Hráč z Japonska čelil problému s druhým vkladem kryptoměny, který se neodrážel na jeho kasinovém účtu. Odeslali snímky obrazovky své peněženky, ale kasino tvrdilo, že to nemohlo ověřit, zatímco výpis z účtu nebyl použitelný pro transakce s kryptoměnami. Problém byl vyřešen, když zástupce kasina potvrdil, že vklad byl nalezen a připsán na účet hráče. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.
Druhý vklad kryptoměny se na mém účtu neprojevil.
Odeslal jsem snímky obrazovky své peněženky, ale bylo mi řečeno, že to nemohou ověřit.
Vzhledem k tomu, že vklad byl proveden pomocí kryptoměny, odeslání bankovního výpisu by vklad stejně neukázalo.
Prosím o pomoc při řešení tohoto problému.
Vážený iiuea11779,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Použili jste stejnou kryptoměnu pro první i druhý vklad?
Je správné, že sporná částka by měla být 0,01683039 BTC?
Mohl byste prosím sdílet potvrzení o platbě a vaši komunikaci s kasinem ohledně vkladu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený iiuea11779, mohl byste objasnit, proč nejsou schopni transakci ověřit?
Provedli jste nějaké vklady pomocí jiných platebních metod než kryptoměn?
Velice vám děkuji, iiuea11779, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený iiuea11779,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce SpinBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino SpinBet,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážený iiuea11779,
Zástupce kasina mi mimo toto vlákno poslal zprávu, že váš vklad byl nalezen a připsán na váš účet.
Můžete to prosím potvrdit?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
