DomůStížnostiSpinBet Casino - Hráčský účet je nepřístupný.

SpinBet Casino - Hráčský účet je nepřístupný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 45 €

SpinBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.9.2024 | Vyřešena : 6.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska se zaregistroval v červnu a zažil úspěch s vklady a výběry, ale poté se nemohl přihlásit do kasina. Zmatek vznikl z protichůdných informací poskytnutých agenty podpory ohledně statusu Finska. Podpůrný tým tvrdil, že Finsko bylo omezenou zemí od doby, kdy si tam hráč otevřel účet. Tým pro stížnosti problém vyřešil potvrzením, že Finsko nebylo v době registrace uvedeno jako země s omezeným přístupem, a to i přes zeměpisný blok pro finské IP adresy. Následně kasino souhlasilo s vrácením hráčova vkladu 45 €, který byl úspěšně zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se zde v červnu a provedl vklad a výběr v pořádku. Najednou změnili něco, co už se nemohu přihlásit. Jejich podpora je v poslední době velmi zmatená. Někteří agenti říkají, že Finsko již není povolenou zemí; někteří agenti říkají, že Finsko je povolenou zemí. V posledních týdnech jsem s nimi hodně diskutoval.


Řekli, že mám na účtu 45 € a samozřejmě tyto peníze chci zpět. Nechtějí to platit, protože jejich posledním argumentem bylo, že Finsko bylo omezenou zemí již v červnu. Prosím, prozkoumejte to a pomozte mně a možná i dalším hráčům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý kaijoke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinBet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byla vaše země ve vašem hráčském profilu vyplněna podle vašich znalostí?
  • Byl váš účet v kasinu ověřen?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odpověděl jsem přes email. Existuje mnoho samostatných e-mailů s nimi. Některé z nich jsem přeposlal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Na jejich webu (zásady/podmínky) nevidím nic kvůli jejich podivnému omezení webu (náhle).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, kaijoke, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý kaijoke ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Na základě mých zjištění a nejnovějších dostupných údajů ze smluvních podmínek kasina SpinBet k 2. červnu 2024 nebylo Finsko v té době uvedeno jako omezená země a stále není. Na webu je však nyní zaveden geoblok pro finské IP adresy.


Plně rozumím vaší situaci a udělám vše pro to, abych vám pomohl s vrácením zálohy. Vzhledem k tomu, že kasino SpinBet dosud na naší platformě nezaregistrovalo reprezentativní účet, nebude moci přímo odpovídat na vlákno. Již jsem však oslovil jejich zástupce prostřednictvím externího kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. O všech aktualizacích vás budu informovat, jakmile je obdržím.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý kaijoke ,

Po nedávné komunikaci se zástupcem kasina SpinBet vám s potěšením oznamuji, že souhlasili s vrácením vašeho vkladu 45 EUR. Podle jejich týmu byly prostředky již zpracovány a měly by být na cestě k vašemu účtu.

Po obdržení platby prosím potvrďte, abychom mohli pokračovat v označení vaší stížnosti jako vyřešené.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Díky, mám peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý kaijoke ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".

děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!

Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky