou zkušenost s touto platformou. Zpočátku jsem vložil 120 a prohrál, pak o týdny později další vklad 123 a znovu jsem prohrál. Zůstal mi pouze bonusový kredit 60, který se mi následně podařilo navýšit na 1800. Po splnění požadavku na převrácení se však hodnota vrátila na pouhých 60 v BRL – takto strukturovaný bonus je absurdní. V tu chvíli jsem se cítil sklíčený a pokusil jsem se stáhnout, ale neuspěl jsem. Těch 60 kreditů nebylo možné získat, protože můj účet ještě nebyl ověřen. Rozhodl jsem se proto trochu více hazardovat a během čekání na ověření účtu se mi podařilo navýšit 60 kreditů na 360. Uplynuly však dny a můj účet stále není ověřen, přestože jsem předložil všechny požadované dokumenty. Nyní chci vyjádřit své zklamání, protože ve svých doporučeních a propagacích používají název Casino Guru. Jelikož na platformě není k dispozici žádná odpověď na chat, začínám si myslet, že tato platforma může být jen dalším podvodem, což je nešťastné, protože jsem ji objevil pouze prostřednictvím Casino Guru. Mrzí mě to, chlapi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj robersongunite,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinBetter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, můj účet je asi měsíc starý, ale aktualizuji zde, co se stalo, správně, mají tam nějaké kontakty na podporu, kontaktoval jsem, řekli, že mi budou muset změnit e-mail, věřte mi, já' Byl jsem tam od rána, prováděl jsem tyto procesy, které trvaly hodiny a byl jsem velmi pozorný k detailům, když to bylo konečně dokončeno, operátor mi záměrně změnil číslo CPF na číslo řidičského průkazu a pak jsem byl znovu zablokován od stažení, a nyní i ve hrách, protože při vstupu do her jsem blokován, bohužel jsem z platformy velmi smutný. Omlouvám se, takže moje dokumenty byly přijaty, ale můj telefon a e-mail stále selhávaly, pouze chyba s mým CPF byla vyřešena, ale stále jsem blokován.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj robersongunite,

Můžete prosím upřesnit, co přesně musí kasino ještě ověřit? Podařilo se vám pokračovat od vašeho posledního příspěvku zde?

Mějte také na paměti výše uvedené prohlášení týkající se času potřebného k ověření účtu, jako kdyby to bylo méně než 14 dní, nemůžeme zasahovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vojáci, už jsem to dostal, děkuji za pomoc, kasino zaplatilo správně, i když chat byl směšný, zbytek je třeba poblahopřát, případ uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený robersongunite,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky