Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vás upozornil na problém, se kterým jsem se setkal se Spinbetem, který je podobný případu, který jste dříve řešili pro jiného uživatele.
Zde je chronologický přehled událostí:
1. Založil jsem si účet 13. března 2024 a okamžitě jsem dokončil proces ověření.
Kvůli technickému problému v době otevření nebylo EUR jako měnová opce k dispozici, takže můj účet byl založen v NZD.
2. Dne 23. května 2024 jsem obdržel email od zástupkyně společnosti, která se představila jako moje Account Manager.
Po výměně představení jsme si dopisovali ohledně jejich služeb. Nabídla, že prověří jejich finanční tým, zda je možné změnit měnu mého účtu. 6. června 2024 byla moje měna úspěšně změněna z NZD na EUR, což pro mě bylo velké pohodlí.
3. 11. července 2024 jsem zjistil, že z mého regionu již není možný přístup na web Spinbet.
Kontaktoval jsem svého Account Managera s následující zprávou:
"Dnes jsem navštívil váš web a byl jsem zklamaný, když jsem zjistil, že v mém regionu již není dostupný. Přikládám snímek obrazovky. Mohl byste prosím ověřit, zda je to skutečně tak? Co lze v této situaci dělat?"
Odpověď byla:
"Budu se muset zeptat vedení/technických týmů, abych zjistil, zda se jedná o trvalou změnu, velmi se omlouvám za nepříjemnosti, které vám to způsobilo."
O několik dní později, 17. července, jsem byl informován, že mohu nadále používat jejich služby přes VPN, s konkrétním návodem, do které země VPN nastavit. Zpráva byla následující:
"Dobrou zprávou je, že pokud k přihlášení použijete VPN, nebudete mít žádné problémy a my budeme rádi i nadále plnit vaše sázkové potřeby. Bylo mi řečeno, že nastavení VPN na Norsko funguje jako lahůdka."
4. Dne 14. září 2024 jsem narazil na problémy s přihlášením ke svému účtu.
Komunikoval jsem s jejich týmem podpory, ale nebylo nalezeno žádné řešení. O tři dny později, 17. září, jsem kontaktoval svého nového Account Managera, který slíbil, že se na problém podívá.
O dva dny později jsem obdržel tuto odpověď:
"Stále se snažíme najít hlavní příčinu tohoto problému, jak se to stalo několika našim hráčům. Obvyklou opravou by bylo resetování hesla, ale zdá se, že to ve vašem účtu nefunguje. Omlouvám se za zpoždění a usilovně se snažíme to vyřešit.
Dám vám vědět, jakmile budeme mít více informací, a vážím si vaší trpělivosti."
Po 18 dnech bez řešení jsem poslal další zprávu:
"Zatím jsem byl trpělivý, abych vás neobtěžoval, ale od naší poslední komunikace již uplynulo 18 dní a stále jsem neobdržel žádné informace o situaci s mým účtem. Doufám, že jste již odhalili příčinu problém a může mi nabídnout řešení."
Odpověď byla:
"Právě jsem požádal tým o aktualizaci a řekli, že důvodem, proč se nemůžete přihlásit, je to, že poloha vaší země zablokovala přístup na stránku. Vyzkoušeli jsme vše, aby systém přijal polohu vaší země." , ale bohužel neexistuje žádná oprava."
Dne 8. října 2024 jsem napsal žádost o výběr zůstatku, pokud se situace nepodaří vyřešit:
"Chtěl bych vás požádat o potvrzení zůstatku na mém účtu a o radu, jak jej mohu vybrat přes Skrill nebo jinou vhodnou metodou."
Bohužel do dnešního dne (23.10.2024) jsem na tuto žádost nedostal odpověď.
Vážený tým Casino Guru,
Zachoval jsem veškerou korespondenci s oběma Account Managery, kteří mi pomáhali. Tuto korespondenci na požádání rád poskytnu, abych si ověřil, že všechny mé kroky byly učiněny v dobré víře. Je jasné, že veškeré změny na mém účtu a přístupu na web Spinbet byly koordinovány s nimi a v mnoha případech byly iniciovány jimi.
Protože nyní nemohu sám pokračovat v dialogu, laskavě vás žádám o pomoc při kontaktování příslušné osoby nebo oddělení ve společnosti Spinbet za účelem potvrzení zůstatku na mém účtu a zpracování výběru. Částka, kterou jsem zmínil – 3 500 EUR – nemusí být přesná, protože jsem si neuložil nedávný snímek obrazovky v době ztráty přístupu.
Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
Nejlepší sázky
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
Automaticky přeloženo:
