The player from New Zealand had deposited 3,000 but faced refusal from the casino to withdraw the same amount, citing an old closed account as the reason. The player expressed frustration at the perceived theft. The Complaints Team informed that the case was rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation or solutions. The player was reminded that the complaint could be reopened in the future if they chose to resume communication.
Hráč z Nového Zélandu vložil 3 000, ale čelil odmítnutí kasina vybrat stejnou částku, jako důvod uvedl starý uzavřený účet. Hráč vyjádřil frustraci z domnělé krádeže. Tým pro stížnosti informoval, že případ byl zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení. Hráč byl upozorněn, že stížnost může být v budoucnu znovu otevřena, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
zloději. Vytvořil účet. Vloženo 3 tis. Hráno 5 hodin. Pak jsem si šel vybrat 3k a tam mi odmítl zaplatit. Protože jsem měl jiný účet, před lety jsem zrušil. Nechutný byznys. Krádež od lidí
theives. Made an account. Deposited 3k. Played for 5 hours. Then went to withdraw 3k and there refusing to pay me. As I had another account I closed down years ago. Disgusting business. Stealing from people
Milý Greggu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které jste s kasinem zažili.
Chcete-li lépe porozumět situaci a pomoci vám s řešením tohoto problému, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Pokud máte nějaké další e-maily, snímky obrazovky nebo jinou relevantní dokumentaci, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru abychom si je mohli důkladně prohlédnout.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování případu. Bez dalších podrobností z vaší strany nebudeme schopni záležitost účinně prošetřit ani vás obhajovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the casino.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details about the following:
If you have any additional emails, screenshots, or other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them thoroughly.
Your cooperation is vital for us to proceed with the case. Without further details from your side, we won’t be able to investigate the matter effectively or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Věděl jsem, že jsem svůj starý účet před 6 měsíci uzavřel, protože jsem tento e-mail již nepoužíval. Nevěděl jsem, že si o 6 měsíců později nemůžete otevřít nový účet pod stejným názvem. Nechali mě složit 3000 $. Když jsem pak vyhrál a šel vybrat, uzavřeli můj účet, aniž by mi dali vědět, dokud jsem se nezeptal, jak můj výběr probíhá. Prostě zlodějská. Nemělo by to být hlučné
I was aware I had closed my old account down 6 months ago as I didn’t use that email anymore. I didn’t know you couldn’t open a new account under the same name 6 months later. They let me deposit $3000. Then when I had a win and went to withdraw they closed my account down without letting me know until I asked how my withdrawal was going. Just plain thief’s. Shouldn’t be aloud to operate
Milý Greggu,
Velice Vám děkuji za odpověď a za poskytnutí bližších informací o situaci. Chcete-li nám pomoci dále prošetřit a problém účinně řešit, můžete laskavě objasnit následující body:
Předem děkuji za odpověď.
Dear Gregg,
Thank you very much for your reply and for providing more details about the situation. To help us investigate further and address the issue effectively, could you kindly clarify the following points:
Thank you in advance for your reply.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
