Hráč ze Singapuru čelil čekajícímu výběru svého bonusového zůstatku 40 $ poté, co splnil 40x požadavek na sázení. Navzdory dokončení ověření KYC zůstal výběr několik hodin nezpracovaný. Problém byl vyřešen po krátké prodlevě a hráč potvrdil, že je vše vyřešeno. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Pokusil jsem se vybrat svůj bonusový zůstatek 40 usd po dokončení 40násobného sázkového požadavku, ale po několika hodinách / půl dni stále nevyřízeno.
Podpora mi řekla, abych ověřil kyc, což jsem udělal rychle, ale výběr zůstává po výše uvedenou dobu nevyřízený.
Aktualizuji zde, pokud dostanu výběr nebo ne
milý weijiethe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
14 dní je trochu dlouho, protože ověřili všechny moje soubory a dokumenty. Takže by jim nemělo trvat 2 týdny, než pošlou 40 USD. Dám jim den nebo 2 a aktualizuji se níže.
Aktualizace: konečně opraveno a vše vyřešeno.
milý weijiethe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
