Hráč z Japonska čelí problému s druhým vkladem kryptoměny, který se neodráží na jeho kasinovém účtu. Odeslali snímky obrazovky své peněženky, ale kasino tvrdí, že to nemůže ověřit, zatímco bankovní výpis se na transakce s kryptoměnami nevztahuje.
Druhý vklad kryptoměny se na mém účtu neprojevil.
Odeslal jsem snímky obrazovky své peněženky, ale bylo mi řečeno, že to nemohou ověřit.
Vzhledem k tomu, že vklad byl proveden pomocí kryptoměny, odeslání bankovního výpisu by vklad stejně neukázalo.
Prosím o pomoc při řešení tohoto problému.
Vážený iiuea11779,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Použili jste stejnou kryptoměnu pro první i druhý vklad?
Je správné, že sporná částka by měla být 0,01683039 BTC?
Mohl byste prosím sdílet potvrzení o platbě a vaši komunikaci s kasinem ohledně vkladu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
