Hráč z Bulharska čelil od července mnoha problémům s přístupem ke svému účtu Spinbet, což vedlo k nemožnosti se přihlásit a nedostatečnému řešení navzdory několika komunikacím s týmem podpory a Account Managery. Poté, co 8. října požádali o výběr ve výši přibližně 3 500 EUR, neobdrželi žádnou odpověď, což hráče vyzvalo, aby vyhledal externí pomoc při řešení záležitosti.
Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vás upozornil na problém, se kterým jsem se setkal se Spinbetem, který je podobný případu, který jste dříve řešili pro jiného uživatele.
Zde je chronologický přehled událostí:
1. Založil jsem si účet 13. března 2024 a okamžitě jsem dokončil proces ověření.
Kvůli technickému problému v době otevření nebylo EUR jako měnová opce k dispozici, takže můj účet byl založen v NZD.
2. Dne 23. května 2024 jsem obdržel email od zástupkyně společnosti, která se představila jako moje Account Manager.
Po výměně představení jsme si dopisovali ohledně jejich služeb. Nabídla, že prověří jejich finanční tým, zda je možné změnit měnu mého účtu. 6. června 2024 byla moje měna úspěšně změněna z NZD na EUR, což pro mě bylo velké pohodlí.
3. 11. července 2024 jsem zjistil, že z mého regionu již není možný přístup na web Spinbet.
Kontaktoval jsem svého Account Managera s následující zprávou:
"Dnes jsem navštívil váš web a byl jsem zklamaný, když jsem zjistil, že v mém regionu již není dostupný. Přikládám snímek obrazovky. Mohl byste prosím ověřit, zda je to skutečně tak? Co lze v této situaci dělat?"
Odpověď byla:
"Budu se muset zeptat vedení/technických týmů, abych zjistil, zda se jedná o trvalou změnu, velmi se omlouvám za nepříjemnosti, které vám to způsobilo."
O několik dní později, 17. července, jsem byl informován, že mohu nadále používat jejich služby přes VPN, s konkrétním návodem, do které země VPN nastavit. Zpráva byla následující:
"Dobrou zprávou je, že pokud k přihlášení použijete VPN, nebudete mít žádné problémy a my budeme rádi i nadále plnit vaše sázkové potřeby. Bylo mi řečeno, že nastavení VPN na Norsko funguje jako lahůdka."
4. Dne 14. září 2024 jsem narazil na problémy s přihlášením ke svému účtu.
Komunikoval jsem s jejich týmem podpory, ale nebylo nalezeno žádné řešení. O tři dny později, 17. září, jsem kontaktoval svého nového Account Managera, který slíbil, že se na problém podívá.
O dva dny později jsem obdržel tuto odpověď:
"Stále se snažíme najít hlavní příčinu tohoto problému, jak se to stalo několika našim hráčům. Obvyklou opravou by bylo resetování hesla, ale zdá se, že to ve vašem účtu nefunguje. Omlouvám se za zpoždění a usilovně se snažíme to vyřešit.
Dám vám vědět, jakmile budeme mít více informací, a vážím si vaší trpělivosti."
Po 18 dnech bez řešení jsem poslal další zprávu:
"Zatím jsem byl trpělivý, abych vás neobtěžoval, ale od naší poslední komunikace již uplynulo 18 dní a stále jsem neobdržel žádné informace o situaci s mým účtem. Doufám, že jste již odhalili příčinu problém a může mi nabídnout řešení."
Odpověď byla:
"Právě jsem požádal tým o aktualizaci a řekli, že důvodem, proč se nemůžete přihlásit, je to, že poloha vaší země zablokovala přístup na stránku. Vyzkoušeli jsme vše, aby systém přijal polohu vaší země." , ale bohužel neexistuje žádná oprava."
Dne 8. října 2024 jsem napsal žádost o výběr zůstatku, pokud se situace nepodaří vyřešit:
"Chtěl bych vás požádat o potvrzení zůstatku na mém účtu a o radu, jak jej mohu vybrat přes Skrill nebo jinou vhodnou metodou."
Bohužel do dnešního dne (23.10.2024) jsem na tuto žádost nedostal odpověď.
Vážený tým Casino Guru,
Zachoval jsem veškerou korespondenci s oběma Account Managery, kteří mi pomáhali. Tuto korespondenci na požádání rád poskytnu, abych si ověřil, že všechny mé kroky byly učiněny v dobré víře. Je jasné, že veškeré změny na mém účtu a přístupu na web Spinbet byly koordinovány s nimi a v mnoha případech byly iniciovány jimi.
Protože nyní nemohu sám pokračovat v dialogu, laskavě vás žádám o pomoc při kontaktování příslušné osoby nebo oddělení ve společnosti Spinbet za účelem potvrzení zůstatku na mém účtu a zpracování výběru. Částka, kterou jsem zmínil – 3 500 EUR – nemusí být přesná, protože jsem si neuložil nedávný snímek obrazovky v době ztráty přístupu.
Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
Nejlepší sázky
Vážení Bestbets,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši!
Děkuji, že jste se ujal mého případu!
K vašim otázkám bych rád upřesnil následující:
Svůj aktuální zůstatek jsem dosáhl několikanásobnými vklady, výběry a intenzivním sportovním sázením. Při několika příležitostech jsem využil malých bonusů v rozmezí od 20 do 100 EUR, které mi byly uděleny systémem nebo mým správcem účtu, aby podpořili moji aktivitu. Nemám žádné nevyřízené bonusové požadavky související s tímto problémem.
Situace, která nastala, není způsobena typem her, které hraji (sportovní sázení), a neměla by představovat problém pro vaši odbornost. Podle mého názoru problém pramení z toho, že v mé zemi byl omezen přístup na stránky a také možný zákaz používání VPN. Proto jsem fakta popsal podrobně a v chronologickém pořadí, abych ukázal následující:
1. V době mé registrace byl povolen přístup z mé země;
2. Kasino navrhlo použití VPN, včetně pokynů pro nastavení geolokace.
Jak již bylo zmíněno, zachoval jsem celou korespondenci, kde je to vše zdokumentováno krok za krokem, a zašlu vám ji na vámi uvedenou emailovou adresu.
Spoléhám na vaši pomoc a těším se na vaši pomoc při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nejlepší sázky
děkuji za odpověď.
Zašlete mi laskavě původní korespondenci související s kasinem, která vám doporučuje používat VPN.
Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Milý Tomáši,
Na zadanou e-mailovou adresu jsem odeslal veškerou dostupnou korespondenci mezi mnou a kasinem.
s pozdravem
Nejlepší sázky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
